【公共组织绩效评估（浙江省）】第四次形成性考核_0003 （答案）
一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）
1. 1965年，美国心理学家（ ）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论。
A. 斯金纳
B. 亚当斯
C. 弗鲁姆
D. 麦克利兰
正确答案：B 满分：2 得分：2
2. 360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（ ）于1982年发明的。
A. 伊梅尔特
B. 瓦格纳
C. 杰克?韦尔奇
D. 弗理兹?韩德胜
正确答案：C 满分：2 得分：2
3. 所谓（ ），就是指"在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级"。
A. 奥格尔维定律
B. 帕金森定律
C. 木桶定律
D. 彼得定律
正确答案：D 满分：2 得分：2
4. 在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（ ）。
A. 生理需要
B. 社交需要
C. 自我实现需要
D. 受到尊重的需要
正确答案：C 满分：2 得分：2
5. 某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。该部门在绩效评估中采用的是（ ）。
A. 评语法
B. 排序比较法
C. 两两比较法
D. 强迫分配法
正确答案：D 满分：2 得分：2
二、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。）
1. 政府行政行为的特点包括（ ）。
A. 非营利性
B. 垄断性
C. 竞争性
D. 公益性
正确答案：ABD 满分：3 得分：3
2. 目前我国非营利组织存在的问题包括（ ）。
A. 缺乏独立性
B. 资金不足
C. 公益事业公益性缺失
D. 制度规范不健全
正确答案：ABCD 满分：3 得分：3
3. 下列关于360度绩效评估法优点的表述中，正确的有（ ）。
A. 通过全面测评能够获得对被考评人的全面意见
B. 为员工自我价值的实现和发展创造了条件
C. 有助于形成团队精神和良好的组织文化
D. 相应地加重了管理者考评的负担
正确答案：ABC 满分：3 得分：3
4. 政府绩效评估面临的技术困境包括（ ）。
A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性
B. 政府部门绩效数据收集困难
C. 被评估对象的"策略性"行为
D. 受到官僚主义的抵抗
正确答案：AB 满分：3 得分：3
5. 下列关于早期内容型激励理论的表述中，正确的有（ ）。
A. 从需求层面研究具体的激励内容如何提高员工的工作积极性和效率
B. 是当今激励理论的成长基础，为当今激励理论的发展创造了条件
C. 注重个人层次和物质形式激励，而对团队组织层次和非物质形式的激励研究不够
D. 大部分理论都停留在理论层面，运用实践和经历实践考验的机会相对较少，其有效性得到怀疑
正确答案：ABCD 满分：3 得分：3
6. 关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表述正确的有（ ）。
A. 要使用科学和合理的评估技术和方法
B. 保证设计与评估主体的多元化
C. 完善政府绩效评估的激励机制
D. 推进政府绩效评估的制度化和规范化
正确答案：ABCD 满分：3 得分：3
7. 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（ ）。
A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨
B. 以财务指标为主
C. 提升了顾客维度
D. 财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整
正确答案：ACD 满分：3 得分：3
8.
公共部门绩效评估的功能体现在（ ）。
A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用
B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制
C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制
D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制
正确答案：ABCD 满分：3 得分：3
9. 公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于（ ）。
A. 完善公共部门的组织结构
B. 协调部门间关系
C. 提高公共部门及公务员工作积极性
D. 提高公共服务的水平
正确答案：CD 满分：3 得分：3
10. 公共部门激励机制的组成部分包括（ ）。
A. 人-事匹配系统
B. 目标系统
C. 奖惩系统
D. 公平系统
正确答案：ABCD 满分：3 得分：3
11. 下列选项中属于过程型激励理论的有（ ）。
A. ERG理论
B. 期望理论
C. 公平理论
D. 强化理论
正确答案：BCD 满分：3 得分：3
12. 我国实行绩效管理（绩效评估）的可行性包括（ ）。
A. 西方发达国家行政改革的成功实践为我国提供了借鉴经验
B. 我国的基本国情决定了绩效管理在政府管理模式中有运行的空间
C. "顾客导向"为公共部门提高服务意识提供了最基本的思路
D. "标竿管理"促进了公共部门的竞争意识
正确答案：ABCD 满分：3 得分：3
13. 在绩效测评中，平衡计分卡的基本维度包括（ ）。
A. 财务维度
B. 客户维度
C. 内部经营维度
D. 学习和成长维度
正确答案：ABCD 满分：3 得分：3
14. 下列选项中属于内容型激励理论的有（ ）。
A. 需求层次理论
B. 双因素理论
C. 成就激励理论
D. 期望理论
正确答案：ABC 满分：3 得分：3
15.
下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，正确的有（ ）。
A. 公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准
B. 公共部门绩效评估以社会效益为唯一衡量标准
C. 公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程
D. 公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一部分
正确答案：ACD 满分：3 得分：3
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组成。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A 满分：2 得分：2
2. 1998年10月国务院颁布的新《社会团体登记管理条例》是目前关于我国社会团体管理最重要的法律。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
3. 在实施平衡计分卡之前，企业绩效主要是通过顾客满意度指标来衡量。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A 满分：2 得分：2
4. 公共部门所追求的价值取向是多元的、矛盾的且往往抽象难懂。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
5.
所谓公共部门绩效评估，就是根据管理的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意度等方面的判断，对政府公共部门管理过程中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
6. 政府和市场是人类社会两种最基本的组织形式，也是推动、控制和影响社会发展的两股强大力量。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
7. 所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增加。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A 满分：2 得分：2
8. 授权是西方国家行政改革的重要趋势之一，称之为组织授权或雇员授权，充分体现了授权赋予人员个人积极性和创造性发挥的空间。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
9. 政府绩效评估的目的主要是为了评出谁先进和谁落后。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A 满分：2 得分：2
10. 所谓目标管理法，是指通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足的方法。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
四、论述题（共 2 道试题，共 25 分。）
1. 谈谈学习《公共组织绩效评估》的收获与体会，并对本课程的教学资源、教学过程以及形成性考核的形式和内容提出意见和建议。
标准答案：
通过学习公共组织绩效评估这一新兴应用学科，使我们了解和掌握公共组织绩效评估概论，西方发达国家公共部门绩效评估的实践，公共部门绩效评估的体系建构、实施，公共项目评估，领导绩效评估以及中国公共部门绩效评估的实践等知识，研究现实问题的方法，培养创新能力。通过公共组织绩效评估的学习，有助于系统培养学生思考和解决实际问题的能力。
应坚持理论联系实际的学习方法。由于丰富教学内容、提高我们的理解和运用能力的需要，在教学方法上，课堂讲授侧重借助多媒体手段教学，并结合案例分析与讨论。
满分：15 得分：12 评价：
2.
试分析所在单位的绩效考核体系存在的问题，并提出改进建议。
标准答案：
存在的问题有：现行的奖惩考核体系存在问题主要体现在"五个缺乏"上，即：一是缺乏有说服力的证据来说明谁的工作出色、谁的工作不出色，出色的比不出色的到底强多少；二是缺乏对工作热情有效持续激励，"扣分制"极有可能挫伤一部分同志的工作积极性；三是缺乏考核结果的有效深度运用，仅仅停留在经济利益的兑现上，未能有效整合组织、部门及个人的绩效评价平台；四是考核机制对工作本身存在的固有差距缺乏调节力；五是缺乏有效沟通，考核方与被考核方缺乏沟通意识、缺乏沟通能力、缺乏沟通态度，而被考核则存在着对绩效沟通的恐惧。考核双方只是单纯被动的考核与被考核关系，未能实现和谐、互动、改进、提高的良性循环。
浅显的建议：一是全面纳入与突出重点相结合。所有工作事项可归纳整合为岗位工作要项和关键工作事项，并以此作为评价内容，将税收执法、行政管理等各项事务、各个环节都纳入绩效考核，同时，突出考核与组织目标关联密切的事项，突出上级工作重点事项与夺金项目。二是考核数量与考核质量相结合。各项工作的考核指标综合考虑各种事务的必要劳动时间、工作质量、业务技术含量、难易程度、与目标的关联度等相关因素，充分体现不同工作事项的不同要求和对组织的不同绩效。三是个体目标与组织目标相结合。使目标考核的结果对绩效考核产生直接的影响，并最终影响到被考核者的个人收益。四是关注难度与注重成效相结合。把难度与成效作为绩效修正的两个方面。既要考虑到事项的实际难度，更要注重事项的工作成效，充分发挥其杠杆和导向作用。五是相对固定与及时修正相结合。基层组织根据日常工作归纳确定工作事项，内容及分值确定后原则上不再改变。临时性、突发性事项可以先测定分值，按件或按次进行修正。考核中还可以结合被考核人在工作中的表现修正绩效分值。
满分：10 得分：9 评价：
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