有效处理客户投诉的要点包括( )。 [A]虚心接受投诉 [B]追究原因 [C]采取适当的应急措施 [D]承担所有责任 能使用功
上一篇：于一些可以直接处理的来信，或领导交办的来信，按照领导的意图直接协调解决，并书面答复信访者，可采用( )的方式。 《办公室管理》习题
下一篇：有时可用流体进出温度的平均值和壁面平均温度两者的平均值作为定性温度。( ) 《化工单元操作技术》习题