2019年秋季学期企业运营与发展01任务
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一、单选题:【5道,总分:0分】
1.[单选题]（ ）是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。
A.企业文化
B.企业使命
C.企业价值
D.企业战略
正确答案:——B——
2.[单选题]（ ）是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。
A.自我管理
B.职业生涯规划
C.个人愿景
D.自我实现
正确答案:——C——
3.[单选题]（ ）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。
A.企业长远战略规划流程
B.企业营销战略规划流程
C.企业发展战略规划流程
D.企业成长战略规划流程
正确答案:——C——
4.[单选题]（ ）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
A.企业长远战略
B.企业营销战略
C.企业发展战略
D.企业成长战略
正确答案:————
5.[单选题]领导者的价值观及行为准则是塑造企业文化的基础，（ ）是企业之树的土壤。
A.企业文化
B.企业使命
C.企业价值
D.企业战略
正确答案:————
二、多选题:【5道,总分:0分】
1.[多选题]企业履行社会责任的原则（ ）
A.始终遵循企业目标原则
B.综合效益原则
C.公平与正义原则
D.可持续发展原则
正确答案:——B,C,D,——
2.[多选题]企业的经营理念将决定企业的命运是兴旺发达，还是受挫失败。它包括（ ）方面。
A.组织结构
B.客户需求
C.产品
D.服务以及合作者
正确答案:——B,C,D,——
3.[多选题]企业对员工的责任有（ ）。
A.注重员工的身心健康，定期做职业身体检查 电大答案 q
B.定期或不定期地培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才、才尽其用。
C.建设企业的文化氛围，营造良好的工作环境。
D.建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出。
正确答案:——A,B,C,D,——
4.[多选题]自我管理可以从（ ）方面入手。
A.设计个人愿景规划
B.建立个人行为准则和价值体系。
C.制定维护个人行为准则、实现愿景规划所必须的原则。
D.寻找一位责任伙伴
正确答案:————
5.[多选题]时间管理的步骤有（ ）。
A.梳理明确目标
B.制订行动计划
C.分清轻重缓急
D.合理安排时间
正确答案:————
三、判断题:【10道,总分:0分】
1.[判断题]均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——T——
2.[判断题]领导者只需要不断学习如何管理好他人，就能使企业达到最优化状态。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——F——
3.[判断题]建立报告和沟通制度不属于企业发展战略规划的基础内容。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——F——
4.[判断题]真正的领导能帮助他的下属发挥他们的全部潜能。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
5.[判断题]为达到特定的企业使命与目标，企业需要把员工组织起来，进行明确的分工，划分各自的权利与职责。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
6.[判断题]激励员工的动力是来自于领导者的人格及领导艺术。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
7.[判断题]整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
8.[判断题]为了“自己的生存”而牺牲无辜者和无助者的利益属于道德健忘症。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
9.[判断题]激励员工的动力是来自于领导强大的声音和威望。 （ ）
A.√
B.×
正确答案:————
10.[判断题]领导者应在促进员工遵循企业远景规划和维持员工团结方面发挥重要的作用。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
2019年秋季学期企业运营与发展02任务
一、单选题:【6道,总分:0分】
1.[单选题]（ ）是指企业为实现市场价值所做的一切工作。
A.市场营销
B.市场
C.关系市场营销
D.市场战略规划
正确答案:——A——
2.[单选题]（ ）是一种最古老的促销方式，也是现代产品促销的主要形式。
A.广告
B.营业推广
C.人员销售
D.公共关系
正确答案:——C——
3.[单选题]（ ）是指顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。
A.附加产品
B.形式产品
C.核心产品
D.产品整体
正确答案:——C——
4.[单选题]销售以后的各项服务性工作，产品的信息收集与反馈属于微观市场营销的（ ）活动。
A.售前
B.产前
C.销售
D.售后
正确答案:————
5.[单选题]（ ）是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
A.市场营销
B.市场
C.关系市场营销
D.市场战略规划
正确答案:————
6.[单选题]（ ）是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差数。
A.顾客
B.顾客满意
C.顾客价值
D.顾客让渡价值
正确答案:————
二、多选题:【6道,总分:0分】
1.[多选题]企业定价方法分为（ ）。
A.心理定价法
B.成本导向定价法
C.需求导向定价法
D.竞争导向定价法
正确答案:——B,C,D,——
2.[多选题]（ ）属于新产品定价策略。
A.折扣与让价策略
B.撇脂定价策略
C.渗透定价策略
D.满意定价
正确答案:——B,C,D,——
3.[多选题]产品的生命周期课分为（ ）。
A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
正确答案:——A,B,C,D,——
4.[多选题]现代战略营销的核心是STP营销，即（ ）。
A.市场细分
B.战略规划
C.选址目标市场
D.产品定位
正确答案:————
5.[多选题]关系市场营销的运行至少表现为（ ）三个阶段。
A.建立关系
B.保持关系
C.发展和加强关系
D.稳固关系
正确答案:————
6.[多选题]产品整体包括（ ）。
A.附加产品
B.形式产品
C.核心产品
D.延伸产品
正确答案:————
三、判断题:【4道,总分:0分】
1.[判断题]顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大，属于产品经济生命周期中成熟期的特征。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——F——
2.[判断题]成熟期是指产品进入大批量生产，市场处于激烈竞争的阶段。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——T——
3.[判断题]渠道是指产品从生产者手中转移到消费者或用户手中的过程中所经过的通道。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——T——
4.[判断题]产品质量、特色、款式属于产品整体中的形式产品。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
四、简答题:【2道,总分:0分】
1.[问答题]市场营销研究、策划；市场调查、分析、预测属于微观市场营销的（）活动。
2.[问答题]（）是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部的潜在顾客。
2019年秋季学期企业运营与发展03任务
一、单选题:【6道,总分:0分】
1.[单选题]（ ）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
A.获取
B.整合
C.奖励
D.调控
正确答案:——C——
2.[单选题]（ ）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
A.员工行为定位
B.员工绩效考评
C.人力资源评估
D.人力资源管理
正确答案:——B——
3.[单选题]（ ）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
A.EQP
B.MDSA
C.FPOCO
D.STP
正确答案:——B——
4.[单选题]（ ）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
A.客户第一
B.产品第一
C.质量第一
D.服务第一
正确答案:————
5.[单选题]了解产品，与企业有着经济上的关联关系。指的是企业客户中的（ ）。
A.消费者客户
B.商业行客户
C.企业内部客户
D.政府机构
正确答案:————
6.[单选题]（ ）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
A.财务预算
B.财务计划
C.财务管理
D.会计工作
正确答案:————
二、多选题:【6道,总分:0分】
1.[多选题]企业的财务工作主要分为（ ）。
A.制定财务报表
B.分析企业年度损益
C.反映股东权益
D.审核财务成本
正确答案:——B,C,——
2.[多选题]环境资源包括（ ）。
A.土壤
B.空气
C.水
D.动物与植物
正确答案:——A,B,C,D,——
3.[多选题]直接成本包括（ ）。
A.房屋成本
B.管理费用
C.劳动成本
D.材料成本
正确答案:——C,D,——
4.[多选题]在一个正常的企业中，财务管理的资金运营必须要做好（ ）。
A.财务预算
B.融资
C.产值评估
D.现金流动
正确答案:————
5.[多选题]财务分析的目的在于（ ）。
A.偿债能力
B.资金管理能力
C.获利能力
D.企业发展趋势
正确答案:————
6.[多选题]财务资源包括（ ）。
A.资金的获得
B.资金的管理
C.与资金供应者之间的关系
D.对债务人的控制
正确答案:————
三、判断题:【4道,总分:0分】
1.[判断题]许多客户心里都会有一个无形的考核标准，由于每个客户的考核标准不同，对企业的评价也会有一定差异。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——T——
2.[判断题]增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——T——
3.[判断题]企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——T——
4.[判断题]在企业运行过程中，好的产品永远是万能的销售手段。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
四、简答题:【2道,总分:0分】
1.[问答题]提高客户忠诚度的关键因素。
2.[问答题]如何处理客户投诉？
2019年秋季学期企业运营与发展04任务
一、单选题:【5道,总分:0分】
1.[单选题]（ ）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。1376.1
A.规划
B.项目运营
C.战略
D.项目
正确答案:——D——
2.[单选题]“质量标准是衡量项目取得成功的重要尺度”属于项目管理中（ ）需要控制的内容。
A.项目筹备阶段
B.项目计划阶段
C.项目实施阶段
D.项目试运营阶段
正确答案:——C——
3.[单选题]在付出努力的情况下可以实现；在适度的时限内可实现，指的是关键绩效指标中的（ ）原则。
A.具体原则
B.现实性原则
C.时限性原则
D.可实现原则
正确答案:——D——
4.[单选题]（ ）是用于考核和管理被评估者绩效的可量化或可行为化的标准体系。
A.KPI
B.关键绩效
C.关键绩效指标
D.CIP
正确答案:————
5.[单选题]（ ）是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。
A.KPI
B.关键绩效
C.关键绩效指标
D.CIP
正确答案:————
二、多选题:【5道,总分:0分】
1.[多选题]项目管理的特征（ ）。
A.复杂性
B.创造性
C.组织性
D.周期性
正确答案:——A,B,C,——
2.[多选题]企业业绩包括（ ）。
A.企业业务拓展能力
B.企业发展的均衡性
C.企业的创新能力
D.企业成本控制能力
正确答案:——B,C,——
3.[多选题]项目的重要特征（ ）。
A.项目是独一无二的。
B.项目是具有生命周期的。
C.项目具有明确的实现目标。
D.项目具有特定的衡量标准。
正确答案:——A,B,C,D,——
4.[多选题]绩效考核要实现的目的是（ ）。
A.绩效改进
B.价值评价
C.绩效监控
D.绩效核查
正确答案:————
5.[多选题]项目界定包括（ ）。
A.项目目标
B.项目员工
C.客户
D.项目投资人
正确答案:————
三、判断题:【10道,总分:0分】
1.[判断题]对任务执行过程中可能出现的其他事项予以描述，属于任务计划书中必要描述的内容。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——T——
2.[判断题]任务描述、财务审批授权、任务启动所需信息属于任务计划书需要包括的要点。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——T——
3.[判断题]绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。（ ）
A.√
B.×
正确答案:——F——
4.[判断题]项目管理需要管理者对环境变化十分敏感，同时要能够创造性地提出项目设想，是针对项目管理的复杂性提出的管理思想。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
5.[判断题]企业均衡性指的是生产率、质量、盈利能力以及客户服务的均衡性。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
6.[判断题]有时候两个项目有可能会完全相同，不是每个项目都有自己的独特之处。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
7.[判断题]绩效考核时绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是业绩改良，二是宏观分析。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
8.[判断题]在项目筹备阶段，我们应该尽可能地和开展过类似项目的人进行交流，但可以省去专业人士的建议。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
9.[判断题]具体来说，企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，生产率、质量、盈利能力以及为客户服务均在均衡性考核的范畴。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
10.[判断题]均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。（ ）
A.√
B.×
正确答案:————
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