五、计算题
1、某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下情况：
a.顾客的背景信息。
b.顾客对该商场的总体满意情况。
c.顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。
d.顾客的忠诚度情况。
e.顾客对抱怨处理的满意情况。
f.顾客的意见。
要求：
（1）设计出一份调查方案。
（2）你认为这项调查采取哪种调查方法比较合适？
（3）设计一份调查问卷。
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