【答案】在网上预定好车票后，接到自称票务工作人员的电话，告知交易出现问题，需要申请退款并发送含有退款链接的短信，此时应该先第一时间登陆官网或拨打12306核实。

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• 1.朋友发来信息，说换了手机号码，此时无论新号、老号都应该先第一时间拨打电话进行身份确认。
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