一、单项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（A ）原则。
A. 责权利对等
B. 分工与协作
C. 分级管理
D. 弹性结构
2. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（A ）原则。
A. 因事择人
B. 因人择事
C. 量才使用
D. 经济效益
3. 领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（D ）。
A. 法定权利
B. 奖惩权力
C. 组织权力
D. 自身影响力
4. 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ D）。
A. 不为法
B. 糊涂法
C. 缓冲法
D. 转移法
5. 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（ A）。
A. 挫折
B. 紧张
C. 防范
D. 焦虑
6. 激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（ C ）。
A. 60%--70%
B. 70%--80%
C. 80%--90%
D. 90%以上
7. （ A ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A. 需要层次理论
B. 双因素理论
C. 成就需要理论
D. 公平理论
8. 赫茨伯格提出的双因素理论认为（A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A. 保健因素
B. 激励因素
C. 成就因素
D. 效价因素
9. 表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（ A ）。
A. 积极强化
B. 消极强化
C. 惩罚
D. 自然消退
10. 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ A ）。
A. 地位差异
B. 目标差异
C. 缺乏正式沟通渠道
D. 协调不够
二、多项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（AB ）。
A. 关怀维度
B. 定规维度
C. 员工导向
D. 生产导向
2. 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（ ABCD）。
A. 转移法
B. 不为法
C. 换位法
D. 糊涂法
3. 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（BCD ）。
A. 维持生命的衣食住行
B. 生活要得到基本保障
C. 避免人身伤害，失业保障
D. 年老时有所依靠
4. 在双因素理论中，（ ABC）体现的是保健因素。
A. 要给职工提供适当的工资和安全保障
B. 要改善他们的工作环境和条件
C. 对职工的监督要能为他们所接受
D. 工作得到认可和赏识
5. 麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（ BCD ）等激励需要。
A. 安全的需要
B. 权力的需要
C. 社交的需要
D. 成就的需要
6. 强化理论中的强化类型有（ ABCD ）。
A. 积极强化
B. 消极强化
C. 惩罚
D. 自然消退
7. 归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（ ABC ）。
A. 内部原因和外部原因
B. 稳定性
C. 可控性
D. 激励程度
8. 按照组织系统划分，沟通方式分为（ CD ）。
A. 工具式沟通
B. 情感式沟通
C. 正式沟通
D. 非正式沟通
9. 下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ABCD ）。
A. 地位差异
B. 目标差异
C. 缺乏正式沟通渠道
D. 协调不够
10. 目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必需遵守正确的原则，它们是：（ABCD）。
A. 现实性原则
B. 定量化原则
C. 权变原则
D. 协调性原则
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。B
A. 错误
B. 正确
2. 下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。B
A. 错误
B. 正确
3. 在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。A
A. 错误
B. 正确
4. 根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。A
A. 错误
B. 正确
5. 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。A
A. 错误
B. 正确
6. 26．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。B
A. 错误
B. 正确
7. 口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。A
A. 错误
B. 正确
8. 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感.B
A. 错误
B. 正确
9. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。A
A. 错误
B. 正确
10. 控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。A
A. 错误
B. 正确
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