| [第1题](单选题)服务业设计的焦点集中在 | |||||
| [第2题](单选题)业务流程再造分析的单位是 | |||||
| [第3题](单选题)对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 | |||||
| [第4题](单选题)运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 | |||||
| [第5题](单选题)MRP系统的主旨是 | |||||
| [第6题](单选题)宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是 | |||||
| [第7题](单选题)以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主 | |||||
| [第8题](单选题)将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是 | |||||
| [第9题](单选题)企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 | |||||
| [第10题](单选题)适用于汽车维修部的设施布置类型是 | |||||
| [第11题](多选题)企业财务资源包括以下方面 | |||||
| [第12题](多选题)按购买目的与方式差异，可以将客户分为以下几类 | |||||
| [第13题](多选题)以下为提高客户忠诚度的关键因素 | |||||
| [第14题](多选题)企业财务管理的主要内容 | |||||
| [第15题](多选题)可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值 | |||||
| [第16题](多选题)环境资源的主要内容有 | |||||
| [第17题](判断题)企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果 | |||||
| [第18题](判断题)企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望 | |||||
| [第19题](判断题)整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等 | |||||
| [第20题](判断题)传统的组织理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争 | |||||
| [第21题](判断题)市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距 | |||||
| [第22题](判断题)提高服务柔性是获取竞争优势的关键 | |||||
| [第23题](判断题)市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距 | |||||
| [第24题](判断题)项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作 | |||||
| [第25题](判断题)5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低 | |||||
| [第26题](判断题)流水线按制品移动方式可分为移动式和固定式两类 | |||||