一、单选题(共15道试题，共60分。)
1.下列说法不正确的是（ ）
双向沟通比单向沟通需要更多的时间
接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通
双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解
2.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织（ ）
非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调
其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
3.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是（ ）
回避
合作
强制
妥协
4.护理信息主要是与人的哪种信息有关（ ）
健康与疾病
行政与管理
业务与技术
科研与发展
5.在诊疗过程中由于医务人员工作过失，造成病人死亡，属于（ ）
一级医疗事故
二级医疗事故
三级医疗事故
四级医疗事故
6.当冲突出现时，冲突双方只顾强求自己的目标，不在乎给对方造成任何影响称为：（ ）
协作
竞争
顺应
逃避
7.关于公平理论，以下描述哪项是错误的（ ）
公平即经济报酬均等
报酬的公平与否会影响职工的积极性
公平不是平均主义
客观评价工作业绩是公平分配的前提
8.激励的起点是（ ）
动机
需要
行为
信念
9.现代护理质量管理的阶段是（ ）
质量检验阶段
统计的管理阶段
全面质量管理阶段
科学管理阶段
10.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧（ ）
专注
接受
移情
对完整性负责
11.（ ）是激励的内在要求
合理性原则
时效性原则
公平性原则
引导性原则
12.控制的首要环节是（ ）
确立标准
收集资料
衡量成效
找出偏差
13.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是（ ）
系统原理
人本原理
动态原理
效益原理
14.关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确（ ）
人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要
人的行为动机是为了满足他们未满足的需要
只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要
当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在
15.以护理业务技术管理分为若干项目，遂项进行循环管理的管理模式是（ ）
定项循环管理
定位循环管理
按病种循环管理
按病例循环管理
二、判断题(共10道试题，共20分。)
16.公平性原则是激励的内在要求。
√
×
17.与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。
√
×
18.激励的起点是人的动机。
√
×
19.有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。
√
×
20.在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。
√
×
21.激励要求遵循物质激励与精神激励相结合的原则。
√
×
22.激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。
√
×
23.组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。
√
×
24.良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。
√
×
25.未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通
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×
三、问答题(共2道试题，共20分。)
26.护患冲突的处理方法
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27.简述医院感染的预防与控制
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