一、单选题(共15道试题，共60分。)
1.现代护理质量管理的阶段是（ ）
质量检验阶段
统计的管理阶段
全面质量管理阶段
科学管理阶段
2.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是（ ）
系统原理
人本原理
动态原理
效益原理
3.以下条目中，不属于归于因理论中人们解释成功失败时的主要原因的是（ ）
能力
机遇
突发事件
任务难易程度
4.护理信息主要是与人的哪种信息有关（ ）
健康与疾病
行政与管理
业务与技术
科研与发展
5.关于公平理论，以下描述哪项是错误的（ ）
公平即经济报酬均等
报酬的公平与否会影响职工的积极性
公平不是平均主义
客观评价工作业绩是公平分配的前提
6.冲突双方都放弃部分利益，在一定程度上满足冲突对方的部分需要，属于矛盾处理方式上的（ ）
竞争
协作
逃避
折衷
7.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用（ ）
回避
迁就
强制
妥协
8.控制的首要环节是（ ）
确立标准
收集资料
衡量成效
找出偏差
9.管理工作中最普遍最有效的交流方法是（ ）
目光
手势
姿态
语言
10.关于激励，以下描述错误的是（ ）
激励是目标导向性的
激励是调动人的积极性
激励仅是管理者的事
激励可引导人出现有利于团队的行为
11.关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确（ ）
人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要
人的行为动机是为了满足他们未满足的需要
只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要
当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在
12.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是（ ）
回避
迁就
强制
妥协
13.在诊疗过程中由于医务人员工作过失，造成病人死亡，属于（ ）
一级医疗事故
二级医疗事故
三级医疗事故
四级医疗事故
14.以护理业务技术管理分为若干项目，遂项进行循环管理的管理模式是（ ）
定项循环管理
定位循环管理
按病种循环管理
按病例循环管理
15.冲突的基本过程是（ ）
潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段
僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段
潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
二、判断题(共10道试题，共20分。)
16.完美的沟通，应是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息意义完全一致。
√
×
17.非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。
√
×
18.组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。
√
×
19.激励的合理性原则包括了适度和公平两个要求。
√
×
20.激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。
√
×
21.非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。
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×
22.激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。
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×
23.组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。
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×
24.在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。
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×
25.有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。
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三、问答题(共2道试题，共20分。)
26.护理质量文化教育内容。
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27.控制基本原则
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