一、名词解释（每个4分，共20分）
1、购买力指数
在购置房产时用于测定购买者财务能力的指数。通过对购房者的家庭收入进行多项测试，确定其是否有能力偿还购房抵押贷款。
2、商圈饱和度
商圈饱和度是判断某个地区同类商业竞争激烈程度的一个指标，通过计算或测定某类商品销售的饱和指标，可以了解某个地区同行业是过多还是不足，以决定是否选择在此地开店。
3、督导员
督导员既可能是特许经营体系所聘任的专职人员，也可以是加盟总部从加盟客户中邀请来的兼职人员，是加盟总部与加盟店联系的桥梁，基本职责是贯彻加盟总部的政策和营业标准，指导和监督各加盟店的业务运作。
4、NI组
5、职业店长
在以开展零售业务为主的商店中,以管理零售业务具体作业行为为主要工作内容的人员。
二、单项选择（每个2分，共10分）
1、加盟金之外用于为加盟店服务的费用被称为（ B ）。 A、加盟金 B、附加费 C、利润 D、股份参与
2、总部每年从加盟店利润中抽取的百分比被称为（ C ）。 A、加盟金 B、附加费 C、利润 D、股份参与
3、产权概念中所指的客体是（ A ）。 A、财产 B、受许人 C、特许人 D、都不是
4、单店的选址和装修应该写入（ D ）。 A、店长手册 B、店员手册 C、总则 D、开店手册
5、特许经营理念导入的基本手段是（ C ）。 A、发放文件 B、法律规定 C、培训学习 D、网页浏览
三、多项选择（每个2分，共20分。多选或少选不得分）
1、人们的消费活动随着工业化的发展越来越分散化，主要表现在（ ABC ）。 A、消费的异质化 B、消费在空间上的分散 C、消费在时间上的分散 D、消费者多样化
2、特许经营的规模经营优势主要表现在（ BCD ）。
A、特许经营有利于化解社会化大生产和社会化消费之间的矛盾 B、规模经营导致企业平均成本降低，使企业拥有规模效益 C、特许经营网点布局具有优势
D、特许经营企业的规模经营具有显著的社会效益
3、产权的属性包括（ ABC ）几个方面。 A、可分割性 B、可分离性 C、不完备性 D、合法性
4、特许经营的产权安排形式有（ BCD ）。 A、产权分割 B、直营连锁 C、自由连锁 D、特许连锁
5、家族企业系统的三环模式把家族企业表示成（ ACD ）三个子系统。 A、企业 B、管理层 C、家庭 D、所有权
6、我国特许经营家族企业的特征有（ ABC ）。
A、所有权与经营权紧密结合，决策权和管理权高度集中 B、资金来源于家庭的财产积累 C、产权关系简单，产权主体明确 D、运营机制灵活
7、我国特许经营家族企业的优势有（ ABCD ）。 A、具有强烈的责任感与凝聚力 B、决策灵活迅速
C、创业者有较强的使命感 D、管理成本低
8、我国特许经营家族企业的劣势表现在（ BCD ）。 A、激励不足 B、缺乏有效的创新机制 C、任人唯亲 D、个人独裁
9、我国特许经营家族企业凝聚的纽带和创业的动力是以（ ABC ）为基础的共同利益。 A、血缘 B、亲缘 C、姻缘 D、人缘
10、我国特许经营家族企业面临的治理问题有（ ABCD ）。 A、产权归属模糊有效企业正常发展
B、企业家自身理念和素质缺陷不利于企业治理水平改进 C、过于依赖个别家族核心人物，决策权高度集中 D、资本结构单一
四、简答（每题8分，共32分）
1、加盟总部招募加盟商一般要经过哪些步骤？
加盟总部招募加盟商一般要经过以下步骤： （1）招募宣传，发布信息； （2）回应潜在加盟者的询问； （3）提供有兴趣人士基本加盟资料； （4）初步约谈； （5）加盟者条件评估； （6）加盟计划的沟通； （7）正式签约。
2、合格的加盟商应具备什么条件？不合格加盟商的主要特征是什么？
合格加盟者应具备的条件： （1）加盟者的素质条件； （2）加盟店铺基本条件； （3）营运资金条件； （4）其他方面。
不合格加盟商的主要特征： （1）不愿雇佣他人的人； （2）自满自足的人； （3）惊慌失措无主见的人； （4）年龄太大的人； （5）无法履行协议的人； （6）想一本万利的人； （7）夫妻感情不和的人。
3、加盟商培训方法有哪些？什么是咨询式培训法？
培训方式主要有：课堂讲授、演示、录像、项目指导、会议、敏感性训练、案例研究、角色扮演、行为模式训练、技能指导、咨询式培训等。
咨询式培训就是将培训、诊断、咨询进行有机结合，从加盟店实际情况出发和适应未来发展出发，为加盟店营业和成长过程中出现的问题进行解答，并提供实际的解决思路和方向，实施具有实效性的培训解决方案。
4、特许经营内部控制体系包括哪几个要素？
特许总部的内部控制系统一般由三个要素构成：控制链、控制手段和考核体系。 （1）控制链是指贯穿于直接规范控制过程中的上级-下级职权关系。
（2）控制手段是指为达到引导加盟者规范化运营、阻止不规范行为发生目的而采取的一系列具体的措施。
（3）考核体系是总部对加盟店的形象、促销配合及其他方面进行考核评议的一整套系统，是内部控制系统实施的基础。
五 论述（每题9分，18分）
1、加盟总部督导制度中督导员的具体作用是什么？对督导员有哪些素质要求？
督导人员是总部与加盟店联系的桥梁，其基本职责是贯彻总部的政策和营业标准，指导和监督各加盟店的业务运作。具体内容包括：
（1）信息上传下达； （2）业务核查及指导； （3）帮助加盟店提升业绩。 对督导员素质要求有三个方面： （1）思想素质； （2）能力素质； （3）知识结构。
2、良好的加盟关系要经过哪三个阶段？它能带来哪些回报？
特许经营是建立在加盟双方良好关系基础之上的，这种良好关系的建立需要经过三个层次，即法律关系、合作关系和战略伙伴关系。加盟双方之间建立良好的合作伙伴关系，有如下好处：（1）它会使特许体系中的每个成员全力以赴地投身于事业的发展。（2）它是避免卷入法律纠纷的最有效手段。（3）它能增进加盟者的归属感。（4）它能使总部在第一时间掌握市场行情。（5）它可互相促进业务发展。
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