【答案】顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。（）

顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。（）

A.正确

B.错误

正确答案：A

顾客是指接受产品或服务的组织或个人。这包括现实顾客，也就是已经购买或使用产品或服务的人，以及潜在顾客，也就是有意向购买或使用产品或服务的人。在质量管理和市场营销中，顾客需求和满意度被视为至关重要的因素。通过了解顾客的需求、反馈和期望，组织可以调整和改进产品或服务，以满足顾客的需求并提供更好的用户体验。因此，这句话正确地描述了顾客的概念，并指出了顾客的包括现实顾客和潜在顾客。