| 1.()的提出是基于消费者需求的异质性、企业资源的有限性和为了进行有效的市场竞争两个理论基础。 |
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| 2.()可以细分为问题认识、信息收集和可供选择的方案的评价三个阶段。 |
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| 3.（）是服务产品最基本层次，是无差别的顾客真正所购买的服务和利益，是企业对顾客需求的满足。 |
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| 4.（）的基本思想是，在购买过程中，消费行为具有一定的风险性，由于不确定性的存在，消费者的任何行动都可能造成其不希望的甚至是不愉快的后果。 |
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| 5.()是人们购买服务时最基本的心理。 |
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| 6.（）是指服务机构或服务人员针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。 |
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| 7.在考虑企业定位及产品定位之前，服务企业必须对自己所在的长个行业在整个服务业中的位置有所了解，即进行（）。 |
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| 8.（）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。 |
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| 9.()是指企业按照一种或几种因素，把整个市场分割为若干个有相似需求和欲望的消费者群体，形成子市场的市场分类过程。 |
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| 10.（）是指服务企业或人员向购课提供独特点、体现自己个性的服务。 |
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| 11.企业通过市场细分与目标市场选择，选定了自己的（）。 |
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| 12.（）一般利用平面二维坐标图的服务识别、服务认知等状况作直观比较，以解决定位的问题。 |
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| 13.（）是将某个具体铲平定位在消费者心中，无论何时何地，只要消费者产生了相关需求，就会自然而然地首先提到这种服务产品，达到先入为主的效果。 |
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| 14.（）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。 |
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| 15.（）就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。 |
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