[问题]
案例题：杨瑞的烦恼
1．杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？
2．在这个案例中最关键的问题是什么？
3．如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何去做？
4．如果你是王经理，你应该怎么做？
[学生回答]
1. 从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨
瑞对人力资源管理的见解;因此杨瑞所遇到的问题是两个人造成的。
2. 在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.
3. 由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍. 1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么。
4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.。
[点评]
这是一道关于沟通的案例分析题，知识点请参考教材224—226页。关于对案例的答案要求，是没有标准答案，只要回答者正确结合书上的相关理论，根据个人的理解进行案例分析，能够自圆其说即可。该学生首先对于理论的切入点是正确的，即这是一个关于沟通的问题，然后结合书上的相结知识点和自己理解，进行了分析，合理合情。
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