单选题
1 （A、CS）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。
2 （A、边缘公众）是组织公共关系传播的竞争重点。
3 （A、企业识别系统）就是企业运用现代设计理论与方法，通过对企业理念、行为和视觉要素的设计，将企业的经营理念和精神文化传达给公众，从而促使公众对企业产生一致的认同感和价值观。
4 （A、人际传播）是人类传播活动中最普遍、最常见、最通行的类型。
5 （A、市场经济的发展）是公共关系产生和发展的根本条件。
6 （A、香农-韦弗模式）为我们剖析了传播中的“噪音”的概念。
7 （A、员工关系）既是组织内求团结的保证，又是外求发展的前提。
8 （A．民意测验）属于输入型的征询公共关系。
9 （B、艾维．李）被称为“现代公共关系之父”。
10 （B、企业行为识别系统）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。
11 （B．倒金字塔型）既是收文办理的最后一道程序，又是发文程序的开始。
12 （B．拟办B）对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考，这是以下哪种收文方式？
13 （C、企业视觉识别系统）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。
14 （C、自身传播）是人的内向传播，即集传受双方于一体的传播。
15 （C．展览会）是通过人员、文字等各种影象资料展示组织形象、传播组织信息的一种综合性的公共关系活动方式。
16 （D、《有效的公共关系》）标志着现代公共关系理论的成熟。
17 （D．矫正型公共关系）的任务在于解决问题、控制事态、稳定舆论、挽回影响、重塑形象。
18 （D．社会型公共关系）是通过开展社会公益性和文化性的专题活动来扩大组织知名度和美誉度的公共关系方式。
19 “报刊宣传运动”出现的背景是（A、“便士报”运动）
20 “海斯神话”的制造者是（A、巴纳姆）
21 “三思而后行”是何种性格的行为特征（C、理智型）
22 “随大流”是一种典型的（A、从众心理）心理表现。
23 “众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有（A．制约和监督作用）
24 “众望所归” 说明了舆论的哪方面作用（B．鼓动作用）
25 1906年艾维．李发表了（A、《共同原则宣言》），提出了“门户开放”原则。
26 20世纪70年代以来，公共关系在预测、参谋方面 “超前管理” 的功能日益突出，其主要的标志是出现了（A、问题管理）的概念。
27 CIS作业的关键程序是（B、策划设计阶段）
28 艾德华．伯纳斯的公共关系信条是（C、投公众所好）
29 艾维．李的公共关系信条是（B、公众必须被告知）
30 巴纳姆的公共关系信条是（A、凡宣传皆好事）
31 策划媒介事件的关键在于（A．寻找和发现新闻价值）
32 典型的消息结构是（B．倒金字塔型）
33 对公共关系人员在组织系统内开展公共关系活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳，我们称之为（B、公共关系人员的角色）
34 对文书工作的规范化、标准化的要求是（ D．集中统一）
35 对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是（B、边缘公众）
36 对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于（B． 组织形象要素图）
37 发文办理的最后环节是（D．用印、登记和封发）
38 个性心理特征的核心部分是（B、性格）
39 根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为（D、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众）
40 根据公众的重要性程度，可以将公众分为（A、首要公众、次要公众）
41 根据公众的组织状态，可以将公众分为（C、零散型公众和组织型公众）
42 根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为（C、积极公众、消极公众）
43 根据组织的价值取向，可以将公众分为（C、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众）
44 公共关系“传播管理职能说”的提出者是（C． 詹姆斯．格鲁尼格）国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中，强调了公共关系的（C．咨询）职能。
45 公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（A． 公众关系）更切合英文的原意。
46 公共关系传播活动的基本目标是（A、引起注意）
47 公共关系传播活动的最高目标是（C、自身传播）
48 公共关系的客体是（ B．公众）
49 公共关系的主体是（C． 社会组织）
50 公共关系发展史上第一本理论专着是（A、《公众舆论之凝结》）
51 公共关系评估的最后程序是（D．撰写评估报告）
52 公共关系人员应该摆脱主观意识和各种干扰，对信息进行“冷处理”，这是（A．超脱原则）原则对信息处理的要求。
53 公共关系运作过程的关键性工作是（C．公共关系实施）
54 公共关系运作过程的核心性工作是（C．公共关系计划）
55 公共关系运作过程的基础性工作是（C．公共关系调查）
56 公共关系运作过程的首要环节是（A．公共关系调查）
57 公共关系作为一种特殊的社会关系，从关系的实现缘由来看，它主要是组织与公众之间的（C．业缘关系）
58 公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（A． 组织（或集团）关系形态）
59 公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明“公众”具有（A．群体性）的特点。
60 公众分析的关键是（A、识别公众的权利和需要）
61 公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的负态趋向态度，组织需要弱化和改变这种态度趋向，这是一种（A、逆向型转变）
62 公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向的态度，组织需要维持和强化这种态度趋向，这是一种（B、顺向型转变）
63 几个对象在时空中连续存在，则它们容易组合成一个整体而被感知，这是知觉组合的（D、连续原则）原则。
64 酒店宾客关系中的所谓VIP，是酒店公共关系（A、首要公众）
65 开展赞助活动，组织要根据自身的实际情况量力而行，这是（ D．集中统一）的要求。
66 拉斯韦尔的5W 模式从传播的内部结构，分析了传播过程的基本环节，下列选项中对于传播过程的描述，正确的是（D、传播者-信息-渠道-接收者-传播效果）
67 类语言是一种（B、有声非语言）
68 目的明确，能够自觉支配行动，这种行为特征的性格类型是（C、意志型）
69 企业对政府的政策、措施以组织的名义表示支持，这类广告属于（D、公益广告）
70 企业识别系统中的灵魂和动力是（B、MIS）
71 人类传播历史上最始初的，同时也是最基本的媒介是（A、言语符号）
72 人们往往自觉或不自觉地凭借固有的经验和固定的看法去判断、评价对象的特征，并对该对象的整体加以类推，这是（D、刻板印象）作用的结果。
73 日常生活中的抓阄属于（A．简单随机抽样）抽样。
74 收文办理的首要环节是（A．签收、拆封和登记）
75 受众对信息的选择性处理，主要是指（D、态度上的自我选择过程）
76 受众选择的3S理论，主要研究的是（D、公众接受信息的心理过程）
77 虽然面临了组织行为引起的某一问题，但是由于问题本身尚未暴露，或者他们本身还没有意识到问题存在，这种类型的公众被称为（A、潜在公众）
78 随着可持续性发展理论的提出，（A、环境公关）越来越被重视。
79 所谓（A、泛公众），指的是组织所面临的公众环境。
80 态度的形成和改变一般要经过的阶段是（A、模仿-同化-内化）根据公众对组织的态度分类，可以将公众分为（B、顺意公众、边缘公众和逆意公众）
81 态度形成和改变过程的开端是（A、模仿）
82 下列大众传播媒介在传播速度方面最快的是（B、广播）
83 下列关于公共关系评估程序的描述，正确的是（D．制定评估计划-确立评估标准-衡量实际工作-撰写评估报告）
84 下列关于公共关系运作过程的描述，正确的是（A．调查-计划-实施-评估）
85 下列选项属于日常公关活动的有（A．文档管理）
86 现代公共关系的前身是（A、报刊宣传运动）
87 现代公共关系观念的核心是（C、公众导向观念）
88 信息处理程序的第一步工作是（A．鉴别）
89 信息处理的关键环节是（D．研究）
90 信息收集的（D．价值原则）原则，要求公共关系人员必须努力开发信息的潜在价值，增加信息的有用度。
91 形成舆论的关键是（A． 告知公众）
92 宣传组织的业绩、社会贡献、历史传统、人才队伍、技术质量、管理水平，这类广告属于（A、实力广告）
93 寻找公众和媒介关注的热点，使组织成为舆论关注的对象，这是哪种传播理论对于公共关系传播的启示（C、议题设置理论）
94 研究传播控制方面的理论是（D、“把关人”理论）
95 以广告的形式倡导一种新的消费意识、新的消费观念、或传播社会的某个倾向和热点，这类广告属于（B、观念广告）
96 以下哪个要素是香农-韦弗信息模式中的负面要素（D、噪音）
97 以下哪种从众行为表现为“心服口服”（ D、表面从众，内心接受）
98 英国学者弗兰克．杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（B．传播职能）
99 影响人们态度形成的核心因素是（A、价值观）
100 与组织最具有直接利益关系的外部公众是（A、顾客公众）
101 在安排会见、会谈的座位时，最常见的排位法是（A、双方相对而坐）
102 在抽取样本时，必须使每个个体都得到“均等抽取”、“随机抽取”的机会，这是开展调查研究必须遵循的（C．代表性）的要求。
103 在开展公共关系调查时，应该做到大量观察，使观察的量所代表的样本与总体数所表现出来的平均值接近，这体现了哪一项原则的要求（A．全面性）
104 在美国被誉为“公共关系圣经”的著作是（D、《有效的公共关系》）
105 在所有的大众传播媒介中，指向性最为明确的是（ B、杂志）
106 在态度的构成要素中，核心性因素（B、情感）
107 在态度的构成中，基础性的要素是（A、认知）
108 在下列公众类型中，既具有对象性特点，又具有工具性特点的是（B、媒介）
109 在研究公众接受信息方面的传播理论是（A、公众选择的3S理论）
110 在组织公共关系工作对象中，必须优先予以考虑的工作对象是（C、优先公众）
111 在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（A．象限）
112 中国公共关系职业审定委员会为公共关系职业定下了（C、公关员）的名称
113 中国公共关系职业审定委员会为公共关系职业定下了（C、公关员）的名称。
114 主体对自己的心理与行为状态的知觉是（D、自我知觉）
115 组织处理公共关系的方式是（B．传播沟通）
116 组织开展公共关系传播活动时的切入点是（A、引起公众注意）
117 组织开展公共关系的最佳时期是（B、潜在公众）
118 组织围绕着公共关系问题和目标来确定公共关系工作的中心对象，这些被确定的并且是在组织某一阶段或某一公共关系项目中要与组织发生直接互动影响的公众，我们可以称之为（C、目标公众）
119 组织形象的客观基础是（A．产品形象）现代公共关系观念的核心是（A．公众导向）
120 组织在与公众的关系中，有时应该根据自身的需要，引导公众改变对组织原有的态度，使之形成一种全新的态度，这种态度的转变是（C、转轨型转变）
121 组织自身所拥有的并能直接运用和控制的媒介是（B、自控媒介）
122 作为现代组织的一种专门职能和现代社会的一种专门职业，公共关系最早出现在19世纪的（A、美国）
多选题
1 “5W模式”具有以下特点（A、全面性B、科学性C、劝服性D、直线性）
2 “清理垃圾运动”又叫做（B、 揭丑运动 C、 扒粪运动）
3 CIS的构成要素主要包括（A、MIS C、BIS D、VIS）
4 CIS的开发作业程序大体上可以分为哪些阶段（A、调查分析阶段 B、策划设计阶段C、实施控制阶段）
5 爱德华．伯纳斯的公共关系思想主要是（A、公共关系咨询C、投公众所好）
6 按何种心理机能占优势划分，性格可以有以下几种类型（A、理智型 B、情绪型 C、意志型 D、中间型）
7 按计划的性质，公共关系计划可分为（D．战略计划 E．战术计划）
8 按思想行为的独立性划分，性格有以下几种类型（ A、顺从型 B、独立型）
9 按照媒介的物质形式，我们可以把传播媒介分为（A、语言符号媒介 B、实物媒介 C、人员媒介）
10 按照人类传播的发展过程，可将传播分为以下类型（A、自身传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播）
11 按照社会功能分，我们可以把传播媒介分为（C、自控媒介D、网络媒介 E、大众传播媒介）
12 把关人的传播行为包括（A、疏导 B、抑制）
13 报纸以及报纸传播的优势（A、造价低廉，制作简便 B、信息量大C、便于自由选择阅读、保存和查阅 ）
14 采取决定阶段是意志行动的开始阶段，这个阶段包括的环节有（A、行动动机的选择B、行动目标的确定C、行动手段的拟定）
15 策划媒介事件的基本要求有（ABCDE）
16 从本质上来分析，公众具有（A．同质性B．相关性C．群体性）的特征
17 从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（A．传播性职能 B．管理性职能
18 从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。公共关系艺术具有以下特点（A． 多样性 B．随机性C．经验性D．创新性
19 大市场营销观念认为，在传统营销策略的4P基础上，还应该增加（A、权力B、公共关系）
20 大众传播是一个复合的概念，它至少包含以下几个层次（ABCDE）
21 胆汁质的行为特点（ABCDE）
22 电视媒介优点是（A、受众面广B、现场感强C、视听结合）
23 电子类的大众传播媒介在发展过程中出现了以下几次革命性的飞跃（A、20世纪初的广播 B、20世纪中期的电视C、20世纪末的因特网）
24 对公共关系人员的能力素质要求主要包括（ABCDE）
25 对公共关系信息进行质量控制，主要是衡量信息的（A．真实性B．及时性C．完整性E．适用性）
26 对新闻语言的基本要求有（A．简明精炼 B．准确 C．通俗）
27 对于公共关系活动的研究包括（A．公共关系活动规律B．公共关系活动策略C．公共关系活动过程D．公共关系活动模式）
28 多媒体组合关键要考虑以下策略（A、媒介分配策略 B、时间分配策略 C、区域分配策略 D、内容分配策略）
29 多血质的行为特点（ABCDE）
30 多血质的行为特征表现（A、热情、活泼、好动B、情绪易于转换C、反应机智灵敏D、行为的外倾性明显）
31 访问控制主要围绕以下方面（B．时间控制C．场面控制）
32 改变公众态度的角度有（C、转轨改变 D、顺向型改变 E、逆向型改变）
33 个性倾向性是指个人对客观事物的意识倾向性，包括（ABCDE）
34 个性心理特征反映了人的心理的独特性和个别性，主要包括（A、气质 B、能力 C、性格）
35 公共关系参谋职能的发挥贯穿于决策的全过程，其内容主要有（ABCDE）
36 公共关系参与组织决策具有独特的作用，这种作用主要表现在其帮助组织从宏观和客观的角度解决下列问题（ABCDE）
37 公共关系产生和发展的社会历史条件主要包括（A、市场经济的发展 B、民主政治的进步 C、人文主义管理思想的兴起 D、大众传媒的完善 ）
38 公共关系的发展演变，呈现出以下特点（ABCDE）
39 公共关系的基本要素包括（A．组织C．公众D．传播沟通
40 公共关系的战术计划具有以下特点（A．具体性 B．可操作性C．详尽性）
41 公共关系公司从事或代理公共关系业务的特点包括（ABCDE）
42 公共关系公司的工作应该遵循的原则有（A、客户导向 B、职业忠诚）
43 公共关系观念的发展演变呈现出以下特点（ABCDE）
44 公共关系观念的内容包括（A．形象观念B．共生观念C．服务观念D．整合观念
45 公共关系广告的类型包括（A、实力广告和标志广告 B、公益广告 D、观念广告E、礼仪广告和事务性广告）
46 公共关系广告与商业广告的区别主要表现在（A、目的不同 B、方式不同 C、适用范围不同）
47 公共关系礼仪的实施原则主要有（A、平等原则B、相容原则D、真诚信用原则E、女士优先原则）
48 公共关系目标的具体指标包括(A．知名度和美誉度 B．凝聚力和吸引力C．关系和舆论D．效益和发展
49 公共关系目标是组织公共关系期望的成果，一个好的公共关系目标应该具有以下特点（ABCDE）
50 公共关系人员的职业心理素质包括（A、自信 B、热情D、开放）
51 公共关系人员理想的知识结构应该是动态的“T”型知识结构。这种知识结构的基本标量有（A、宽广度 B、纵深度 C、时间度）
52 公共关系人员要把握访问的主动权，并营造有益于访问的气氛，争取被访者的合作。场面控制的主要手段有（C．提问控制E．体语控制）
53 公共关系日常工作有（A．接待工作 B．文档工作 C．信息管理D．编写宣传资料）
54 公共关系实施的原则有（A．全面性和重点性相结合 B．针对性和协调性相结合C．严密性和灵活性相结合 D．普遍性与特殊性相结合）
55 公共关系调查研究的基本原则有（A．代表性原则 B．客观性原则 C．全面性原则 D.定量化原则）
56 公共关系形象状态的基本评价标准是（B．知名度C．美誉度
57 公共关系学的学科特点主要有（ABCDE）
58 公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。具体来说，组织内部的沟通主要包括（ABCD）P.35 A.上源下向流B.下源上向流C.信息平行流D.立体交叉流
59 公共关系与人际关系的区别主要表现在（ABCDE）
60 公益广告的类型主要有（A、以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告 B、配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告 C、对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告 ）
61 关于公共关系目标和组织总目标的关系，正确的表述是（C． 公共关系目标服从于组织总目标 E． 公共关系目标服务于组织总目标
62 开展公关传播应该遵循的原则（A、目的性原则 B、双向性原则 C、一致性原则）
63 开展赞助活动应该遵循的原则（A．实力原则 B．持续原则C．效益原则 D．合法原则 ）
64 客户选择公共关系公司，可以参照以下的主要标准（A、公司的信誉和实力C、公司工作人员的素质D、公司的收费标准 E、公司客户的情况）
65 类语言的常见方式（A、重读 B、语气语调 C、笑声 D、掌声）
66 媒介公众的两重性表现为它的（A、对象性 B、工具性）
67 你认为下列关于CIS构成要素的形象化比喻，恰当的是（A、VIS是企业的“脸” B、BIS是企业的“手” C、MIS是企业的“心” ）
68 企业导入CIS应该遵循以下基本原则（A、个性化B、统一性C、可接受性D、易识别性）
69 企业计划书的基本格式和内容包括（A．封面B．内封 C．主体 D．附录）
70 企业精神形象的基本要素包括（A、企业理念（经营思想） B、企业精神C、企业标语口号 D、企业歌曲）
71 企业视觉识别系统的基础层面的要素包括（ABCDE）
72 社会型公共关系的最大特点是（A．公益性 B．文化性）
73 社会知觉包括（ A、对他人的知觉 B、人际知觉 C、角色知觉）
74 时空因素对说服过程的影响主要有（ABCDE）
75 受众对信息的选择性处理过程，包括（A、选择性注意 B、选择性理解 C、选择性记忆）
76 体语包括（ABCDE）
77 文档管理工作应遵循如下（A．迅速及时 B．准确无误C．安全保密 D．集中统一）原则。
78 文书立卷的具体步骤有（ABCDE）
79 文书立卷的主要方法有（ABCDE）
80 我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（A．公共关系的主体形态是组织B．公共关系是组织与其公众之间的业缘关系D．公共关系在组织中属于参谋机构的职能E．公共关系是对组织传播资源的管理
81 下列公共关系思想属于公众导向观念的是（B．投公众之所好C．公共关系咨询D．双向平衡）
82 下列属于对象型公共关系的有（ABCDE）
83 下列属于发文办理程序的是（A．拟稿、审核和签发B．缮印和校对C．用印、登记和封发）
84 下列属于收文办理程序的是（A．签收、拆封和登记 B．分办和传阅C．拟办与批办E．承办、催办和注办）
85 下列属于主体型公共关系的包括（A． 政府公共关系B． 企业公共关系C． 学校公共关系E． 饭店公共关系
86 下列征询型公共关系活动中，属于输出型的有（C．开设公众热线D．开办咨询服务 E． 消费者教育）
87 下列征询型公共关系活动中，属于输入型的有（A．开展有奖征文B．民意测验D．建立合理化建议制度）
88 香农-韦弗模式的主要优点在于（A、提示了“编码”、“编码”两个环节 B、导入了“噪音”的概念）
89 新闻价值的标准有（A．新鲜性 B．重要性 C．接近性 D．人文性）
90 信息处理的程序和方法包括（ABCDE）
91 信息处理的基本要求（A．准确B．及时C．适用E．经济）
92 信息鉴别的方法（A．核对 B．佐证 C．逻辑分析D．复查）
93 信息收集的方法有（A．观察法B．跟踪法C．体验法D．调查法）
94 兴趣的特点（ABCDE）
95 选择公关传播媒介应遵循的原则包括（A、目标性原则 B、针对性原则 C、组合性原则D、经济性原则）
96 言语符号及其传播具有以下特点（A、同时性和空间限制性C、双向性 D、时效性）
97 一般来讲，企业公共关系的具体目标任务包括（A、普及形象观念 B、创造关系资源C、开展消费教育）
98 一个组织面临的外部关系是多种多样的，公共关系要协调好的外部关系主要有（ABCDE）P.37
99 抑郁质的行为特点（ABCDE）
100 意见领袖对受众的影响力主要来源于（A、亲和力 B、权威性）
101 意志行动的基本要素包括（A、自觉确定目标 B、自觉调节行动 C、努力克服困难 D、最终实现目标）
102 影响说服效果的因素主要有（ABCDE）
103 影响知觉选择的客观性因素主要有（A、对象与背景的差别 B、知觉对象本身的特征 C、对象的组合）
104 影响知觉选择的主观因素主要有（A、需要和动机 B、兴趣 C、性格和气质 D、经验知识）
105 由经济性价值观所推动的公众行为取向是以（A、有效 B、实惠）为中心的。
106 由理性价值观所推动的公众行为取向是以（C、知识 D、真理）为中心的。
107 由政治性价值观所推动的公众行为取向是以（A、权力 B 、地位）为中心的。
108 有针对性地选择传播媒介，必须考虑的是（A、媒介的特点C、目标对象的特点 D、信息内容的特点）
109 舆论的控制是一个完整的过程，主要包括B．舆论的形成C．舆论的强化D．舆论的引导
110 舆论对组织的作用主要表现在以下几个方面（A．制约作用B．鼓动作用D．指导作用E．监督作用
111 杂志以及杂志传播的优点（A、保存价值高 B、重复阅读率高 C、传阅和借阅率高 D、指向性明确）
112 在《有效的公共关系》中，卡特利普提出的经典的公共关系思想是（A、公共关系四步工作法 B、双向对称的公共关系模式）
113 在公共关系目标制定过程中，应注意计划目标的（ABCDE）
114 在构成公共关系学的众多学科基础中占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（A．管理学B．传播学
115 在交际活动中，着装要注意“TPO”三要素，“TPO”三要素指的是（A、时间 B、地点 C、情景）
116 在马斯洛提出的需要层次论中，属于高层次需要的有（C、社交需要 D、尊重需要 E、自我实现的需要）
117 在设计问卷时，应该注意提问的顺序。一般来讲，应该放在前面的问题往往是（A．被调查者熟悉的问题B．简单易答的问题D．有关被调查者行为方面的问题）
118 在设计信息的排列组合方式时，必须考虑的信息结构性因素包括（A、强度B、对比度C、新鲜度和重复度）
119 粘液质的行为特点（ABCDE）
120 针对公众对组织的不同态度，下列公共关系传播对策正确的是（A、争取边缘公众 B、稳定顺意公众 C、瓦解逆意公众）
121 政府各部门必须实行办事公开制度，包括（A、办事制度公开 B、办事程序公开 C、办事结果公开E、办事人员公开（挂牌办公））
122 知觉组合的原则有（A、接近原则 B、闭锁原则 C、相似原则 D、连续原则）
123 组织公共关系的根本目标是（AB）P.22A．优化内外环境 B．塑造组织形象
124 组织内部传播的媒介主要有（ABCDE）
125 组织形象的软件包括许多内容，其中最基本的是（A．管理形象B．文化形象C．社会责任形象
126 组织形象的硬件包括许多内容，其中最基本是（A． 产品形象B．人员形象C．环境形象）
127 组织形象具有统一性的特点，其具体要求是（A．组织形象要素的相互协调B．组织传播资源的相互整合C．认知形象和实态形象的统一）
128 组织形象具有以下的主要特点A． 主观性和客观性相统一 B． 独特性和差异性相统一C． 多元性和统一性相统一D． 稳定性和创新性相统一）
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