| 与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的( )。 [A]系统化 [B]社会化 [C]多样化 [D]私有化 住宅小区的物业管理内容主要包括( )和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。 [A]住户室内环境美化 [B]对环卫部门的指导 [C]房屋建筑及其配套设备设施维修养护 [D]各户自用设备设施养护 建设部的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全国物业管理示范住宅小区”的服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于( )，并有回访记录。 [A]3% [B]0．5% [C]2% [D]1% 《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区的物业服务等级分为( )等级。 [A]三个 [B]二个 [C]四个 [D]一个 某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是( )。 [A]停止侵害 [B]赔偿损失 [C]支付违约金 [D]排除妨碍 上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时，用( )。 [A]转发性通知 [B]发布性通知 [C]批转性通知 [D]指示性通知 不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做( )。 [A]诺成合同 [B]实践合同 [C]有偿合同 [D]双务合同 房屋租赁的标的物是( )。 [A]替代物 [B]特殊物 [C]特定物 [D]种类物 在房屋租赁合同有效期内，出租房屋的所有权转移后，( )对原房屋租赁合同的执行。 [A]不影响 [B]不一定影响 [C]更有利于 [D]肯定影响 物业管理企业实施物业管理服务前必须做而且应该做好的一项档案管理工作是物业的( )。 [A]资质审批 [B]权属登记 [C]价格登记 [D]产权备案 为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，把从( )到工程竣工的全部工程技术资料收集到。 [A]立项 [B]审批 [C]规划 [D]动工 以下关于物业管理档案的说法正确的是( )。 [A]物业管理档案的储存方式应尽量单一 [B]物业档案资料管理具有动态性 [C]有了电子档案，就不必再保存纸质档案 [D]物业管理档案的形成领域比较广泛 根据《中华人民共和国档案法》，档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的( )。 [A]现行文件 [B]历史记录 [C]历史文件 [D]未来计划 物业管理档案资料具有( )，所以在物业管理日常工作中应注意及时、经常、完整地进行记录，以反映物业管理对象和服务对象的状况。 [A]静态性 [B]局限性 [C]技术性 [D]动态性 在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由物业管理企业( )向有关部门发汇签单。 [A]财务部 [B]经营部 [C]客服部 [D]工程部 写字楼客户迁出后，一般还要继续提供( )信件和报刊服务。 [A]2个月 [B]1周 [C]2周 [D]1个月 ( )不仅能够弥补写字楼物业管理的正常消耗，而且包括了一定的利润。 [A]成本租金 [B]商品租金 [C]市场租金 [D]基础租金 写字楼的( )，是指承租户除了支付租金外，还要承担其他费用的租约。 [A]基础租约 [B]百分比租约 [C]纯租约 [D]毛租约 当写字楼的所有经营费用均由( )直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。 [A]物业管理企业 [B]专业服务公司 [C]业主 [D]承租人 为使业主和使用人由被动交费转向主动交纳各项服务费用，物业管理企业应该做到( )。 [A]充分利用法律程序 [B]节省开支 [C]定期向用户公开财务情况 [D]加强追缴 以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是( )。 [A]预测法 [B]观察法 [C]实验法 [D]直接调查法 物业管理企业自然解聘的条件是( )。 [A]合同期限内，双方无法继续履行合同 [B]合同期满，双方协商不再续聘 [C]业主意见很大，物业管理企业无改进措施 [D]双方发生争议，调解不成 按照物业撤管的程序要求，第一步是物业管理企业接收由( )送达的撤管通知。 [A]业主和业主大会 [B]业主委员会和居民委员会 [C]业主和业主委员会 [D]业主大会和业主委员会 物业管理企业撤管时，除将《物业管理条例》规定的资料交还给业主委员会外，还应交还( )。 [A]物业服务合同 [B]企业财务帐目 [C]物业管理用房 [D]企业全部财产 物业管理委托合同期满，决定是否续聘，是业主和业主委员会的权利，也是( )的权利。 [A]房地产行政主管部门 [B]工商管理部门 [C]物业管理企业 [D]居民委员会 业主委员会是业主大会的( )机构。 [A]决策 [B]领导 [C]管理 [D]执行 用于城市环境、卫生、安全、防灾等目的的绿地，属于( )。 [A]生产绿地 [B]公共绿地 [C]道路绿地 [D]防护绿地 物业管理人员要加强对居住区绿地的看管和巡视，一般至少应( )巡视一遍。 [A]每天 [B]每周 [C]每月 [D]每季度 城市苗圃、花圃和草圃的绿化，应由( )承担管理责任。 [A]物业管理企业 [B]房地产行政主管部门 [C]城市建设行政主管部门 [D]其经营单位 专业维修保养公司只负责提供配件和技术指导，所有人工由物业管理公司技术人员负责的特种设备维修养护委托合同，是( )合同。 [A]特大包 [B]大包 [C]小包 [D]中包 物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设备维修养护委托合同，是( )合同。 [A]中包 [B]大包 [C]特大包 [D]小包 物业管理企业与专业化公司签订特种设备维修保养小包合同，应由专业化公司负责( )。 [A]设备的所有维修保养 [B]提供配件和技术指导 [C]对设备进行年度定期保养 [D]应急抢修 由于特种设备安全涉及社会各个方面，应当发挥全社会的力量，坚持( )原则。 [A]部门负责 [B]政府监督 [C]综合治理 [D]责任归口 在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是( )。 [A]办公自动化子系统 [B]电子巡更子系统 [C]防盗报警子系统 [D]出入口控制子系统 住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和( )三大部分。 [A]安全防范子系统 [B]办公自动化子系统 [C]通讯自动化子系统 [D]设备自动化子系统 对建筑设备自控系统进行维修养护，应( )使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。 [A]每天 [B]每季度 [C]每月 [D]每周 根据建筑智能化系统保安监视系统运行管理规定，每天巡查系统运行情况一次，如果发现异常应该( )。 [A]追查责任 [B]进行登记 [C]立即处理 [D]逐级反映 保安监视系统线路故障必须以最快速度恢复，最长时间不能超过( )。 [A]8小时 [B]1个工作日 [C]4小时 [D]2个工作日 物业管理区域内作为建筑智能化系统组成部分的计算机网络设备，每天的运行时间一般应为( )小时。 [A]不一定多少 [B]24 [C]12 [D]8 根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求，网络控制器、控制计算机故障应于( )修复。 [A]4小时内 [B]8小时内 [C]2小时内 [D]6小时内 物业管理区域内程控交换机的维修养护应由( )维修人员负责。 [A]工程部经理 [B]强电 [C]暖通 [D]弱电 建筑智能化系统所有计算机网络设备应保持( )运行。 [A]12小时 [B]24小时 [C]上班时间 [D]8小时 物业管理区域卫生保洁工作要做到( )。 [A]“当日清” [B]“五定” [C]“六无” [D]“六净” 对居住区垃圾管理的要求是( )。 [A]随倒随清 [B]设置垃圾箱 [C]当日垃圾当日清 [D]集中收集 要加强对居住区绿地的看管巡视，做到( )。 [A]发现问题能采取措施及时处理 [B]每周至少要巡视一遍做好记录 [C]每月汇总绿地巡视记录提交主管审阅 [D]每月派人巡视一遍了解情况 在物业管理区域内加强绿化宣传，有利于培养居民良好的( )。 [A]环境意识 [B]绿化意识 [C]自我意识 [D]全球意识 居住区绿地规划的基本要求是( )。 [A]植物为主，注意景观 [B]合理组织，统一规划 [C]适合经营，突出效益 [D]因地制宜，节约用地 《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线监督和管理工作的部门是( )。 [A]城市人民政府规划部门 [B]市政建设主管部门 [C]市房地产主管部门 [D]园林绿化行政主管部门 为了使培训达到应有的实效性，在拟订员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要是( )等。 [A]本企业的发展目标 [B]本企业员工的状况 [C]本企业的发展状况 [D]本企业服务对象的状况 企业员工培训的主要内容，包括( )。 [A]作风建设 [B]业务建设 [C]政治建设 [D]思想建设 物业管理人员的业务培训可以采取( )等多种形式。 [A]岗前培训 [B]外送培训 [C]学历教育 [D]在职培训 对物业管理人员进行培训，要符合企业发展的整体需要，具体来说表现在( )等几个方面。 [A]培训时间服从企业的整体安排 [B]参加培训人员的选择有利于企业的发展 [C]培训内容符合企业发展的需要 [D]培训地点的选择完全遵照参加培训人员的意见 房屋在长期使用过程中，由于自然损耗和人为损耗，其价值会逐渐减少，这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表现，就是租金构成中的( )。 [A]保险费 [B]管理费 [C]折旧费 [D]维修费 与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的( )。 [A]配套设施多样 [B]数量相对较多 [C]环境比较一致 [D]建筑形式统一 酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该( )。 [A]为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决 [B]向客户表示歉意 [C]为了提高效率，直接联系相关责任人来解决 [D]向领导报告解决 酒店的“万能钥匙”应由管理单位的( )保管。 [A]客房部 [B]工程部 [C]保安部 [D]总服务台 酒店的客房门钥匙管理应由酒店的( )负责。 [A]总经理 [B]保安部 [C]客房部 [D]总服务台 如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员( )。 [A]应当立即拨打110电话 [B]绝对不应介入 [C]应当及时、慎重地进行处理 [D]应当强行驱赶病患肇事者 物业管理企业主要应根据所管物业的( )选择物业的保险种类。 [A]类型和性质 [B]业主和租户 [C]规模和位置 [D]面积和档次 为物业管理区域内的物业购买财产保险和公众责任保险的费用由( )承担。 [A]业主 [B]房屋维修企业 [C]业主委员会 [D]物业管理企业 物业服务成本中不包括物业管理企业的( )。 [A]员工奖金 [B]固定资产折旧 [C]办公费用 [D]员工服装费 要想做好物业管理区域的消防管理工作，必须加强对客户的宣传教育，目的是让客户( )。 [A]掌握疏散方法进行自救 [B]掌握消防知识和物业各项防火规定 [C]增强消防意识 [D]能够使用灭火器 消防宣传培训的形式主要有( )。 [A]定期实际操作培训 [B]制作板报、录像、标语 [C]定期理论培训 [D]印发消防宣传手册 开展消防管理工作的措施是( )。 [A]设备器材落实 [B]奖励费用落实 [C]队伍落实 [D]制度落实 物业管理企业应当安排有关人员每月逐个检查负责管理的消火栓一次，主要检查( )等。 [A]消火栓门锁、玻璃有无损坏 [B]消火栓内元件有无脱落、丢失 [C]消火栓封条是否完好 [D]消火栓门关闭是否正常 为了确保消防设备器材随时处于完好状态，随时可以启用，对灭火器放置地点要求是( )。 [A]位置明显便于取用的地方 [B]温度相应的地方 [C]一般人不走的地方 [D]通风、干燥、清洁并不受剧烈震动的地方 高层建筑消防的特点是( )。 [A]火势蔓延慢 [B]疏散困难大 [C]救火难度大 [D]火险因素多 物业环境管理的早期介入，主要应完成以下几项工作：( )。 [A]进行物业环境的保护与管理 [B]参与物业项目主体建筑的规划设计 [C]考察了解物业周边环境 [D]协助搞好防治环境污染配套设备、设施的建设 制定物业保洁管理制度，主要包括( )等几项工作内容。 [A]拟订物业环境保洁管理工作的考核标准与方法 [B]拟订日常卫生保洁与保洁机具的操作规程 [C]拟订物业环境保洁部门的劳动纪律 [D]拟订物业环境保洁部门的奖惩条例 物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是( )的关系。 [A]各尽其职、互不相干 [B]相互配合 [C]监督与指导 [D]领导与被领导 物业管理企业清洁卫生组织机构的职责范围，包括( )。 [A]小区内生活垃圾和粪便的清运 [B]小区内公共场所的清扫保洁 [C]小区楼宇内公共部位的清扫保洁 [D]城市主要街道及广场的清扫保洁 物业管理企业清洁卫生组织机构与所在地环境卫生管理部门的关系是( )。 [A]隶属于所在地环卫部门 [B]接受环卫部门的业务监督和指导 [C]配合环卫部门共同搞好管区内环卫工作 [D]各尽其职，互不相干 工业区的噪声污染主要有( )噪声。 [A]生产 [B]雷电 [C]交通 [D]生活 工业区物业项目的特点是( )。 [A]基础设施配套要求高 [B]工业厂房建筑结构独特 [C]环境易污染 [D]内部空间分割灵活 工业区物业管理的内容包括( )。 [A]工业厂房和仓库的维修养护 [B]工业区物业管理公约的制定 [C]工业厂房和仓库的安全管理 [D]工业区共用设施设备的管理 导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有( )。 [A]煤的质量过差，数量不足 [B]引风机工作不正常 [C]鼓风机、引风机不匹配 [D]司炉人员操作水平低，责任心不强 关于房屋附属设备设施维修服务标准的表述，正确的是( )。 [A]维修人员上门服务一定要穿工作服 [B]维修过程中使用的材料应98%以上合格 [C]物业管理区域内临时停水不必写停水告示 [D]接到维修申请后，如果暂时没有维修人员，可以和客户另约时间上门服务 物业管理公司制定的房屋附属设备设施日常维修服务标准中应包括( )等内容。 [A]预约维修时间 [B]提供材料要求 [C]完成维修时间 [D]服务态度要求 物业管理区域内保安人员的巡逻内容包括( )。 [A]巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好 [B]检查消防设备、设施是否完好 [C]检查防火门是否锁闭 [D]检查治安、防火、防盗、水浸等情况 在易燃气体泄漏的事故现场，不能( )。 [A]打电话 [B]开电风扇 [C]开窗 [D]开灯 以下关于商业场所物业管理的说法正确的是( )。 [A]按规定，房产税和土地使用税由物业所有人缴纳 [B]大型商厦不能为了吸引大租户而采取折让优惠方式 [C]用于推广整个商厦所需的广告费用，承租人有权拒绝支付 [D]商业场所公用面积的维修费用通常按承租人独立承租的面积与整个商厦可出租面积的比例分摊 商业场所租赁合同的条款中一般应包括( )等。 [A]租金支付方式 [B]营业时间 [C]限制承租人在附近重复开店 [D]租赁用途 商业场所租赁一般是由物业管理企业代表业主出租物业，物业管理企业可以根据( )制定商业场所的标准租约。 [A]业主的要求 [B]该商业场所的特点 [C]物业管理企业自身盈利的需要 [D]业主的身份 物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过( )来调查承租户的财务状况。 [A]要求承租户填写申请表 [B]到工商管理部门去了解 [C]到承租户的开户银行去了解 [D]到税务机关去了解 公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了解( )等。 [A]承租户的促销方式 [B]承租户的声誉 [C]承租户的财务状况 [D]承租户需要的服务 从建筑平面图上可以读出( )。 [A]落水管的位置 [B]外墙的结构形式和材料 [C]房间的用途 [D]房间的大小 房屋装饰工程的养护内容有( )。 [A]花饰安装工程养护 [B]屋面工程养护 [C]饰面工程养护 [D]裱糊工程养护 ( )属于房屋的零星养护维修范畴。 [A]疏通下水管道 [B]修补屋面 [C]电气零部件的修换 [D]修补楼地面面层 房屋日常养护的类型分为( )。 [A]综合养护 [B]计划养护 [C]零星养护 [D]突击养护 考核房屋日常养护服务的指标包括( )等。 [A]养护计划率 [B]养护及时率 [C]人员出勤率 [D]走访查房率 房屋日常维修养护安全操作的要求包括( )等。 [A]严格遵守操作规程 [B]注意工具和用具的安全检查 [C]不违章上岗和操作 [D]按规定使用施工结构部件的材料 物业管理企业在物业管理区域内对房屋共用部位进行小修养护所需费用，主要通过( )进行筹集。 [A]开展多种经营 [B]收取物业服务费 [C]使用专项维修资金 [D]向客户直接收取养护费用 在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有( )。 [A]客户报修 [B]维修计划 [C]保修项目 [D]走访查房 房屋日常维修的急修项目有( )。 [A]室内线路故障引起的停电 [B]房屋结构损坏发生危险时的排险解危 [C]水管爆裂造成的停水和严重漏水 [D]室内线路故障引起的漏电 影响房屋耐久性的自然因素包括( )。 [A]保养不善 [B]生物虫害 [C]气候条件 [D]地质情况 影响房屋耐久性的人为因素包括( )。 [A]地质情况 [B]养护不善 [C]设计不当 [D]生物虫害 物业管理公司审批客户房屋室内装饰装修申请的工作内容包括( )。 [A]签订装修管理服务协议 [B]装修申请的审核 [C]装修申请的批准 [D]告知装修注意事项 房屋装修的技术要求是( )。 [A]楼地面装饰材料的重量不得超过规定值 [B]新做房屋吊顶的支点应设在周边的墙体上 [C]卫生问的蹲坑改坐便器，不得随意变动下水排水甩口位置。 [D]电线与煤气管交叉净距不小于2cm |