1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B ）。
A. 中间形式
B. 平级形式
C. 从下到上形式
D. 从上到下形式
2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（ A ）。
A. 计划和建立
B. 简要介绍
C. 审查和评估
D. 监导和检查
3.在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（ B ）。
A. 展开正题，扩大纵深，激发思路
B. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
C. 进行方案的可行性分析
D. 重申结论以确认
4.授权主要有四个步骤，第一步是（D ）。
A. 反思
B. 下达命令
C. 检查进展情况
D. 打好基础
5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B ）。
A. 有更多人员参与
B. 社会互动增加
C. 效率受规模限制
D. 思想平行而入
6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ A ）的优点。
A. 同步性
B. 匿名性
C. 权威性
D. 延迟性
7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（ C ）决策。
A. 理性
B. 管理性
C. 创造性
D. 业务性
8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D ）。
A. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
B. 他没有必要做计划
C. 他的工作无法做计划
D. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B ）。
A. 硬指标是事实和统计数据
B. 软指标比硬指标更有效
C. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
D. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B ）。
A. 叙述简明、条理清晰
B. 丰富详实、热情洋溢
C. 直截了当、开门见山
D. 清楚明了、准确无误
11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D ）。
A. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B. 正式审查注重的是成果
C. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D. 非正式审查形式比较随意，用处不大
12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A ）。
A. 不予理睬
B. 提醒他们注意讨论的目标
C. 采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
D. 引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A ）理论。
A. 双因素
B. X
C. Y
D. 需求层次
14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C ）。
A. 克服工作中的单调乏味
B. 提高员工的工作积极性
C. 加长员工工作时间
D. 成员体验到工作的多样性
15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ B ）。
A. 深刻分析问题根源
B. 无视障碍的存在
C. 对出现的问题进行反思
D. 找出面临的障碍
16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B ）。
A. 警示与批判
B. 情感与感觉
C. 乐观与肯定
D. 中立与客观
17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ B ）。
A. 组织内的所有目标都应该是一致的
B. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
C. 个人目标应该遵循并服从团队的目标
D. 组织目标一般处于组织的最高层
18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（ C ）资源。
A. 信息
B. 资金
C. 人力
D. 设施
19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).
A. 良好的团队合作
B. 竞争对手发展壮大
C. 僵化的等级制度
D. 人员更替频繁
20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D ）。
A. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
B. 叙述简明，条理清晰
C. 不包含私人情意
D. 可以随意更改或补充
21.某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（C ）。
A. 到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序
B. 下个月底之前要形成一套规范标准
C. 成为行业的领军者
D. 在月底之前，提高对问题的诊断能力
22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D ）。
A. 软件、产品
B. 开发过程、产品
C. 软件、开发过程
D. 编码、数据、技术
23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ A ）。
A. Y理论
B. 需求层次论
C. 双因素理论
D. X理论
24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C ）环境。
A. 技术
B. 政治法律
C. 社会文化
D. 经济
25.正确解决冲突的方法有（C ）。
A. 让冲突双方公开自己的见解
B. 鼓励成员为别人着想
C. 其余选项都对
D. 营造公开、信任的团队氛围
26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（ B ）。
A. 负责主体业务的研发
B. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
C. 全面主持工作，制定总体发展目标和计划
D. 负责日常行政事务的组织与协调
27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（ B ）。
A. 一方有灵活性，另一方没有
B. 强调双向沟通
C. 着眼于短期利益
D. 只有一方获得好处
28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（ A ）。
A. 即时回应，可及时沟通
B. 谈论团队问题和不同意见
C. 命令性强
D. 传播面广
29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B ）。
A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
C. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C ）。
A. 能够使企业增加利益的人和团队
B. 使企业利益减少的人和团队
C. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D. 来自外部的与企业有利益关系的人和团队
31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D ）。
A. 政治手腕
B. 经济条件
C. 规章制度
D. 公司文化
32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（ B ）。
A. 对团队成员定期进行培训
B. 如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决
C. 如果有长期项目，要定期实施审查
D. 经常与团队成员交流工作心得
33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（ D ）。
A. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
B. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
C. 只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响
D. 四个阶段中前两个阶段最重要
34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（D ）的特点。
A. 排除评论性批判
B. 暂不评论
C. 改进观念
D. 鼓励"自由想象"
35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（ A ）。
A. 吸引听众的参与
B. 突显个人爱好
C. 展示个人才华
D. 符合公司的规定
36.决策过程的第一步是（D ）。
A. 作出决定
B. 建立选择标准
C. 提出多个解决方案
D. 阐明问题
37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（ D ）。
A. 幸福与和谐
B. 整体与控制
C. 乐观与肯定
D. 创新和改变
38.一般来讲，中期目标的时间段是（A ）年。
A. 3--5
B. 5--10
C. 10--20
D. 1--3
39.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（ B ）。
A. 面对面会议
B. 网络会议
C. 视频系统会议
D. 电话会议
40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ A ）。
A. 中间形式
B. 从下到上形式
C. 平级形式
D. 从上到下形式
41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ B ）。
A. 定期停止工作进行休息，想一想正在做什么
B. 工作坚持事必躬亲
C. 请求别人的帮助并给别人空间
D. 每天坚持锻炼身体
42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ A ）。
A. 工作时间拒绝接听任何电话
B. 学会授权
C. 相信团队成员
D. 把更多操作性的工作分配出去
43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如"午饭时间额外雇佣一名出纳"，"改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的( A )。
A. 提出多个解决方案
B. 获得信息
C. 建立选择标准
D. 作出决定
44.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（ D ）。
A. 思想共享
B. 及时获得反馈
C. 进行充分交流
D. 可以提供永久记录
45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（ C ）。
A. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
B. 两个阶段相互独立
C. 两个阶段可以同时进行
D. 第一个阶段是提出想法
46.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（C ）。
A. 迁就
B. 回避
C. 对抗
D. 折中
47.对项目进行工作分解时，首先要做的是（A ）。
A. 明确并识别项目的主要工作任务
B. 确定每个工作任务的组成部分
C. 核实分解的正确性
D. 确定每个工作任务已经非常详细
48.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ A ）。
A. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
B. 一件事还未做完就去做另一件事情
C. 安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
D. 不假思索地承诺做一件事
49.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（ D ）。
A. 能更好地应付变化
B. 不同成员互相配合完成工作
C. 能够安排团队成员做他们擅长的工作
D. 更多的人参与讨论并发表意见
50.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（ B ）。
A. 建设团队
B. 发展个人
C. 解决问题
D. 完成任务
51.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（ C ）。
A. 需要找出人们对变革目标的反应时
B. 需要获得解决问题的办法时
C. 紧急情况/危机境遇
D. 向团队成员介绍变革的目的时
52.查尔斯．汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ B ）。
A. 角色文化
B. 强势文化
C. 任务文化
D. 权力文化
53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（ D ）。
A. 语速
B. 音调
C. 音量
D. 表情
54.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是(B )。
A. 适当授权
B. 让员工服从领导安排
C. 给予员工及时的反馈和表扬
D. 表现出在为员工服务
55.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ D ）上下手解决这个问题。
A. 福利待遇
B. 薪酬水平
C. 组织文化
D. 工作条件
56.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（ B ）。
A. 加大罚款力度，偷一罚十
B. 提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
C. 对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者
D. 严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗
57.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ A ）。
A. ③①②
B. ①②③
C. ②③①
D. ③②①
58.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（ D ）。
A. 因为没有争论，所以结果可能很差
B. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
59.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ C ）。
A. 沟通对象
B. 方式方法
C. 时间安排
D. 目的意图
60.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（ B ）。
A. 一对一
B. 反思
C. 身体语言
D. 建设性
61.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（ D ）。
A. 对讨论和提问进行指导
B. 在训练过程中不间断地进行鼓励和支持
C. 让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做
D. 人们相互交流从书本上学到的经验
62.关于工作分解结构，说法不正确的是（ D ）。
A. 工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法
B. 在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法
C. 工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解
D. 工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
63.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（ B ）不是合适的反思活动。
A. 与他人进行交流
B. 坚持自己的观点不动摇
C. 运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
64.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（ D ）。
A. 说服其他员工
B. 向其他员工授予更多的权力
C. 表现出在为他人服务
D. 客观对待并一视同仁
65.关于书面沟通，说法正确的是（D ）。
A. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
B. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
C. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
D. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
66.迈克尔．波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（ B ）。
A. 替代产品的威胁
B. 现存企业之间的竞争
C. 买方议价的能力
D. 新竞争对手的威胁
67.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（ A ）。
A. 不断地对员工进行干涉和指责
B. 让员工承担一定的责任
C. 为团队成员提供支持
D. 重视员工
68.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（ A ）。
A. 电子交流，很少面对面交流
B. 有正式的团队领导
C. 生产优质产品，提供优质服务
D. 主要职责是处理日常工作
69.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ C ）。
A. 适度的费用
B. 合适的人员
C. 正确的内容
D. 正确的形式
70.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ C ）。
A. 独霸会场
B. 私下开小会
C. 讨论热烈积极
D. 偏离主题
71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ C ）。
A. 口头汇报
B. 书面报告
C. 修订标准
D. 统计报告
72.关于审查和评估，说法不正确的是（ A ）。
A. 审查就是评估的一部分
B. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
C. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
D. 审查可以在学习的很多阶段进行
73.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ A ）。
A. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
B. 有助于查证各方所认可的各种措施
C. 有助于了解过去的绩效
D. 有助于了解反馈的影响
74.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ A ）。
A. 采用了积极的自我暗示
B. 认为一切应该顺其自然
C. 合理的利用了时间
D. 不能主动说出自己的需求
75.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ D ）。
A. 正确的形式
B. 恰当的时间
C. 适度的费用
D. 正确的人员
76.关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"，说法不正确的是（ C ）。
A. 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
B. 希望作为全队的一员去坚守自己的岗位
C. 信任成员，让每个人事得其所
D. 吩咐其他人干活可能会感觉不自在
77.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ C ）。
A. 强调文化
B. 确定团队有支持型的环境
C. 向团队成员强加自己的思想
D. 注重倾听
78.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（ A ）。
A. 重要而且紧迫
B. 不重要也不紧迫
C. 不重要但紧迫
D. 重要但不紧迫
79.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ B ）。
A. 不问原因就道歉
B. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫
C. 离开房间不回来
D. 坐在那儿发抖，不知所措
80.孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。孙翔工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作取得了很好的成绩。
孙翔的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级的工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评下属，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他交流，生怕一不小心被他训斥。虽然对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，孙翔本人更是兢兢业业、如履薄冰。
当孙翔借调期满一年时，省公司实行中层领导竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘总经理，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，孙翔则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，孙翔将直接面对苛刻严厉的领导──胡经理，孙翔很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时孙翔以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，孙翔在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。
根据以上案例，回答以下各题。
1.从案例中可以推测出，胡经理是个（ D ）的人。
2.从案例中可以推测出，胡经理的性格特点是（ A ）。
3.胡经理对下级工作十分挑剔，经常一意孤行，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。面对这种局面，员工应该（D ）。
4.孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应注意技巧，不正确的做法是（B ）。
5.孙翔如果与胡经理进行谈判沟通，不合适的谈判沟通技巧是（ C ）。
第1空:
A. 处事果断
B. 积极进取
C. 优柔寡断
D. 专横武断
第2空:
A. 不顾他人感受，蛮横霸道
B. 真诚坦率，愿意合作
C. 不知道想要什么
D. 容易受别人影响
第3空:
A. 大喊大叫
B. 表面应承，私下抱怨
C. 针锋相对，予以质问
D. 承认合理的部分，对其他的不予回应
第4空:
A. 灵活机动、变换方式
B. 固执己见
C. 把握谈判基调
D. 运用入题技巧
第5空:
A. 警觉地捕捉对方的反应，及时调整自己的策略
B. 寻求正面的、积极的效果
C. 开始就热情激昂，单刀直入
D. 提问题以巩固共同基础
81.资料一：
我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周--银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要--当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
资料二：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说，根据智商测试，这些学生在一年的时间里，成绩提高20%-30%，并让这些老师保守秘密。
事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，老师也是随机挑选的。年末，学生们取得了预期的成绩。
根据以上案例，回答以下各题。
1.资料一中的"我们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性"，这种基本需求是指（C ）需求。
2.资料一中，"我们"因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D ）。
3."有些人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊"，这些人的做法是为了满足（ C ）的需求。
4.资料二中，校长在学年开始的时候对老师说的话可以对这些老师起到激励的作用，由此可见，（ D ）是激励因素，可以产生强大的激励作用。
5.资料二中老师相信这些学生是最聪明的，结果期末学生取得了预期的成绩。这一现象符合（C ）。
第1空:
A. 安全
B. 社会
C. 生理
D. 自我实现
第2空:
A. 安全的需求在所有需求中最重要
B. 自尊的需求在所有需求中最重要
C. 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
第3空:
A. 生理
B. 自尊
C. 自我实现
D. 安全
第4空:
A. 工作目标及其性质
B. 工作条件
C. 人际关系
D. 管理者
第5空:
A. 生理需求
B. 安全需求
C. 期望理论
D. 双因素理论
82.三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。张强性格外向，热情，开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。虽然两个人都愿意从事该项工作，但一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理。而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他对营销工作早已不感兴趣，准备辞职。人事主管经理私下了解得知，李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科技发明奖。人事主管和公司总经理找李佳一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万元。
根据以上案例，回答以下各题。
1.李佳应该进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（B ）。
2.在决定以后的发展方向和目标前，李佳可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮李佳进行自我评估的方法是（D ）。
3.和张强相比，李佳不太适合市场营销的工作，她应该增强自我认知能力。增强自我认知能力最主要的方法是（ A ）。
4.面对工作中的困难，李佳所作的选择是（ B ）。
5.李佳最初对职业进行选择时没有考虑到的是（ C ）。
第1空:
A. 职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路
B. 进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以
C. 职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势以及对人才素质的要求进行客观的了解
D. 职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断
第2空:
A. PEST法
B. 思维导图法
C. 头脑风暴法
D. SWOT分析法
第3空:
A. 反思与反馈
B. 头脑风暴法
C. Ansoff矩阵
D. PEST分析法
第4空:
A. 改变自己
B. 离开
C. 继续在困境中努力
D. 等待现状的改变
第5空:
A. 兴趣与职业的匹配
B. 个人职业生涯目标
C. 性格与职业的匹配
D. 职业环境的有利与不利条件
83.资料1 李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职。后来，李先生离开了这家公司加入另一家公司，一段时间后，他发现在新的公司里，员工们工作十分卖力，总是把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常也愿意在必要时多加把劲儿。李先生感觉到这个公司和他原来所在的公司在公司文化上存在着很大的差别。
资料2 威邦银行根据市场调查获知，前来咨询的客户希望银行营业部做到以下几点：
a.能够立即处理客户的业务，而不是将他们安排到另一天办理；
b.客户服务人员必须具备足够的知识来解答他们的疑问；
c.能够礼貌接待顾客。
根据以上案例，回答以下各题。
1.从资料1中可以看出，李先生目前所在的公司组织文化类型属于（ C ）。
2.李先生原来所在公司的组织文化类型属于（ B ）。
3.在资料2中，威邦银行获得客户咨询意见的途径是（ B ）。
4.威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是（D ）。
5.客户属于威邦银行的（C ）。
第1空:
A. 权力文化
B. 角色文化
C. 任务文化
D. 个人文化
第2空:
A. 角色文化
B. 权力文化
C. 个人文化
D. 任务文化
第3空:
A. 从外部环境变化中发掘
B. 从客户中直接获取
C. 管理者所掌握的信息
D. 组织内非营销类部门掌握的信息
第4空:
A. 分散，容易被忽视
B. 少而且不容易获得
C. 信息分布广，而且具有隐蔽性
D. 不同客户群体的需求差异大，工作量大
第5空:
A. 内部利益相关者
B. 竞争对手
C. 外部利益相关者
D. 供应商
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