一、判断题：
1、× 2、√ 3、√ 4、× 5、√ 6、√ 7、× 8、× 9、× 10、√
二、名词解释：
1、大众传播（P228）：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、录像带、光盘、互联网络等等。
2、新闻发布会（P245）：又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
3、谈判价值协议区（P278）：是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点而是一个区间。
4、赞助活动（P308）：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
三、单项选择题：
1、C 2、B 3、A 4、C 5、C 6、A 7、C 8、D 9、D 10、C
四、多项选择题：
1、ABDE 2、ABCE 3、AE 4、ABCDE 5、ABDE
五、简答题：
1、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？（P246-247）
答：举办记者招待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：
（1） 邀请记者；
（2） 统一宣传口径；
（3） 选择主要发言人；
（4） 准备报道提纲和答案要点；
（5） 准备好会场；
（6） 会议主持人的准备工作；
（7） 准备辅助工具；
（8） 安排好记者活动。
2、简述处理危机的一般程序。（P328-331）
答： 面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。
处理危机的一般程序：
（1）采取紧急措施，防止事态发展；
（2）坦诚告知，表明诚意；
（3）调查情况，收集信息；
（4）针对对象，确定对策；
（5）评价总结，改进工作。
六、案例分析：
中国足球队化解危机的公关
1997年11月8日 凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。
11月13日 ，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接著作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。此后他和其他发言人还回答了记者提出的问题。
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。
问题：（1）社会组织如何化解形象危机？
（2）记者招待会的优势何在？
答：（1）充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地操作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。
（2）记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。
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