电大文库【企业信息管理】形成性考核册答案
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电大文库【企业信息管理】形考作业一：
一、选择题：
1.ABC 2.C 3.C 4.ABCD 5.B 6.ABCD 7.D
二、论述与讨论
1．讨论信息及信息技术对现代企业管理的影响。
答：信息是企业管理者可以加以利用的最重要的资源之一。有效地利用信息可改变企业的目标、经营、产品、服务或相关环境，从而提高企业的竞争力。企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新模式。
信息技术对现代企业管理产生了重要影响。信息技术与企业价值链、供应链管理的发展是一个互相推动的过程，信息技术对供应链管理的促进作用主要体现在MRP、MRPII、ERP三个软件包的应用。MRP是物料需求计划，它是一种计算物料需求量和需求时间的系统，主要用于库存和订货管理。MRPII是制造资源计划，支持企业内部的全面管理。随着企业与其外部环境越来越密切，产生了ERP软件（企业资源计划），ERP强调把客户需求与企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起。
企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以谋求可能的企业最大效益。
2．论述信息系统的发展过程及趋势。
答：信息系统的发展过程大致可以分为三个阶段：
（1）产生阶段，从20世纪50年代到60年代，为计算机数据处理或电子数据处理阶段。当时科学技术的发展以及管理业务数据量的激增，既对企业管理提出了新的信息处理要求，又为管理信息处理提供了必要的技术手段，计算机开始成为企业中信息处理的重要工具。
这时的信息系统主要以单项事物处理为主，如工资核算、物资管理等。由于处理效率不高，主要是减轻工作强度。
（2）发展阶段，20世纪70年代，为管理信息系统阶段。
信息系统已由单一的业务数据处理发展成为功能比较完善的综合性的管理信息系统，在系统和整体性方面有了进一步发展。
（3）成熟阶段，进入80年代后，为决策支持系统发展阶段。
随着数据库技术和计算机网络技术的进步，信息系统在基本理论和解决问题的方法方面渐趋完善和规范化。在系统中已将数据处理与经济管理模型结合起来进行预测和辅助决策。
目前，信息系统正在向充分利用人工智能技术的方向发展，多种类型的实用系统必将大量地投入使用。
3．为什么要研究企业信息系统？
答：（1）现代企业所面临的是全球范围内的经济竞争，这种竞争包括资源竞争、市场竞争和收入的竞争。企业通过信息系统能够随时了解不断变化的外部世界，容纳和吸收国际上的先进技术和经验，提高自身的竞争力。（2）利用信息系统，企业可以大大提高生产效率和工作效率。（3）企业利用信息系统可以增加自身的应变能力。
4．企业开发MIS需要具备哪些条件？MIS对于提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为哪几个方面？请结合我国企业实际谈谈信息系统对企业有何影响？
答：（一）企业开发MIS需要具备以下几个条件：
(1)企业的主要领导，特别是一把手要亲自参与和领导MIS的建设，也称一把手原则，这是搞好MIS的前提。(2)企业有开发MIS的实际需求，这是搞好MIS的动力。(3)具有一定的科学管理的基础。(4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍。(5)必要的资金支持和资源条件。
（二）管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。具体表现为以下几个方面：(1)对市场做出快速反映。(2)缩短生产周期。(3)降低产品成本。(4)及时了解市场信息。
（三）信息系统对企业的影响：（1）信息系统能够提高企业竞争优势：建立信息系统有利于企业从战略和策略两方面提高竞争优势。比如有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息。从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息。建立信息系统还有助于企业实现为提高竞争优势而采用的策略，如：连锁机制、新产品策略、市场定位策略、低价策略等。
（2）信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式。信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品。
（3）信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进。信息系统在促进企业内部运行和管理方式上起到其它系统所不可替代的优势。
（4）信息系统促进企业产品质量的提高利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。建立高标准的质量体系。缩短运行周期。改进设计质量和精度。
（5）信息系统促进企业组织的变革。信息系统通常会影响到企业内部组织结构上的调整和变革。这种调整和变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化。比如信息系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构，部分人员可能要调动工作，进行转岗培训以适应未来的需要。更多的时候，企业可能要进行重新组合，重新确立企业的目标、企业与客户的关系甚至企业的基本运作模式。
电大文库【企业信息管理】形考作业二：
一．选择题
1.A 2.ABD 3.ABD 4.ABCD 5.ABD 6.B 7.C 8.ABCD 9.ABC 10.ABC 11.A 12.ABCD
二．论述与讨论
1．什么是信息资源？如何理解企业管理体系的信息资源？
答：狭义的信息资源是指信息本身，即对决策者有意义的、经过加工处理的数据；
广义的信息资源涉及信息的生产、处理、传播、交换的整个过程，包括信息劳动的对象--信息（数据）、信息劳动的工具--计算机与通信技术等信息技术手段、信息劳动者--信息专业人员等。（见本课程第三讲讲稿）
企业管理体系的信息资源应该从广义的角度来理解，即：作为企业经营战略资源的信息资源不仅限于信息本身，而且也包括用以产生信息的资源。
信息资源的组成要素包括：
（1）具有经济的价值的信息本身（包括数据资源）
（2）作为企业神经系统的信息基础设施（比如：计算机硬件、软件以及网络系统）
（3）人的因素（比如：系统人员和用户）
2．论述信息系统发展的六个阶段及其每个阶段的主要特征。
答：（1）初始阶段：这个阶段人们对计算机从不了解到有初步认识，企业引进少量的计算机尝试用于财务、统计、库存方面。
（2）蔓延阶段：随着初期尝试的成功，计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门，一些简单的信息系统得到开发和利用，大量的手工数据处理转向计算机处理，提高了效率。
（3）控制阶段：在这个阶段，投入使用的应用系统多起来，投资和开发费用急剧增长。由于缺乏全局考虑，各单项应用之间不协调，并未取得预期的效益。企业领导意识到综合计划的必要性，开始控制信息技术的应用。
（4）集成阶段：企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，切实从管理的实际需要出发，进行信息系统的建设与改造。实现信息系统在统一数据库基础理论的高度化集成。
（5）数据管理阶段：在系统集成基本完成的情况下，实现了数据的共享，日常数据处理工作已经普遍由计算机完成。
（6）信息管理阶段：信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。信息被认为是一种战略性的资源，信息系统成为企业获取竞争优势的保障。
总之，信息系统的六个阶段，基本上反映了信息系统应用的一个共同趋势：从单项应用走向系统集成，从对具体业务的支持走向对企业管理流程和组织结构的支持。
3．讨论信息资源对企业竞争优势的影响。
答：竞争优势是一种企业通过竞争而获得的长期的利益。在高度信息化时代，信息资源的管理和应用是取得竞争优势的关键。信息资源对企业竞争优势的影响，可以通过对企业价值链和企业价值系统的分析得到答案。
（1）企业价值链。企业通过一系列的价值活动来实现价值增值，企业内部的所有价值活动连结在一起形成了价值链。
价值链由一系列的价值活动构成，每个价值活动又都包括资源输入、人力资源和技术等基本要素。而且，每个价值活动都使用和产生信息资源。
在这一系列的活动中，涉及到信息基础设施（比如数据库系统和计算机设备）、人的因素（比如系统开发人员、使用系统的领导）和信息本身这三个信息资源的基本要素。
（2）价值系统。随着互联网和电子商务的普及，经营管理者们在建立和完善企业内部价值链的同时，更加致力于将企业内部的价值链与其他企业的价值链相连，以取得进一步的附加价值。这种企业间的价值链的连接被称作价值系统。例如，一个制造厂家可以通过采购管理系统将内部价值链与供应商的价值链相连，以便在必要的时候获得必要的输入资源，达到降低采购和材料库存成本的目的。同时该厂家也可以通过销售系统与销售商的价值链相连，以达到降低销售成本和产品库存成本的目的。与企业内部价值链一样，价值系统的每个环节也都使用和产生信息资源。
无论在企业价值链还是在连接企业价值链的价值系统中，每个价值活动都包括信息元素，信息资源的利用成为企业取得竞争优势的关键。在高度信息化时代，竞争优势意味着利用信息获得更大的市场份额和利益。企业要想在竞争中获胜，不仅需要优越的物理资源，更加需要优越的概念资源--信息资源。企业的经营管理者应该综合利用物理资源和概念资源来实现企业的战略目标。
4．论述信息管理体系的组织机构以及人的因素的核心内容。
答：（1）认识CIO的在企业中的地位和作用：CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位。CIO的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种企业资源。
（2）发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动。
（3）重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划。
（4）提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。一方面是鼓励终端用户计算（end user computing，EUC），支持用户对信息的深层次利用。另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平。
5．试论述一个企业的发展战略与其信息战略的相互关系。
答：企业发展战略是企业为实现经营目标对企业发展整体性、长远性、基本性的谋略。是企业发展中长期计划的灵魂与纲领。
信息战略是企业发展战略重要组成部分。信息战略是作为企业经营战略的一个环节，将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。
企业制定信息战略要能够实现：
（1）确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源。
（2）采用先进的信息技术进行综合信息处理。
（3）提高企业人员利用信息的能力。
企业发展战略统领其信息战略，企业信息战略服从于企业发展战略，服务于企业发展战略。
6．比较结构化系统设计方法和原型法的优缺点。
答：（一）结构化方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，自上而下地对系统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发方法。
结构化方法的优点：（1）按照系统的观点，自上而下地完成系统的分析与设计（2）严格区分工作阶段。（3）面向用户（4）充分预料变化情况（5）开发过程工程化
结构化方法的缺点：（1）起点低、工具落后、开发周期长（2）难于在实际中实施。
结构化方法主要适用于信息需求明确、规模较大、结构化程度较高的系统的开发。
（二）原型法的思想基础在于一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，尽快给出一个满足用户基本要求的交互式的初始原型系统，然后系统分析人员和用户一起对此原型进行评价，根据评价结果，再对原型进行修改，如此反复，直到完全满意为止，形成实际系统。
原型法的优点：（1）符合认识事物的规律，易被接受（2）充分利用最新的软件工具很快形成原型。开发周期短，开发成本低（3）用户的主导作用（4）引入模拟手段。
原型法缺点：（1）对于大系统、复杂系统，很难快速建立起原型（2）整个开发过程要经过"修改-评价-再修改"多次反复，开发过程管理要求高（3）原型法缺乏规范化的文档资料，给系统的维护工作带来困难。
原型法适用于用户需求不清，且需求经常发生变化，管理及业务处理不稳定，系统规模较小且不太复杂的情况。
一般将原型法和结构化生命周期法有机地结合起来，彼此取长补短。
7．了解软件工程为解决软件危机而采取的措施。
答：软件工程为解决软件危机而采取的措施主要有：
（一）采用工程化方法和途径研制和维护软件。采用工程化方法和途径的核心，是将软件设计也分成若干阶段。从时间上将软件设计化简以便分工协作。从结构上将软件化简为若干个简单逻辑模块，然后再进行物理实现。在定义、开发、维护的流程中，将软件作为工程产品来处理，按照规划、分析、设计、实现、测试、维护的周期来进行生产，达到低成本、高质量、满足需求的软件开发目的。
（二）采用先进的技术、方法和工具来开发软件。技术是指软件生产管理技术。其中包括软件的需求定义和分析技术，软件设计与审核，软件设计表现技术，软件测试技术，软件可靠性的理论与评价方法，软件成本估算方法等。方法包括开发规范和开发模型。规范有基本的开发步骤及每一步骤的条件、目的和结果，软件评价标准，软件文件格式。开发模型有瀑布模型，原型模型，战略数据库规划模型等。工具是提高软件开发效率的工具性软件，也就是开发软件的软件。80年代发展起来的全面支持软件工程开发周期的计算机辅助软件工程CASE(Computer-Aided Software Engineering)尽力用自动工具代替手工软件开发。
（三）必要的组织管理措施。软件项目管理不同于一般工程项目管理。软件生产需要通过人员组织管理、项目计划管理、标准化管理、配置管理等保证软件产品按期高质量完成。
电大文库【企业信息管理】形考作业三：
一、选择题
1.ABC 2.ABCD 3.ABCD 4.ABC 5.A 6.ABC 7.ABCD 8.ABCD 9.BCD 10.B
二、讨论与论述
1．什么是信息系统的逻辑设计与物理设计？两者有何区别？ ?
答：信息系统分析也称信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是在指在逻辑上确定信息系统能"做什么"问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户最新系统功能需求的角度提出系统提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。 ?
信息系统设计又称为信息系统的物理设计，即根据信息系统的逻辑模型建立物理模型，从系统的逻辑功能要求出发，根据实际条件，进行各种具体的设计，确定系统的实施方案，解决系统"怎么做"问题。 ?
两者基本区别在与：逻辑设计是在指在逻辑上确定信息系统能"做什么"问题，或者说具有哪些功能；物理设计，解决系统"怎么做"问题。或者说如何实现这些功能。
2．论述信息系统开发步骤及其注意事项。 ?
答：信息系统开发要在主要领导亲自参与下组建成系统开发队伍，首先进行全系统的规划，根据战略规划的要求组织一个个子系统的开发。每个子系统的开发由四个阶段来完成即系统分析、系统设计、系统实施和系统评价。这些过程就构成系统开发的一个生命周期。
系统总体规划的主要内容：包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、管理信息系统目标的确定、管理信息系统主要结构等等。
系统分析的内容：包括数据的采集、数据的分析、数据流程图的确定以及系统方案的确定等。
系统设计包括：系统流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等等。
系统实施包括：计算机配件的购买、安装、程序的调试、系统的切换以及系统的运行与维护等。
系统的评价包括：管理信息系统建成的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。 ?
3．现行系统的详细调查的主要内容及其方法。 ?
答：现行信息系统详细调查的内容包括：（1）现行系统信息系统的概况，即现行信息系统的发展历史、企业形象、生产规模、人员构成、设备状况、产品结构等。（2）管理信息的分类和定义。（3）管理信息的收集、输出、传递、存储以及输出的形式。（4）管理信息处理的方式与方法。（5）管理信息处理的速度、频度、准确性、安全性及共享性。（6）现行代码体系状况。（7）已开发的计算机应用项目的主要功能，应用范围，结构及有待改进的地方。（8）各部门管理人员管理信息系统的需求。
现行信息系统详细调查方法：（1）重点询问的方式；（2）全面业务需求分析的问卷式；（3）深入实际的调查式 ?
4．论述现行系统的组织机构与功能分析的主要内容。?
答：现行系统的组织机构与功能分析，就是要了解组织的总体结构以及组织内部以及各部分之间的关系，可绘制组织机构图来描述。然后对组织机构进行功能分析，即分析各种组织机构的职能是否明确，是否发挥了应有的作用；分析组织机构设置的合理性，找出存在的问题；根据个人计算机计算机辅助管理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。
5．比较数据流程图与程序流程图不同。
答：数据流程图与程序流程图不同，前者完全不反映时间的顺序，只反映数据的流向、自然的逻辑过程和必要的逻辑数据存储；后者有严格的时间顺序，先做什么事，后做什么事，最后做什么事，有起始点和终止点，也反映循环过程。而在数据流程图中，既不反映起始点，也不反映终止点，所有与计算机有关的专业技术都不在数据流程图中反映，这样才能和用户有共同交谈的语言。 ?
6．论述信息系统中的硬件与软件的选用原则。试举一实例。?
答：从信息系统采取的计算机处理方式出发，针对批处理、联机输入成批处理还是采取分布式处理，考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置--操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要一样慎重考虑。
（1）硬件?? 硬件系统由数据准备装置，输入设备，主机，外传处理器和输出设备组成。 其原则为：实用好，表现为可扩充性；容易开发、容易使用、有较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好，信誉好的厂家产品，性能价格比高。硬件的选择要克服两种不好的倾向：一是先买机器，后作系统分析与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务；二是一味地贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。
（2）软件 ? 系统软件是应用程序开发和应用的环境和基础。是软件平台核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。应用软件根据来源的不同，分为应用软件包和自制程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件，购买时应注意软件应用对软硬件环境的要求。后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业技术所需的软件。
7．论述数据库设计的步骤及其每个步骤的任务。 ?
答：数据库开发设计步骤主要分四个阶段：其一是需求分析；其二是概念结构设计；其三是逻辑结构设计；其四是物理结构设计。
（1）需求分析；分析收集到的用户的要求是数据库设计的重要步骤之一，也是整个设计步骤的基础。其目的是根据用户要求决定管理的目标、范围及企业应用性质。调查用户要求包括用户的数据要求，加工要求和数据安全性、完整性要求。
（2）概念结构设计；概念设计的主要工作是设计概念性数学模型，概念数据模型是一个面向问题的模型，它与将来数据库如何实现并无关。要使该类型模型技能反映用户的需求，又能作为设计数据库结构的基础模型，概念结构设计便成为数据库设计的关键。
（3）逻辑结构设计；逻辑结构设计的任务是设计数据的结构，把概念结构转换成为使用的所支持的数据模型
（4）数据库的物理设计；数据库的物理设计，首先对给定的逻辑数据模型全勤一个适合于应用环境的物理结构，如储存结构和存取方法的，然后对物理结构进行评价，如果设计结果这是时间和空间效率上满足设计要求则转向物理实施，否则就应重新设计和修改物理结构，如有必要则要重新设计，对数据模型进行修改。物理设计的主要内容为： 其一存储结构的确定。 其二确定数据传送的位置。其三存取路径的确定。 其四确定储存的分配。
以上几个方面的选择确定都需要从时间、空间的效率、用户的要求和维护代价等方面权衡后决定，可能会产生多种方案，还可以进行综合评价后择优进行实时设计。 ?
8．讨论选购系统计算机硬件设备和软件时主要考虑的技术指标。 ?
答：选购系统计算机硬件设备时主要考虑的技术指标：1运行速度2主存储器容量3外存容量4吞吐量和处理量5系统的对外通信能力6系统的开放性和兼容性。
选购软件时主要考虑：1兼容性2稳定性和可靠性3适用性4售后服务5齐全的用户文档资料。
9．讨论企业信息系统建立过程中可能遇到的问题及对策。
答：（一）企业信息系统建立过程中可能遇到的问题：1 、企业的管理机制和运行机制不完善 -- 〉建立现代化的企业制度2 、企业管理不规范3 、在不了解企业确实需求的基础上，提出脱离实际的解决方案4 、企业内部部门相互擎肘，协调不利5 、不能保持技术和设别的不断更新6 、没有专业化的队伍7 、不能恰当的选择合作伙伴和系统 IT 集成商8 、企业员工包括领导层对企业信息系统的认同和参与不够
（二）企业建立信息系统的方针对策：1 、企业切实需求是建立企业信息系统的直接推动力2 、企业建立管理信息系统的直接目的是为了提高企业竞争力3 、建立企业信息系统的重点应放在市场信息上
电大文库【企业信息管理】形考作业四：
一、选择题
1.D 2.B 3.ABC 4.B 5.C 6.B 7.AD 8.ABCD
二、讨论与论述?
1．论述影响计算机化信息系统安全的主要因素及其影响。
答：影响计算机化信息系统安全的主要因素：1意外灾害火灾；影响：计算机硬件、文件以及手写文件记录可能被毁坏。2电源失效；影响：所有的计算机机停止工作，信息系统停止运行；硬件可能受到损伤，"磁盘崩溃"或通信受到干扰。3硬件失灵；影响：数据得不到正确的或完整的处理。4软悠扬缺陷；影响：程序不能对数据进行正确的或完整的处理，用户的需求得不到满足，严重时信息系统不能工作。5用户使用不当；影响：在数据输入、证实、传输、处理、分配过程当中或信息系统与用户的任何接口，用户无心的操作导致数据毁坏，数据处理错误并产生错误的输出。6计算机犯罪；影响：非法使用硬件、软件或数据导致钱财流失，数据毁坏，系统服务失灵。7滥用计算机；影响：计算机信息系统被用作不合伦理的目的。
2．举例说明计算机犯罪、黑客、计算机病毒和计算机商业间谍的危害。
答：1计算机犯罪包括故意偷窃或毁坏数据，使系统不能正常实现其服务功能；或利用计算机硬件、软件、数据等进行非法的活动。2计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话，将自己的通话单记在别人的账单上，或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。3计算机病毒，始作俑者往往是一些电脑发烧友编制出一段程序在系统文件或应用文件之间漫无目的的广泛传播，或者附着在正常文件的末尾或者加在正常文件的中间，就像人身体当中的病毒被政党体细胞携带一样。4计算机商业间谍：公司、银行、企业等经济实体的秘密信息保存在计算机上，这些信息经过通信网进行传输，这些软件产品的通用性使计算机商业间谍可以直接进入商家的电脑获得这些信息。
3．举例说明信息系统总体安全保障的措施。
答：信息系统总体安全保障的措施包括：1硬件的总体保障2软件的总体保障3数据文件4运行操作5系统开发6系统管理。
4．论述一个信息系统文档资料所应有的具体内容。
答：信息系统文档资料所应用的具体内容有：1系统文档：系统工作流程图；系统结构图；文件和记录设计图；程序列表清单。2用户文档：系统功能或业务说明；数据输入方法；用户权利说明；数据输入格式或实例或在线帮助；用户服务网站列表；用户问题报告方法和实例；常见错误处理方法。3操作文档：信息系统任务的设置方法；运行控制管理的方法；备份和恢复方法；对硬件和操作系统的要求；灾难性事故的恢复计划。
5．比较结构化、半结构化和非结构化决策问题的差异。
答：（一）结构化决策问题。模型：统计和运筹学等模型；问题识别程度：确定型，定量化识别；数据来源：内部数据为主；决策方式：可完全或大部分由计算机程序自动实现。
（二）半结构化决策问题。模型：模糊性数学模型；问题识别程度：半确定型，较难量化。
（三）非结构化决策问题。模型：很难用定量模型；问题识别程度：不确定型，很难定量化。
半结构化和非结构化决策问题的数据来源：内部数据和外部数据；决策方式：启发式，人机交互式，使用分析，类推和判断等求解方法。
6．比较DSS与MIS的区别。
答：DSS与MIS的区别：1从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度，高质量，低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。2解决的问题性质不同3驱动方式不同4服务对象不同5操作方式不同。
7．论述专家系统中的关键性技术。
答：专家系统的关键性技术：专家系统由四个子系统构成。其中知识获取子系统是系统与专家的交互接口，专家的知识与经验通过它进入知识库与推理子系统；咨询解释子系统是系统与用户的交互接口，用户通过它向系统输入信息，系统工作后通过，它向用户输出专家水平级的结果；知识库中包含有分析处理问题用的各种数据和求解复杂问题用的各种知识，有各种事实和规则，还带有启发性的知识；推理子系统是一种推理程序，它用于理解问题，并根据知识和问题的结合来作出相应的处理。数据库，模型库和方法库与知识库协同运行。知识库子系统和推理子系统是专家系统的核心部分。
8．比较internet与intranet的区别。 ?
(1)国际互联网（internet）是由数万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络，是一个世界范围内的信息资源的大型集合体。是基于TCP/IP协议，实现不同级别、不同企业、使用不同操作系统的计算机之间的通信。互联网的主要功能包括电子邮件、网上新闻组、邮件列表服务器、聊天室、远程登录、文件传输协议、搜索引擎。
(2)越来越多的企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成企业的内部网，通常称为intranet（局域网）。intranet（局域网）实际就是利用TCP/IP通信协议、HTTP超文本传输协议、服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统。intranet（局域网）可以通过接入方式成为互联网的一部分，也可以自成体系。intranet（局域网）可以利用互联网的所有技术与工具。intranet（局域网）它的基本功能主要有：信息发布、网络新闻服务、电子邮件、企业内部信息共享。
9．举例讨论电子商务的功能。
答：电子商务具有以下功能：1广告宣传：帮助修正业在互联网上发布各种商业信息。利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。2贸易洽谈：利用互联网上的电子邮件、亲闻网或谈到室了解市场与商品信息，企业间或个人与企业间可以进行贸易洽谈。3网上交易：可通过电子商务方式实现网上订购和网上支付。4市场调查：可支持企业通过在网上发调查问卷的方式了解客户对产品的反映，同时为客户提供售后服务。5建立新的商业模式：可创造新的市场和销售渠道，商家能够采用新的经营模式为自己的产品和服务找到新的客户。
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