【答案】顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意。

题目：顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意。
A、正确

B、错误

标准答案：B