一、单选题(共15道试题，共60分。)
1.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是（ ）
系统原理
人本原理
动态原理
效益原理
2.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是（ ）
回避
合作
强制
妥协
3.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧（ ）
专注
接受
移情
对完整性负责
4.归因理论中，任务的难易程度属于（ ）
外部、稳定、不可控的因素
外部、不稳定、可控的因素
内部、稳定、不可控的因素
内部、不稳定、可控的因素
5.护理信息主要是与人的哪种信息有关（ ）
健康与疾病
行政与管理
业务与技术
科研与发展
6.以护理业务技术管理分为若干项目，遂项进行循环管理的管理模式是（ ）
定项循环管理
定位循环管理
按病种循环管理
按病例循环管理
7.下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ）
时间比较充裕，但问题比较棘手
下属对解决方案的接受程度至关重要
上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
8.现代护理质量管理的阶段是（ ）
质量检验阶段
统计的管理阶段
全面质量管理阶段
科学管理阶段
9.控制的首要环节是（ ）
确立标准
收集资料
衡量成效
找出偏差
10.以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素（ ）
工资水平
工作的成就感
工作环境
福利待遇
11.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是（ ）
回避
迁就
合作
强制
12.冲突的基本过程是（ ）
潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段
僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段
潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
13.在诊疗过程中由于医务人员工作过失，造成病人死亡，属于（ ）
一级医疗事故
二级医疗事故
三级医疗事故
四级医疗事故
14.以下哪一项不是激励的原则（ ）
引导性
公开性
按需激励性
时效性
15.下列不属于激励因素的是（ ）
工资
机会
奖金
成就感
二、判断题(共10道试题，共20分。)
16.非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。
√
×
17.在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致。
√
×
18.完美的沟通，应是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息意义完全一致。
√
×
19.激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。
√
×
20.在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积极意义。
√
×
21.非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。
√
×
22.组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。
√
×
23.激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。
√
×
24.激励的合理性原则包括了适度和公平两个要求。
√
×
25.与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。
√
×
三、问答题(共2道试题，共20分。)
26.护理质量管理特点。
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27.护理人员的职业防护措施主要有哪些？
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