一、单选题：
1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ B ）
A、《社会组织与经济组织理论》B、《工业管理和一般管理》 C、《科学管理理论》
2、以下不是梅奥的人际关系理论的内容观点是（ B ）
A、人是“社会人”而不是“经济人”
B、科学管理方法的应用，可以提高效率
C、生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系
D、企业中存在着非正式组织
3、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境开放的（ A ）
A、社会技术系统 B、社会经济组织 C、社会经济系统
4、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ A ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A、生产流程 B、生产管理 C、作业管理
5、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（ A ），企业员工参与企业目标的设立。
A、参与制目标设定法 B、专家目标设定法 C、员工目标设定法
6、某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（ C ）
A、25台 B、100台 C、125台 D、12.5台
注：计算方法：固定成本÷（每台售价－单位可变成本）=150000÷（2200－1000）=125。
7、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ A ）。
A、正式组织 B、非正式组织C、企业结构
8、以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（ A ）原则。
A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用
9、领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（ C ）等因素。
A、品德、学识、资历、情感
B、品德、学识、能力、胆识
C、品德、学识、能力、情感
10、领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（ C ）领导。
A、集权型 B、分权型 C、均权型
11、领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（ B ）等方面。
A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎
B、知人善任、量才适用、用人不疑
C、以理服人、体贴下情、量才适用
12、马斯洛将人类的需要由低到高划分为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（ B ）。
A、双因素理论 B、需要层次理论 C、过程型激励理论
13、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ B ）。
A、现场控制 B、前馈控制 C、即时控制
14、以下列举了现场控制必备的条件，除了（ B ）项。
A、较高素质的管理人员 B、部门的明确划分 C、适当分权
15、在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（ D ）考核说明
A、计划B、组织C、领导 D、控制
二、判断并改错：
1、（√）泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。理由：泰罗制定科学的作业方法，形成一套管理制度。
2、（ × ）梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。
理由：梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”。
3、（ √ ）企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
理由：企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
4、（ × ）彼得．圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。
理由：不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的心智模式不同。
5、（ √ ）“海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。理由：海尔文化内核，也就是海尔的哲学和价值观，“海尔真诚到永远”。
6、（ × ）目标的建立具有一定的严肃性，一旦确立就不能更动。
理由：企业目标具有变动性。企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化。
7、（ × ）美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理的思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。
理由：20世纪50年代中期，美国管理学家德鲁克首先在《管理实践》一书中提出目标管理思想。只要企业绩效和成果对企业的生存和兴盛有直接的利害关系，就需要订出目标来。
8、（ × ）任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。
理由：任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的超前性特征。P44
9、（ √ ）各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一，职权等级。
理由：各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一，职权等级。
10、（ √ ）小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。
理由：小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。
11、（ × ）确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次越多和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。
理由：管理幅度与管理层次成反比关系。管理幅度越宽，管理层次越少；管理幅度越窄，管理层次就越多。在管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多；规模小，层次少。
12、（ × ）凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径，亦即所谓的逆向思维法。
理由：凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径。即换位法。
13、（ × ）表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
理由：奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性，所以有人把批评或惩罚看作是一种负强化的激励。
14、（ × ）控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。
理由：控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。即控制过程。
15、（ × ）产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。
理由：产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。
16、（ × ）预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。
理由：预算是指以数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。
17、（ × ）今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。理由：协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。因此，从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。
三、案例分析
案情：上海大众在从事轿车生产时，在产品生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的“逆向型”生产管理方法；在生产组织上采用的是“三级式闭环型”模块化生产组织结构；在生产物资的流通上则采用了以“看板管理”技术为特色的“准时化生产”的物资流动形态。
上海大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是：将轿车制造过程按一定的生产阶段，组合成独立进行生产活动的“封闭式”生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设备，按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正．生产设备的自捡等一系列生产活动，并最终输出符合质量要求的加工品。第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂，从原材料输入，经过制造厂一系列生产活动后，最终输出了制造成果一一轿车。第二级和第三级“闭环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工，输出了相应的加工品。
上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化(JIT)技术来控制物资流向。由于轿车零件种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以“后道工序拉动前道工序”为依据来指导生产物资的流向，同时，通过运用“看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误地显示出来，并在物资部门的统一调配下，达到“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什么”的管理原则．在上海大众，“根据生产计划定额发送材料，按照看板显示，用卡调拨物资”就是从事生产物资管理的指导思想。
“质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大的生命线。多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。
上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上。这点从质量保证部门的专业科室设置就可以看出来：质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划，外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科，负责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上海大众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。
该公司建立了以产品质量目标值为依据的“逆向型”产品生产管理流程，即：上海大众在进行产品生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目标，建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质量保证体系中，详细地规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状态。
每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的，因而质量保证体系就是在质量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都是按下道工序的要求而展开的，即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工指标和目标。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值
问题：
1、什么是全面质量管理?
全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
2、全面质量管理的主要内容是什么?
全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理，二是全过程质量管理。
(1)全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责”。
(2)全过程质量管理；全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。
3、从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用?
提纲（结合本案例）：首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点，其次，要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要因素，然后，围绕着全面质量管理的“全面”性特点来阐述如何实施全面质量管理。
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