| 要想提高发货水平，( )是关键。 [A]存货控制 [B]订货控制 [C]商品检验 [D]销售控制 ( )的订单管理流程，要求企业必须具备很强、很准确的销售预测的能力。 [A]销售控制 [B]“订货生产方式” [C]“存货生产方式” [D]商品检验 A类库存品种数目少但资金占用大，即A类库存品种约占库存品种总数的( )。 [A]80%～90% [B]60%～70% [C]5%～20% [D]20%～30% C类库存品种数目大但资金占用小，即C类库存品种约占库存品种总数的( )。 [A]60%～70% [B]20%—30% [C]80%—90% [D]50%—20% B类库存介于两者之间，B类库存品种约占库存品种总数的( )。 [A]80%～90% [B]20%～30% [C]600%—70% [D]50%—20% C类库存品种数目大但资金占用小，其占用资金金额占库存占用资金总额的( )。 [A]60%～70% [B]20%左右 [C]80%～90% [D]15%以下 B类库存介于两者之间，其占用资金金额大约占库存占用资金总额的( )。 [A]80%～90% [B]15%以下 [C]60%～70% [D]20%左右 ( )是指当库存量下降到预定的最低库存数量（订货点）时，按规定数量进行订货补充的一种库存管理方式。 [A]定期订货方式 [B]定量订货方式 [C]定点订货方式 [D]定性订货方式 采用( )必须预先确定订购点和订购量。 [A]定性订货方式 [B]定点订货方式 [C]定量订货方式 [D]定期订货方式 ( )是指按预先确定的订货间隔期间进行订货补充库存的一种库存管理方式。 [A]定期订货方式 [B]定点订货方式 [C]定性订货方式 [D]定量订货方式 ( )是指借助于人的感觉器官对商品体的外形、色泽、气味、滋味、透明度、在外力作用下商品体发出的声音和软硬感觉等的审查，来判断商品质量的方法。 [A]理化检验法 [B]实际试用观察法 [C]感官检验法 [D]现代仪器检测法 ( )几乎对所有的商品都是必要的。 [A]实际试用观察法 [B]感官检验法 [C]现代仪器检测法 [D]理化检验法 对于某些商品如茶、酒、调味品、香皂、化妆品、纺织品等，( )则是评定它们质量的主要方法。 [A]理化检验法 [B]现代仪器检测法 [C]实际试用观察法 [D]感官检验法 ( )是利用各种一般的仪器、器具和试剂以物理、化学或生物学的方法检测商品质量特性的方法。 [A]实际试用观察法 [B]感官检验法 [C]现代仪器检测法 [D]理化检验法 ( )是利用度量衡器对商品体的长度、体积和相对密度进行测量的方法。 [A]光学检验法 [B]度量衡检验法 [C]机械性能检验法 [D]热学检验法 利用折光计测定植物油脂的折光指数，这是( )的实例。 [A]机械性能检验法 [B]光学检验法 [C]热学检验法 [D]度量衡检验法 棉纤维长度是决定棉花纺织价值的重要因素，棉花纤维越长纺出纱的支数越高，纱的强韧力也越好，这是( )的实例。 [A]光学检验法 [B]热学检验法 [C]度量衡检验法 [D]机械性能检验法 ( )是通过对商品体加热或降温，看商品体是否发生破损、性能变化。隋况，以及物态发生变化时的温度，来检验商品的品质是否纯正的方法。 [A]机械性能检验法 [B]度量衡检验法 [C]光学检验法 [D]热学检验法 测定商品的熔点、凝固点、沸点、耐热性和耐冷性等，这是( )的实例。 [A]热学检验法 [B]光学检验法 [C]度量衡检验法 [D]机械性能检验法 ( )是利用机械仪器测定商品体机械性能的检测法。 [A]度量衡检验法 [B]热学检验法 [C]光学检验法 [D]机械性能检验法 利用抗张试验机或拉力试验机测定纺织纤维、纱线等的抗拉强度来检验它们的机械品质，这是( )的实例。 [A]热学检验法 [B]机械性能检验法 [C]度量衡检验法 [D]光学检验法 利用耐磨强度试验机测定皮革、橡胶的耐磨强度来检验它们的耐磨性能，这是( )的实例。 [A]度量衡检验法 [B]热学检验法 [C]机械性能检验法 [D]光学检验法 利用冲击试验机测定金属、陶瓷、搪瓷、水泥等的抗冲击强度来检验它们抗冲击性能等，这是( )的实例。 [A]热学检验法 [B]光学检验法 [C]度量衡检验法 [D]机械性能检验法 ( )是使用化学仪器、化学试剂，采用定性分析、定量分析或者合同或标准中规定的方法，分析商品所含化学成分的种类、数量和性质，以确定商品品质的方法。 [A]物理检验法 [B]生物学检验法 [C]化学检验法 [D]视觉检验 ( )是对商品及其包装容器中有害微生物是否存在、存在的种类和数量进行检验的方法。 [A]热学检验法 [B]微生物检验法 [C]生理学检验法 [D]光学检验法 ( )用于测定食品的可消化率、发热量及维生素和矿物质的含量，以确定食品营养价值。 [A]微生物检验法 [B]光学检验法 [C]热学检验法 [D]生理学检验法 ( )是指采用现代仪器分析法对商品体的成分和含量，其内部结构和表面状态，以及混入的微量或限量杂质进行检验的方法。 [A]现代仪器检测法 [B]感官检验法 [C]实际试用观察法 [D]理化检验法 ( )是销售活动过程中为达成最终销售而与顾客直接进行接触与交流的环节。 [A]访问顾客 [B]货品管理 [C]试行订约 [D]商务洽谈 生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，与陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待销售上他们的反应是不强烈，这类顾客属于( )。 [A]刚强型 [B]内向型 [C]随和型 [D]神经质型 总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型顾客强，他们在面对销售人员时容易被说服，不令销售人员难堪，逮类顾客属于( )。 [A]内向型 [B]刚强型 [C]随和型 [D]神经质型 性格坚毅，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密，这类顾客属于( )。 [A]神经质型 [B]随和型 [C]刚强型 [D]内向型 对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动，这类顾客属于( )。 [A]随和型 [B]内向型 [C]刚强型 [D]神经质型 与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重，这类顾客属于( )。 [A]怀疑型 [B]好斗型 [C]虚荣型 [D]顽固型 好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强，这类顾客属于( )。 [A]好斗型 [B]顽固型 [C]虚荣型 [D]怀疑型 对新产品往往不乐意接受，不愿意轻易改变原有的消费模式与结构，对销售人员的态度多半不友好，这类顾客属于( )。 [A]怀疑型 [B]顽固型 [C]虚荣型 [D]好斗型 对产品和销售人员的人格都会提出质疑，这类顾客属于( )。 [A]好斗型 [B]怀疑型 [C]顽固型 [D]虚荣型 在整个销售过程中表现消极，对销售人员反应冷淡，这类顾客属于( )。 [A]怀疑型 [B]顽固型 [C]虚荣型 [D]沉默型 既不关心顾客的需求，也不关心销售任务，而是抱着“要买就买，不买拉倒”的心态，毫无敬业精神，这种销售员属于( )。 [A]迁就顾客型 [B]解决问题型 [C]强硬销售型 [D]无所谓型 非常重视与顾客之间良好的人际关系，对顾客能以诚相待，极易成为顾客的参谋甚至朋友，这种销售员属于( )。 [A]解决问题型 [B]无所谓型 [C]强硬销售型 [D]迁就顾客型 ( )销售人员根本无法胜任销售工作，其销售业绩也必然是最差的。 [A]迁就顾客型 [B]强硬销售型 [C]无所谓型 [D]解决问题型 ( )销售人员虽能建立起良好的顾客关系，却很难实现现实的销售成果。 [A]解决问题型 [B]强硬销售型 [C]迁就顾客型 [D]无所谓型 ( )销售人员只重视完成销售任务和达成交易，完全忽视与顾客保持良好的人际关系。 [A]强硬销售型 [B]无所谓型 [C]迁就顾客型 [D]解决问题型 怀一种折中的心态，它既关心销售，又不非常重视销售；既关心与顾客之间的沟通，又不全心全意为顾客服务，这种销售员属于( )。 [A]无所谓型 [B]迁就顾客型 [C]解决问题型 [D]销售技巧型 ( )心态是最理想的销售心态。 [A]销售技巧型 [B]无所谓型 [C]迁就顾客型 [D]解决问题型 既不关心销售人员，也不关心购买商品本身，这种顾客属于( )。 [A]漠不关心型 [B]干练型 [C]防卫型 [D]软心肠型 非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于( )。 [A]防卫型 [B]漠不关心型 [C]软心肠型 [D]干练型 极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔，这种顾客属于( )。 [A]漠不关心型 [B]防卫型 [C]干练型 [D]软心肠型 既重视销售的商品本身，又重视销售人员对待他们的态度和服务，这种顾客属于( )。 [A]防卫型 [B]干练型 [C]软心肠型 [D]漠不关心型 ( )顾客既十分理智，又很重感情，在做出购买决策时，既考虑商品的实用性，又考虑人际关系的因素。 [A]漠不关心型 [B]防卫型 [C]软心肠型 [D]干练型 ( )顾客非常固执，一旦他不认同销售人员的商品，一般很难被说服。 [A]防卫型 [B]软心肠型 [C]干练型 [D]漠不关心型 ( )顾客比较容易被说服。 [A]漠不关心型 [B]防卫型 [C]干练型 [D]软心肠型 ( )顾客注重销售和商品的完美结合。 [A]防卫型 [B]干练型 [C]软心肠型 [D]寻求答案型 ( )是指销售人员剩用商品的某些特征来引发顾客的兴趣，从而接近顾客的方法。 [A]介绍接近法 [B]馈赠接近法 [C]社交接近法 [D]商品接近法 ( )是指通过销售人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法。 [A]馈赠接近法 [B]社交接近法 [C]商品接近法 [D]介绍接近法 ( )是指通过与顾客开展社会往来接近顾客的方法。 [A]介绍接近法 [B]馈赠接近法 [C]商品接近法 [D]社交接近法 为了提高商品包装的经济效果，在选择的特定地区和时间内进行小规模试验性改革，试探了解市场反应，然后根据试验的初步结果，再考虑是否需要大规模推广，或者决定推广的规模。这种方法是( )。 [A]访问调查 [B]实验调查 [C]观察调查 [D]间接调查 沃尔玛公司开设了一家环保商店来满足消费者拯救环境的愿望。这种做法属于公共关系工具中的( )。 [A]产品发布 [B]新产品宣传报道 [C]事件赞助 [D]公益赞助 产品进入成熟期后，市场竞争激烈，消费者需求日益多样化，可采用的营销策略是( )。 [A]快速渗透策略 [B]调整市场营销组合 [C]适时降价 [D]寻找新的细分市场 确定人员推销规模的方法中，要求只有当其它因素相同，且各种可能的销售人员规模的销售潜力资料很容易获得时才适宜的方法是( )。 [A]销售时间法 [B]销售百分比法 [C]工作量法 [D]销售能力法 奥迪车在每个主要市场都聘请了极具知名度和影响力的人土驾驶其新型汽车几个星期，然后要求他们写出实践评价。这种做法属于公共关系工具中的( )。 [A]赞助 [B]产品发布 [C]新产品宣传报道 [D]消费者教育 适合运输气体和气体商品的运输工具是( )。 [A]汽车 [B]飞机 [C]管道 [D]火车 市场运载量大，运费较低，适合大宗商品运输的运输工具是( )。 [A]载重车 [B]管道 [C]轮船 [D]卡车 下列不属于宣传性公共关系的传播方式的是( )。 [A]广告 [B]记者招待会 [C]座谈会 [D]演讲 下列属于交际性公共关系的传播方式的是( )。 [A]记者招待会 [B]广告 [C]演讲 [D]座谈会 运用退费优待效果最好的产品具有( )等特点。 [A]使用期短，再购率高 [B]经久耐用 [C]高度个性化 [D]冲动式购买 销售促进人员必须从一开始就明确的时间限制不包括( )。 [A]前置时间 [B]持续时间 [C]缓冲时间 [D]交接货物的时间 实施过程中保证销售促进有足够的费用的方法不包括( )。 [A]估计所需数量 [B]能省则省 [C]选择适当的信息媒体 [D]策划细节 退费优待更适用于( )。 [A]冲动式购买的商品 [B]价值很高的商品 [C]再购率低的产品 [D]差异化大的产品 厂商在举办本促销活动时，常可提供不同的产品系列，以便顾客任意选购所需商品，并同时收集不同的标签，从而确实获得相应的退费优待。这属于( )类型的退费优待。 [A]相关性商品的购买优待 [B]同一商品重复购买优待 [C]单一商品购买优待 [D]同一厂商多种产品的购买优待 汽车厂商提供买新车给予500美元～1000美元的退费优待。这属于( )类型的退费优待。 [A]同一厂商多种产品的购买优待 [B]单一商品购买优待 [C]同一商品重复购买优待 [D]相关性商品的购买优待 Snow Crop果汁，是依顾客购买柳橙汁数量的差别，提供不等的退费优待。即买3罐退50美分，买5罐退1美元，买12罐退3美元。这属于( )类型的退费优待。 [A]相关性商品的购买优待 [B]同一商品重复购买优待 [C]单一商品购买优待 [D]同一厂商多种产品的购买优待 巧克力饮料公司与鲜奶公司合办退费优待，即只要顾客买了巧克力饮料公司的饮料后，再去购买鲜奶时就可获得50美分的退费优待。这属于( )类型的退费优待。 [A]同一厂商多种产品的购买优待 [B]同一商品重复购买优待 [C]相关性商品的购买优待 [D]单一商品购买优待 下列不属于公共关系的特征的是( )。 [A]公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则 [B]公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系 [C]公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉 [D]公共关系是一种短期活动 企业公关需要采集的信息包括( )。 [A]产品形象信息 [B]企业形象信息 [C]以上所有信息 [D]企业内部公众的信息 下列关于公共关系的说法不正确的是( )。 [A]公共关系为决策方案实施效果提供反馈信息 [B]公共关系是获取决策信息的唯一渠道 [C]公共关系参与决策目标的确立 [D]公共关系是拟定决策方案不可缺少的参谋 一个组织与它所在的地方政府、社会团体、其他组织以及当地居民之间的睦邻关系属于( )。 [A]消费者关系 [B]媒介关系 [C]社区关系 [D]政府关系 组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是( )。 [A]社区关系 [B]消费者关系 [C]媒介关系 [D]政府关系 下列手段中，不能改善与消费者关系的是( )。 [A]提供优质服务，提高产品价值 [B]为了提高利润，降低生产成本 [C]经营思想革新，健全管理体制 [D]领导上服务第一线，亲自接待顾客 从开始实施销售促进方案前所必须的准备时间，叫做( )。 [A]销售时问 [B]准备时间 [C]前置时间 [D]销售延续时间 读者详细阅读厂商的宣传，并根据宣传完成答卷，厂商在所有提出正确答案的参加者中抽出幸运中奖者，该手段为( )。 [A]直接式抽奖 [B]竞赛 [C]卡片对奖式抽奖 [D]计划学习型对奖 厂商为零售商提供补贴，每进一箱货给15元，但一次进货至少在20箱以上才能得到补贴，这种无条件补贴属于( )。 [A]免费附赠补贴 [B]购买补贴 [C]凭发票扣抵补贴 [D]现金折让 从开始实施优惠措施起到大约95％的采取此优待办法的商品已经到达消费者手中为止的时间，叫做( )。 [A]销售延续时间 [B]销售时间 [C]准备时间 [D]前置时间 在零售补贴的有条件补贴中，搭配条件最为简单的是( )。 [A]恢复存货补贴 [B]现金折让 [C]广告补贴 [D]存货补贴 当顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么大!”时，推销员可以这么说：“是啊，价格的确比去年高了一些”。这种处理顾客异议的策略是( )。 [A]转化处理法 [B]转折处理法 [C]委婉处理法 [D]反驳处理法 假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙地说道：“如果您的女儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟练漂亮的字。”这么说的用意是( )。 [A]漫无目的的话语，只是为了拉近与顾客的距离 [B]利用顾客女儿，向顾客施压 [C]促使顾客想像，发掘他的需求 [D]强迫顾客购买 销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的( )促销活动。 [A]中期性 [B]中长期 [C]长期性 [D]一次性 下列属于划分控制单元的标准的是( )。 [A]实际销售额 [B]潜在客户数 [C]地理面积 [D]现有客户数 销售人员回答顾客异议时，提前回答的优点有( )。 [A]使顾客感到销售人员非常坦率 [B]销售人员主动提出并婉转地加以解决，则会大事化小，小事化了 [C]销售人员主动提出顾客可能提出的异议，可以先发制人，提高销售的成功率 [D]使顾客感到销售人员考虑问题非常周到，营造出友好、和谐的销售氛围 销售人员回答顾客异议时，提前回答的优点有( )。 [A]销售人员主动提出顾客可能提出的异议，可以先发制人，提高销售的成功率 [B]销售人员主动提出并婉转地加以解决，则会大事化小，小事化了 [C]销售人员主动提出异议并自己解答，可以节省时间，提高销售的效率 [D]使顾客感到销售人员考虑问题非常周到，营造出友好、和谐的销售氛围 在( )的情况下，销售人员可能会对顾客的疑问稍后回答。 [A]销售人员认为随着销售业务的进一步深入，顾客提出的异议将不答自解 [B]销售人员认为顾客提出的异议比较复杂 [C]销售人员无法回答顾客的意见，或需要搜集资料 [D]销售人员认为若立即回答顾客的异议会影响销售工作的顺利进行 在( )的情况下，销售人员可能会对顾客的疑问稍后回答。 [A]销售人员认为顾客提出的异议比较复杂 [B]销售人员无法回答顾客的意见，或需要搜集资料 [C]销售人员认为顾客的问题无关紧要，希望避免顾客以为销售人员总是与顾客作对 [D]销售人员认为随着销售业务的进一步深入，顾客提出的异议将不答自解 令顾客同意购买你的商品的方法有( )等。 [A]假定成交法 [B]选择成交法 [C]请求成交法 [D]局部成交法 令顾客同意购买你的商品的方法有( )等。 [A]限期成交法 [B]从众成交法 [C]优惠成交法 [D]保证成交法 令顾客同意购买你的商品的方法有( )等。 [A]让步成交法 [B]激将成交法 [C]最后成交法 [D]饥饿成交法 不规范的合同条款有可能带来的负面影响主要包括( )。 [A]临时协商解决办法，将导致时间上的延误，给双方带来经济损失 [B]增加履行合同的成本，给双方带来损失，并且有可能影响双方良好的合作关系 [C]费时费力，通过法律诉讼会损伤双方的感情，不利于日后的合作 [D]给产品品牌带来消极影响 正式达成交易，即签订合同后，销售人员还应做好的工作有( )。 [A]宴请对方 [B]寻求引见 [C]留住人情 [D]为双方庆贺 成交失败后需要注意的一些事项包括( )。 [A]避免失态 [B]吸取教训 [C]请求指点 [D]分析原因 市场营销刺激包括( )。 [A]促销 [B]地点 [C]产品 [D]价格 实践中，观察法运用得比较广泛，主要包括( )。 [A]营业现场观察 [B]商品广告观察 [C]商品库存观察 [D]商品资源观察 根据调查者同被调查者接触方式不同，访问调查的方法可分为( )。 [A]邮寄访问法、留置调查法 [B]面谈访问法、电话访问法 [C]抽样访问法、网络访问法 [D]网络访问法、留置调查法 对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者购买行为一般是习惯性的，针对这类行为，企业应该采取的营销活动是( )。 [A]独特包装，销售促进 [B]人员推销战略 [C]帮助消费者了解产品性能及其相对重要性 [D]价格优惠，电视广告 市场营销因素和市场环境因素的刺激进入购买者的意识后，购买者根据自己的特性处理这些信息，可能的反应有( )。 [A]卖主选择 [B]产品选择 [C]品牌选择 [D]购买时机 主要的复合一贯制运输可分为( )。 [A]水上联运 [B]陆空联运 [C]水陆联运 [D]陆陆联运 地域型销售组织结构的特点包括( )。 [A]是一种最复杂的组织结构 [B]有利于调动销售人员的积极性 [C]有利于销售人员与顾客建立长期关系 [D]有利于节省交通费用 实行区域式推销组织结构需要决定销售区域的大小，划分销售区域的方法有( )。 [A]根据销售潜量相等原则划分 [B]根据销售工作量相等原则划分 [C]根据推销员素质相等原则划分 [D]根据竞争对手实力相等原则划分 适合运输大宗商品的运输工具有( )。 [A]飞机 [B]轮船 [C]帆船 [D]火车 |