思考与练习题解答
1．什么是 ERP？请结合教材及相关网站的评论，阐述对你对 ERP 的理解。
答：
ERP定义： ERP是一种企业内部所有业务部门之间、以及企业同外部合作伙伴之间交换和分享信息的系统；是集成供应链管理的工具、技术和流程，是管理决策和供应链流程优化不可缺少的手段，它有助于实现现代企业的竞争优势。
对ERP的理解：
（1）ERP 是一整套企业管理系统体系标准，实质是在MRPII 基础上进一步发展而成的，
面向供应链的管理思想。
（2）ERP 是一个企业管理系统，建立在信息技术基础上的，整合了企业管理理念、业
务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件的企业资源管理系统，以实现对企业物流、
资金流、信息流的一体化管理。
（3）ERP 是一个解决方案。企业面对竞争，必须不断获得新的企业管理需求和提出新
的管理思想和方法，以提升企业竞争力；借助 ERP 管理思想以及现代信息技术，开发出满足企业需求的 ERP 软件产品，并逐步构建以此为核心的数字企业，进一步增强企业的竞争能力。
2．ERP 的发展经历了哪些阶段，每个阶段有什么特点？
答：
ERP 系统起源于制造业的信息计划与管理，其形成发展大致经过了 5 个阶段：
20 世纪 40 年代的库存控制订货点法
20 世纪 60 年代的时段 MRP
20 世纪 70 年代的闭环 MRP
20 世纪 80 年代的 MRPⅡ
20 世纪 90 年代的 ERP
各阶段的特点
（1）订货点法
西方经济学家通过对库存物料随时间推移而被使用和消耗的规律的研究，提出了订货点
的方法和理论，并将其运用于企业的库存计划管理中。
①订货点法主要解决库存的缺货和积压货物问题。
②订货点法涉及 5 个量值：安全库存量、最大库存量、订货提前期、单位时区需求
量和订货点，其量值均为经验值。
③订货点法的局限性
订货点法受到许多条件的制约，不能反映物料的实际需求，为了满足生产需求而不断提
高定货点的数量，而造成库存数量和库存物料资金占用的数量增加，产品的成本升高，使企
业缺乏市场竞争力。
（2）时段 MRP
①时段 MRP 主要解决间歇生产的生产计划控制和物料需求供应问题。
②时段 MRP 的思想
MRP 是从产品的结构或物料清单（BOM）出发，实现了物料信息的集成，克服了订货
点法中彼此孤立的推测每一物料的需求量的局限性。
其次，MRP 对产品结构增加了时间段的概念，这个结构包括物料的数量和需用时间。
MRP 的基本内容是编制物料的采购计划和加工件及产品的生产计划，用以确定各物料在
不同时段的需求量和采购订单下达时间，确定各加工件开工时间。
③时段 MRP 的局限性
时段 MRP 是建立在两个假设的基础上：
一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；
二是假设采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。但
在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。
（3）闭环 MRP
闭环 MRP 的形成是在 MRP 基础上增加了能力需求计划，形成了“计划—执行—反馈—计划”的闭环系统，使系统具有生产计划与生产能力的平衡。
（4）MRPⅡ
MRPⅡ（Manufacturing Resource Planning，制造资源计划）是在 MRP 的基础上发
展起来的反映企业生产计划和企业经济效益的信息集成系统。
① MRPⅡ的思想
MRPⅡ的基本思想是把企业作为有机的整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学
的方法,并充分对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使其协调发展。
②MRPⅡ的局限性
MRPⅡ仅仅改变企业内部资源的信息流，但随着全球经济一体化的加速，企业与其外
部环境的关系越来越密切，MRPⅡ已经不能满足需要。
（5）ERP
① ERP 的思想
ERP 是在 MRPⅡ的基础上发展起来的，它建立在信息技术基础上，利用现代企业的先
进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业
绩评估的全方位和系统化的管理平台。
②ERP 理论的形成总结
简单的说，MRP 是 ERP 的核心功能，MRPⅡ是 ERP 的重要组成。从 MRP 到 MRPⅡ再到 ERP，是制造业管理信息集成的不断扩展和深化。
3．ERP 与 MRP、MRPII 有什么不同？
答：
ERP 是在 MRP 和 MRPⅡ的基础上发展起来的。
MRP 是建立两个假设的基础上：一是生产计划是可行的；二是假设采购计划是可行的。
但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情
况。
MRPⅡ仅仅改变企业内部资源的信息流，但随着全球经济一体化的加速，企业与其外
部环境的关系越来越密切，MRPⅡ已经不能满足需要。
ERP 打破了 MRP 和 MRPⅡ只局限于传统制造业的旧的观念和格局，把触角伸向各个
行业，大大扩展了应用范围。
计划体系差别：
MRPⅡ的核心主要集中在资源计划，有 4 个计划层次，即经营与运作规划（生产规划）、
主生产计划、物料需求计划、车间作业控制（或采购作业控制）。
ERP 系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、
销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能
已完全集成到整个供应链系统中。
4．如何理解 ERP 三个层次关系？怎样解析 ERP？
答：
对 ERP 三个层次的理解：
（1）ERP 是美国著名 IT 咨询公司 Gartner Group Inc. 提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRPII 基础上进一步发展而成的，面向供应链的管理思想。
（2）ERP 是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通信等信息产业成果，以 ERP 管理思想为核心的软件产品。
（3）ERP 是建立在信息技术基础上的，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、
人力物力、计算机硬件和软件的企业资源管理系统，以实现对企业物流、资金流、信息流的
一体化管理。
对 ERP 的解析：
（1）ERP是一个企业管理系统
ERP以信息系统为基础，用于优化企业日常的生产经营和决策。
从管理信息系统的角度看待ERP，有如下两个特征：
① ERP能够全面记录企业经营活动中各种业务流程，及时向管理层提供有效决策支持。
② ERP系统是功能全面的软件包解决方案，通过共享的信息和数据流整合企业流程。
（2）ERP是一个解决方案
企业面对竞争，必须不断获得新的企业管理需求，不断寻求和提出新的管理思想和方法，
以提升企业竞争力；借助于 ERP 管理思想以及现代信息技术，开发满足企业需求的 ERP 系统，并逐步构建以此为核心的数字企业，进一步增强企业的竞争能力。
ERP 的基本思想：计划与控制
ERP 系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、
销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。
5．简述 ERP 的发展趋势。
答：
（1）注重对整个供应链的管理支持。
（2）注重人力资源开发和知识管理。
（3）决策支持功能不断得到加强。
（4）更加开放的集成系统。
6．如何理解供需网络上的资源？
答：
（1）供需网络
供应链是一种复杂庞大、交叉错综的网络系统，是商品生产供需关系的形象表达。这个
网络说明企业内部的物流、资金流和信息流与供需双方的物流、资金流和信息流是息息相关的。
（2）供应链上的资源
可以用几种“流”的形式来概括供应链上的资源，即信息流、物流、资金流，统称“三
流”。
①信息流。信息流可分成需求信息和供应信息两种不同流动方向的信息。
②物流。任何制造业都是根据客户或市场的需求，开发产品、购进原料、加工制造出成
品，最后以商品的形式销售给客户，并提供售后服务。物料从供方开始，沿着各环节向需方
移动。
③资金流。物料是有价值的，物料的流动引发资金的流动。企业的各项业务活动都会消
耗一定的资源、发生成本。消耗资源会导致资金流出，只有当消耗资源生产出的产品出售给
客户后，资金才会重新流回业，并产生利润。
7．简述供应链管理的内容及特点。
答：
供应链管理涉及 4 个主要领域，即供应、生产计划、物流和客户需求。
供应链管理是以客户需求为驱动，以同步化、集成化的生产计划为指导，以信息技术为
依托，围绕上述 4 个领域的活动来实现的。
供应链管理关心的不仅仅是物料实体在供应链中的流动，除了企业内部与企业之间的实
物流动和运输问题以外，供应链管理还包括以下主要内容：
l 战略性供应商和用户合作关系管理；
l 企业内部与企业之间物料供应与需求管理；
l 基于供应链的用户服务和物流(运输、库存、包装等)管理；
l 企业间资金流管理(汇率、成本等问题)；
l 基于信息技术的供应链信息管理。
供应链管理注重总的物流成本与用户服务水平之间的关系，为此要把供应链各个节点企
业有机地结合在一起，从而最大限度地发挥供应链整体的力量，达到供应链企业群体获益的目的。
8．解释 BPR、JIT 和 LP 的含义。
答：
BPR
业务流程重组就是对企业的业务流程 (Process) 进行根本性再思考和彻底性再设计，从
而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。
业务流程重组以作业流程为中心、打破传统的金字塔形组织结构向平板形发展，即扁平
化结构管理；强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标。
“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”是业务流程重组的 4 个核心内容，也说明
了业务流程重组的原则。
JIT
JIT（Just In Time，及时生产）是使制造业达到卓越的一种哲理，其基本点是有计划地
消除所有的浪费，持续不断地提高生产率。这贯穿于成功地执行为生产最终产品所要求的
所有活动之中。
丰田公司关于 JIT 系统的定义是“只在必要的时间以必要的数量生产必要的物料”。丰
田的这个生产系统通常被称作“看板管理”。
LP
精益生产 (lean production，LP) 思想源于日本丰田汽车公司，是美国麻省理工学院研
究小组的专家组通过对以 JIT 生产方式为代表的日本汽车生产管理方式，特别是对丰田汽车
公司的生产管理方式的研究而提出的生产经营管理思想，总结提出了“精益生产”的生产管
理模式。该模式综合了单件小批与大批大量的生产优点，汇集了准时制生产和供应链经营管
理思想，保证制造的各种流(销售、供应、加工)的畅通，杜绝浪费、合理利用企业资源，最
大限度地消除一切无增值的劳动，追求尽善尽美。
9．ERP 软件系统体现了哪些管理思想，简述其核心管理思想的体现。
答：
ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下几个方面：
（1) 体现对整个供应链资源管理（SCM）的支持
ERP 可以使得企业内部的信息通行无阻，再加上供应链管理，透过网络与系统的有效结合，可以使客户与厂商间形成水平或垂直整合，真正达到全球运筹管理的模式。
（2) 体现精益生产、敏捷制造和并行工程的思想
ERP 支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：一是“精益生产
（LP）”，二是“敏捷制造（AM）”。
（3) 采用计算机和网络通信技术的最新成就
（4) ERP 同企业业务流程重组（BPR）密切相关
为了提高企业供应链管理的竞争优势，企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅，
必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。
（5) 以物流和信息流为核心
供应链上有 5 种基本“流”在流动。ERP 的核心由物流和信息流构成，两者将企业本身、
客户、供货商三者串联在一起。工作流决定了各种流的流速和流量，是企业业务流程重组
（BPR）研究的对象。
ERP 不仅仅是信息系统，更是一种管理理论和思想，它充分利用企业的所有资源，包括内部资源和外部市场资源，为企业制造产品和提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营目标。
10．查阅文献了解有关业务流程再造以及与 ERP 应用的关系。
答：
以下内容可供参考：
（1）业务流程再造的概念
业务流程再造就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成
本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。
业务流程重组是以作业流程为中心、打破传统的金字塔形组织结构向平板形发展，即扁
平化结构管理；强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标。
“根本性” 、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”是业务流程重组的 4 个核心内容，也说
明了业务流程重组的原则。
（2）ERP 与 BPR 的关系
1）ERP 实施中对 BPR 的要求
在 ERP 项目中实施 BPR 是有必要的，ERP 作为企业资源的信息化规划系统，它的实施本身就对企业业务流程提出了改造的要求。
① ERP 系统的基础是数据和信息的统一与分享，这对于企业业务流程，尤其是数据处
理流程提出了新的要求。
② ERP 系统本身就定义了相对标准的流程模型，对实际业务流程提出了改造要求。
③ ERP 系统的强大功能在于整合企业资源，这一功能是通过整合部门职能来实现的。
可见，ERP 项目的实施对于企业业务流程提出了变革和调整的需求，而 BPR 正是满足
这一需求的有力工具。
2）BPR 应用离不开 ERP 的发展
BPR 有效的应用也离不开信息化系统技术工具的应用与发展。BPR 的驱动因素正是 IT技术本身。
BPR 作为一个改造企业流程的理论方法和实践工具，在 ERP 项目的实施中有着不可或缺的作用。在实际操作中，充分认识 BPR 理论的优势与不足，结合企业当前的发展现状，
提出切实可行的实施方案，才能真正发挥好 BPR 的作用。
11．上网调查和搜集 ERP 软件市场及其发展的相关资料，以小组为单位就某一个软件
从其产品特征、应用特征、实施案例等方面进行讨论。
答：
ERP 源于工业社会，在国外已被广泛接受。20 世纪 80 年代中期，国外的厂商进入中国，国产的 ERP 软件这几年发展非常快，但由于历史原因，国外品牌在中国市场仍占据重要地位。
以下资料可供参考
（1）国外 ERP 软件市场
① SAP R/3。SAP 公司是 ERP 思想的倡导者，SAP R/3 是用于分布式客户机/服务器
环境的标准 ERP 软件。
支持的生产经营类型主要有：按订单生产、批量生产、合同生产、离散型、复杂设计生
产、按库存生产、流程型。
其用户主要分布在航空航天、汽车、化工、消费品、电器设备等行业，目前排名世界
500 强的企业，有一大半使用 SAP 的软件产品。
② Oracle Applications Rlli。Oracle 公司是全球最大的应用软件供应商，Oracle
Applications R11i 支持的生产经营类型包括按订单生产、批量生产、流程式生产、合同
生产、离散型制造、复杂设计生产、混合型生产、按订单设计、按库存生产。
其用户主要分布与 SAP 的用户分布相同。
③ BAAN 公司实现动态企业建模的 ERP 系统。BAAN 是一个为项目型、流程型以及离散型产业供应链提供 ERP 系统和咨询服务的公司，产品包括制造、财务、分销、服务和维护业务，支持的生产类型包括按定单设计、复杂设计生产。
用户主要分布在航空航天、汽车、化工、工业制造等行业。
此外，BAAN 提供了 Orgware 的—套组织工具和软件工具，以标准的企业模型为参考，
很快地配置系统来满足企业的需要和特殊要求，帮助企业减少实施时间和成本，并帮助企业
实现对系统的不断改进。
（2）国内 ERP 厂商类型及产品
国内 ERP 产品主要有三个方面的来源：
① 在国内较早从事 ERP 管理软件的公司，这些厂商在国外 ERP 软件基础上结合国
内企业实际情况直接开发 ERP 产品。
② 财务软件厂商开发的 ERP 产品。这些厂商在面临该市场发展势头下降而寻找新增长点的需求转型中进军 ERP 产品，强调进、销、存，在账务处理和财务分析方面优势明显，比较有名的有用友的 U8 ERP、金蝶的 K/3 ERP、浪潮国强 ERP 等 ；
③ 新起步的 ERP 厂商。这些厂商通过引进其他地区或国家的产品，并通过在其上进行本地化和功能扩展等方式快速形成自己的 ERP 产品，具有相当的实力。
12．调查了解 ERP 软件市场的现状和发展。
答：
（1）ERP 软件的发展
首先，传统信息系统开发以满足企业特定需求为目标，特别像会计核算、库存控制等以
信息处理为主的业务需求，根据这些管理需求的基本特征，在总结共性的基础上，逐渐形成
了具有通用能力的大量商业企业管理软件，其中以会计软件的发展和应用最为典型；
此外，在企业生产管理领域，形成了 MRP 等信息系统，而这些系统整合发展的结果，造
就了 ERP 系统的诞生与发展。
之后，随着 Internet 技术的诞生与应用，电子商务应用的开展，以及“以客户为中心”
为理念的经营思想的强化和与之相应的 CRM 等软件的发展，ERP 厂商不断将各种企业管理软件整合到 ERP 应用的范畴之中。伴随着企业竞争环境的变化、新的管理思想的诞生，以及信息技术的不断发展，ERP 软件系统的功能将不断地得以丰富。
| 时期 | 会计 | 物流 | ||
| 60s&
70s |
账薄系统
| MRP
物料需求计划 | ||
|
80s |
会计系统 | MRPⅡ
生产资源计划 | ||
|
90s |
企业资源规划 | |||
|
2000+ | 扩展的ERP系统
集成化信息管理 | |||
ERP 系统的形成与发展
（2）ERP 软件市场现状简析
① 功能上不断扩展。管理对象从企业内部和外部的生产资源扩大到信息资源。
② 管理的深度从原先的生产计划与控制的联机事务处理向下扩展到覆盖办公自动化、
无纸化处理，向上扩展到决策支持的联机分析处理，横向扩展到设计和工程领域。
③ ERP的计算机环境从传统 C/S模式过渡到以 Web 和 Internet/Intranet的网络计算环境为支撑。
④ 软件结构，不再追求大而全，而更趋于灵活、实际和面向具体用户。
13．参看第 8 章实验，完成 ERP 主业务流程实验，了解 ERP 软件的基本特征，从企业
应用的角度讨论 ERP 的功能、系统特点、对管理的支持、与现代管理思想的融合等特征。
答：
可从 ERP 功能，系统特点以及与管理思想融合的角度进行分析，以下内容可供参考：
（1）ERP 的功能及特点
ERP 主要包括三方面的基本内容：生产管理（计划、制造、控制）、物流管理（分销、
采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大模块本身就是集成体，它们
互相之间有对应接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。
1）财务管理
ERP 中的财务模块与一般的财务软件不同，作为 ERP 系统中的一部分，它和系统的
其它模块有相应的接口，能够相互集成，取消了输入凭证繁琐的过程，几乎完全替代以往传统的手工操作。一般 ERP 软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。
2）物流管理
物流管理大体分为分销管理、库存控制和采购管理。
销售管理
销售管理从产品的销售计划开始，对销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和
统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。
库存控制
用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，又最小限度的占用资本。
采购管理
确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。
3）生产计划与控制管理
生产计划与控制管理是 ERP 系统的核心，它将企业的整个生产过程有机的结合在一
起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率；同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。
4）人力资源管理
以往的 ERP 系统基本上都是以生产制造及销售过程(供应链)为中心的。人力资源管理，
作为一个独立的模块，被加入到了 ERP 的系统中来，和 ERP 中的财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。
（2）ERP 系统总结
ERP 将企业所有资源进行整合集成管理，即将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块不同于以往的 MRP 或 MRPII 的模块，不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入 ERP 系统进行资源计划和管理。对于企业的三流不仅包括对于三流的管理，更反映了各流之间的广泛接口。
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