一、单选题(共15道试题，共60分。)
1.以下条目中，不属于归于因理论中人们解释成功失败时的主要原因的是（ ）
能力
机遇
突发事件
任务难易程度
2.管理工作中最普遍最有效的交流方法是（ ）
目光
手势
姿态
语言
3.在诊疗过程中由于医务人员工作过失，造成病人死亡，属于（ ）
一级医疗事故
二级医疗事故
三级医疗事故
四级医疗事故
4.关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确（ ）
人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要
人的行为动机是为了满足他们未满足的需要
只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要
当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在
5.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用（ ）
回避
迁就
强制
妥协
6.下列不属于激励因素的是（ ）
工资
机会
奖金
成就感
7.现代护理质量管理的阶段是（ ）
质量检验阶段
统计的管理阶段
全面质量管理阶段
科学管理阶段
8.下列说法不正确的是（ ）
双向沟通比单向沟通需要更多的时间
接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通
双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解
9.以下哪一项不是激励的原则（ ）
引导性
公开性
按需激励性
时效性
10.影响人们应用和理解语言的因素下列哪项不是（ ）
年龄
教育程度
文化背景
性别
11.激励的起点是（ ）
动机
需要
行为
信念
12.（ ）是激励的内在要求
合理性原则
时效性原则
公平性原则
引导性原则
13.当冲突出现时，冲突双方只顾强求自己的目标，不在乎给对方造成任何影响称为：（ ）
协作
竞争
顺应
逃避
14.护理信息主要是与人的哪种信息有关（ ）
健康与疾病
行政与管理
业务与技术
科研与发展
15.下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ）
时间比较充裕，但问题比较棘手
下属对解决方案的接受程度至关重要
上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
二、判断题(共10道试题，共20分。)
16.公平性原则是激励的内在要求。
√
×
17.非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。
√
×
18.有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。
√
×
19.激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。
√
×
20.非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。
√
×
21.组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。
√
×
22.激励的起点是人的动机。
√
×
23.激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。
√
×
24.在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。
√
×
25.良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。
√
×
三、问答题(共2道试题，共20分。)
26.护理质量文化教育内容。
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27.控制基本原则
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