【答案】张某通过电商平台购买了商品，下单成功后突然收到一条陌生短信，称其未购买成功，需要退款，要求张某提供退款的账号和密码，张某应该按照客服提示进行操作。

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• 1."这是XX银行，您的账号已被盗用，请重新发送你的账号/密码至XXXX，完成转账。"收到此类短信后应该发送账号密码等信息。
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