| 1.服务变通化是指服务机构或服务人员针对不同的环境或根据环境的变化提供不同的服务。 |
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| 2.在行为系分中，根据消费者对某一种服务的了解程度、态度、使用情况或反映，将他们划分成不同的群体。 |
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| 3.服务网络化即服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让部分服务由顾客自省完成。 |
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| 4.营销调研系统是指服务管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。 |
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| 5.服务企业市场营销活动的目的是通过创造顾客价值和顾客满意来吸引并维系顾客。 |
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| 6.任何企业都生存在一定的环境当中，遵循着“试着生存”的法则，服务企业也不例外。 |
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| 7.在市场交易上没有有幸展示的“纯服务业”极少，因此有形展示的部分会影响消费者和客户对于一家服务营销公司的评价。 |
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| 8.服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿性转让的一种或一系列活动。（） |
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| 9.风险承担理论的基本思想是消费者通过给服务的不同特征打分，然后计算其总体表现，从而做出购买决策。 |
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| 10.服务营销环境是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合。 |
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| 11.服务营销处于一个不断发展变化的环境中，但近年来，服务营销环境中消费者、竞争者等要素发生了较大变化 |
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| 12.营销环境的多变形是指它是动态的，其发展变化具有一定的规律性。 |
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| 13.每个服务公司都必须先考虑如何进入市场，然后如何建立并维持其竞争地位。 |
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| 14.服务营销导向要通过企业的营销规划将其转化为行动，服务营销组合是其中最关键的一步。 |
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| 15.服务营销的演变经历了七个阶段，新世纪将朝着关系营销发展。 |
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