| 1.每个服务企业的营销单位都必须编制营销策划以实现它的目标。 |
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| 2.流程实质上就是工作的做法或工作的结构。 |
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| 3.在服务营销策划方案的实施过程中，参与者可以孤立地完成专家的工作。 |
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| 4.向员工授权是铸造服务利润链的基石。 |
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| 5.服务营销组织或部门在整个企业组织中拥有直线职能还是参与职能，是决定着服务营销组织在企业中地位的关键因素。 |
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| 6.产品营销首先强调创造抽象的联系，而服务营销则将注意力集中于通过多种有形的线索来强调和区分实施。 |
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| 7.品牌载体展示通过品牌标记、品牌理念象征物来进行。 |
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| 8.服务营销组织是企业服务营销管理的基础和重要保证。 |
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| 9.边缘展示在购买和享用服务的过程中不能为顾客所拥有。 |
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| 10.服务流程即具有一般流程的特点，同时还具有其自身的特点。 |
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| 11.边缘展示是指顾客在购买过程中不能够事迹拥有的展示。 |
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| 12.复杂的流程图需要测量整个过程中每一步骤的实践和成本，但不管简单与否，设计出正确的服务图是成功的基础。 |
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| 13.任何一种类型的服务企业的管理层在需要更好地了解创造和传递服务的过程时，都可以采用画流程图的方法。 |
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| 14.只有在消费了服务之后，消费者才能感觉到服务利益的存在。 |
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| 15.服务营销策划是一种计划工作。 |
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