《工商企业经营管理》形成性考核作业1、2、3、4标准答案
作业1
一．简答题：
1. 答：企业经营管理的职能主要包括以下四个方面：1。决策与计划职能 2。组织于指挥职能 3.监督与控制职能 4。挖潜与创新职能。现代企业经营机制是企业经营各要素与经营环境相互作用。相互联系的制约关系和功能体系。它是一种能够规范推动企业行为，使其趋向企业目标的内在机理，它具有引导，激励和约束企业行为实现企业生产经营活动良性循环的基本功能。 企业经营机制大体上可以分为保证企业正常运转的运行机制，激发企业活动的动力机制和约束企业行为的调控机制。1.企业运行机制 2.企业动力机制 3.企业监控机制运行机制，动力机制和监控机制互相联系，互相作用，共同影响企业经营系统的运行。
2. 答：企业经营思想是指对企业经营活动中所发生的各种活动和关系的认识和态度的总和，食贯穿企业经营活动始终的基本指导思想。企业基本的经营思想就是要充分发挥自己的竞争优势，以优质商品和服务满足社会需要，以求得可持续发展。具体主要有：1.市场观念。2.竞争观念，3.创新观念。4.效益观念。企业经营哲学是指企业在经营管理过程中的世界观和方法论，是企业在处理人与人，人与物关系上形成的意识形态和文化形象。一般是指包括企业内共同认可的行为准则和共同信仰等在内的管理哲学。
3. 答：企业外部环境可分为宏观环境，产业环境和竞争环境三个层次。企业外部环境的各种影响因素是企业不可控的，企业应重视对其进行调查与分析。
（一） 宏观环境 1.政治法律环境 2.经济环境 3.技术环境 4.社会文虎环境
（二） 产业环境 1.潜在竞争对手的研究 2.产业内现有企业之间的竞争研究 3.替代品生产厂家威胁的分析 4.供应商讨价还价能力的研究 5.购买商讨价还价能力的研究
（三） 竞争对手分析 1.竞争对手未来目标 2.竞争对手自我假设 3.竞争对手现行战略 4.竞争对手潜在能力
4. 答：企业内部环境分析考虑因素主要有：（一） 企业经营资源分析 （二）企业战略能力分析 1.企业财务能力分析 2.企业营销能力分析 3.组织效能分析 4.企业文化分析 （三）企业核心能力分析
5. 答：公司战略的类型：
（一）1：密集增长战略 （1）市场渗透战略 （2）市场开发战略 （3）产品开发战略 2：一体化战略：（1）纵向一体化：1前后一体化 2后向一体化 (2) 横向一体化 3：多元化战略 （1）相关多元化：1。同心多元化 2。水平多元华 (2)不相关多元化
（二）稳定型战略 1.天变化战略 2.维持利润战略 3.暂停战略 4.谨慎前进战略
（三）收缩型战略 1.转向战略2.放弃战略 3.清算战略
6. 答：竞争战略包括：（一）成本领先战略 （二）差异化战略 1.产品差异化战略 2.服务差异化战略 3.人事差异化战略 4.形象差异化战略 （三）重点集中战略 1.产品线重点集中战略 2.顾客重点集中战略 3.地区重点集中战略
7. 答：1 成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略 2.差异化战略是指企业在产品，服务，人事和形象等方面有独特的特点的一种战略。3. 重点集中战略是指也称为聚集战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团，产品线得某一部分或某一地域市场上得一种战略。
8．答：市场预测的内容：（一）需求预测 （二） 市场供应预测 （三）价格预测 （四）竞争预测。 市场预测的方法，一般分为：（一）定性预测法。是通过对熟悉情况的有关人员的调查，主要靠个人的主观判断老预测今后发展的趋势和状态的方法。1.专家意见发 2.主观概率法 3.用户意见法 4.企业人员意见法。 （二） 定量预测法。把历史统计资料按年或按月排列成一个统计数列，根据其预测食物随时间而演变的趋势，用数学模型将其表示出来，并据此进行预测的方法。
9. 答：量本利分析又称盈亏平衡分析法，它是根据对业务量，成本和利润三者之间函数关系的综合分析，用来预测利润，控制成本的一种技术方法。量，本，利分析主要用于根据盈亏平衡点分析原理，对企业的经营状况，获利水平控制等问题进行决策。（1）确定保本点 （2）经营安全状况分析 （3）预测一定销售量下得利润水平 （4）确定目标成本。
10．答：非确定决策常用的思考原则为：1.悲观原则 2.乐观原则 3.中庸原则 4.遗憾原则 5.等概率原则。同一件事，由于不同的人所采用的决策原则不同，决策的结果也不同。
作业2
一、简答题：
1. 答：建立管理组织的原则：1.统一领导，分极管理原则 2.精简，高效原则 3.管理幅度与层级适度原则 4.专业分工，协调配合原则
2. 答：直线职能制得优点：它既保证了集中统一指挥，又具有职能专业化管理这种组织形成的缺点：各职能部门容易形成本位主义，不重视信息的横向沟通，职能部门之间协作性和配合性较差，容易产生矛盾，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统。 事业部制组织结构形成的优点是:由于每个事业部都是一个独立性和对市场的适应性，总公司能够从具体的日常事物中大大提高，有利于培养加强各事业部负责人的责任心，充分发挥他们的积极性，主动性，创造性，有利于陪养企业的全面管理人才以及发展产品的专业化，系列化生产。其缺点是：公司于事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费，事业部实行独立核算，有可能造成各事业部只考虑自身的利益，从而影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所代替。矩阵制组织结构形式的优点：由于将企业横向联系与纵向联系较好地结合，加强各部门之间的协作与配合，各部门之间及时沟通情况，解决问题，机构激动和灵活。可较好解决组织机构相能结构中各部门互相脱节的现象，增加互相学习的机会，提高专业管理水平。其缺点是：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，棣属关系仍在原单位，只是为"会战"而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵机构的先天缺陷，由于项目组成人员来各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生短期思想和行为，对工作有一定影响。
3. 答：企业管理组织主要由管理人员，企业管理规章制度，企业信息和管理方法等构成，各个要素的结合为一个统一整体，发挥组织的效能 1.企业管理人员是管理组织中主体 2.企业管理规章制度是组织行为的准则。3.企业信息是管理的媒介，企业各项活动的目的是通过传递，交流信息来合理安排生产经营，实现组织目标。
4. 答：企业人力资源管理的主要内容包括：1。人力资源规划 2。职务分析 3。招聘与聘任 4。员工培训与发展 5。绩效考评与激励 6。薪酬与福利 7。劳动安全与健康 8。劳动关系 9。社会保险 10。人力资源管理的其他相关工作
5. 答：激励的含义：所谓激励就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工的成就动机，使之产生实现企业目标的一致的积极向上的心理状态，推动和引导人们行为的整个过程。激励的作用：1。激励是调动员工积极性的重要手段 2。激励是形成良好企业文化的有效途径 3。激励是提高员工素质的有力杠杆 4。激励有利于吸引员工和留住员工
6. 答：精神激励常见的方法有：1.目标激励方法 目标激励是设立于一定得目标对动机的刺激作用，去激励人的积极性，主动性和创造性，把员工的个人目标，集体目标，国家目标结合起来形成目标链，从而成为员工产生刺激作用的一种有效地方法。2荣誉激励方法 食满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。3.参与激励方法 通过员工的参与管理，形成员工对企业的归属感，认同感，从而进一步满足员工的自尊和自我实现的需要，激发员工的积极性。4.感情激励方法 感情激励就是加强与员工的感情沟通，尊重员工，关心员工，与员工之间建立平等和亲切的感情，让员工体会到领导的关心和企业的温暖，从而激发主人翁责任感和爱厂如家的精神。5.榜样激励方法 榜样激励方法就是树立企业内的模范人物的形象，号召和引导员工模仿学习。 以上只是精神激励的常见的主要做法，在实际工作中，应针对不同情况，从实际出发，综合地运用各种激励手段，以求收到事半功倍的效果。这种转变的，综合运用不同手段的做法是精神激励的基本技巧。
7. 答：（一）企业人力资源管理的地位：人是一切社会活动的主体，是众多资源中最重要最宝贵的资源。因此，人力资源管理是整个企业管理的核心。1.一个企业的存在和发展，取决于企业中的人，人能否顺利地解决企业发展中的各种问题，完成企业的各项目标，是决定企业是否生存和发展的关键。2.任何一个企业，都需要有各种各样的管理，而管理的核心就是根据客观事物的发展变法规律及其相互之间的紧密关系，对企业活动进行计划，组织，指挥，控制，协调，监督。只有这样才能保证企业正常的发展。3.开发人的努力，发挥人的潜能，为人类谋利益，这是人类自身给自己提出的永恒的任务。 （二）企业人力资源管理的职能：1.帮助企业达成目标 2.招聘需要人员，以给企业补充"新鲜血液" 3.培训员工的技能和能力，以达到企业的要求 4.培训士气高昂和有协作精神的员工最大的发展空间 5.知道员工进行职业规划，以提供员工最大的发展空间 6.提高员工的工作生活质量，以达到员工的高满意度 7.加强与全体员工进行人力资源管理政策的沟通 8.鼓励员工遵守公司政策，具有社会责任感。
二．案例分析
答：（1）创建学习型组织的关键，必须先从简历组织的学习能力做起：1.培养组织成员的持续的学习习惯和学习能力 2.创造组织成员间的对话机会，培养组织成员间的对话能力。3.创造信息分享的环境。4.建立组织成员间的合作研究能力。（2）不正确。应该是团队学习，员工参与，组织成员拥有一个共同的愿景，能使不同个性的人聚在一起，朝着共同的目标前进。
作业3
1. 答：筹集渠道是指企业取得资金的来源方式各途径，即企业得资金是来自何方，体现资金的来源与流量，它属于资金供应的范畴。目前，我国企业筹资来源渠道主要有以下几种：1.国家财政资金 2.银行信贷资金 3.非银行信贷资金 4.其他企业资金 5.民间资金 6.境外资金
2. 答：为充分发挥利润分配的重要作用，再利润分配中必须遵循以下原则：1遵守国家法律，实行企业的社会责任 2.正确处理好积累与消费关系，重视企业可持续发展 3.坚持以丰补歉，保持稳定分红比例 4.实行公开，公平，公正原则。 企业实现利润在缴纳所得税后，剩余部分称为税后利润，即净利润。税后利润按下列顺序进行分配：1.补上一年度企业亏损 2.提取公积金 3.向股东分配股利
3. 答：资金时间价值又称贷币时间价值，是指资金在运动中由于时间因素而形成的资金价值量。资金时间价值有两种，一时现值，二是终值。现值是指未来资金的现有价值。终值是指未来期终的资金价值。
二。，案例分析
答：1.该案例所涉及的问题是财务管理的问题。因为能够正确认识和分析企业资产的质量，是对财务管理人员的基本要求。 2. 因为：（1）内销品牌不会对未来合资企业"某外国品牌"出口产生实际贡献。（2）现有的销售网络，几经给D 企业带来350%的债权损失，这种似乎瘫痪的销售网络恰恰成了企业资不抵债的重要推动因素。（3）企业管理模式，主要由企业现有组织结构及其相互联系，企业的决策程序，内部控制系统等内容构成。管理模式的价值，主要体现现有企业的活动是否顺畅，是否具有应有的效益，是否与实现企业的目标保持一致，然而，D 企业恰恰是在具有十余年历史的条件下处于较为严重的资不抵债状态，因此，D 企业管理模式也是不成功的，D 企业的销售网络和管理模式因素，不能对未来的合资企业带来价值。（4）D 企业与现有生产线相关的技术因素，也不可能对未来的合资企业做出贡献，因而不肯能被合资企业确认为资产。
作业4
1. 答：企业技术管理是指在市场经济竞争环境下，企业以创新思维为导向，对技术引进，技术革新，技术开发，技术改造等进行管理，使得企业的技术水平在原有基础上获得改进和提高的管理工作。企业技术管理工作具体来说，主要有以下五项内容：1.建立知识创新和技术管理体系。2.制度技术创新政策，为企业塑造一个良好的技术创新环境。3.积极收集科技信息，注重吸收和引进外来经验。4.开发创新人才资源，积极招聘和培养技术人才，建立一支思想素质和业务素质都过硬的科技队伍，开展企业内部的技术教育和多种形成的岗位培训以及科技人员的继续教育工作，以适应技术进步的需要。5.对企业的技术革新，技术开发，技术引进和技术改造等工作进行有效地管理。
2. 答：技术创新是指企业为了适应技术进步和市场竞争的变化，借助一定力量引进某种新技术的过程，它包括产品创新，工艺创新，组织创新，市场创新和材料创新。企业技术创新的特征；1.首创性 2.商业化 3.经济性 4.风险性
3. 答：技术保护的形式有多种，拥有技术的企业一般通过技术专利，专有技术，商标，版权和商业秘密五种方式保持其对技术的产权。申请专利保护的实质是专利申请人将其发明向公众进行充分的公开以换取对发明拥有一定期限的垄断权，超过法律规定的期限，专利技术进入公共领域。商业秘密是通过技术发明企业内部保密的办法垄断新技术，商标权可以长期维护商标使用者的产品信誉和影响力。
4. 答：为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行计划，组织，协调与控制。由这个定义可见，物流管理是一个动态的过程，物流管理既要实现整体成本的降低，又要确保客户对物流服务质量要求。因为物流要素之间存在冲突性，如多批次的交货能够降低客户的储存压力，但却会增加企业的运输成本，物流管理就是要通过有效的计划，组织，协调和控制等手段，合理地组织各种要素的搭配，使之实现整体最优。
5. 答：物流成本是指物品在空间转移（或静止）过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。它是物品在各种物流作业流程中所支出的人力，财力和物力的综合。企业物流成本由以下几部分构成：人工费用，作业消耗，物品消耗，利息支出，管理费用。 为了进行有效的物流成本管理，应做好以下工作：1.做好物流成本的预测和计划 2.强化物流成本计算 3.采取适当手段进行物流成本控制 4.进行科学的物流成本分析 5.及时向决策部门反馈物流成本信息 6.进行物流成本决定
6. 答：企业文化具体包括以下内容：企业的硬件设施，企业的视觉形象，企业的规章制度，员工的精神风貌，企业的经营发展理念，企业的价值观念，企业的社会信誉等内容。
7. 答：CIS即企业形象识别系统，具体地说，就是指企业的经营理念，文化素质，经营方针，产品开发，商品流通等有光企业经营的所有因素，从信息这一观点出发，从文化，形象，转播的角度来进行选择，找出企业具有的潜在力，找出其存在价值，加以整合，使其在信息社会环境中转换为有效的标识。
8. 答：应从以下五个方面理解企业文化对企业的影响：1. 企业文化是企业发展壮大的动力 2. 企业文化与企业战略 3. 企业文化对企业经营绩效的影响 4. 企业文化是企业竞争力的助推器 5. 企业文化在企业管理中的作用
二.案例分析
1. 计算机公司采用的有效激励方法有为员工创造极为良好的工作环境，使员工舒适愉快的工作，利用经济因素来激励员工，是员工拥有公司的股票，激发员工对公司努力工作的热情，要求每个员工要制定具体的了解公司，学习和掌握公司内部各种工作的计划，及自己期望得到的培训和进修，使员工对公司有强烈的情感和责任心。
2. 与XXX公司相比没我单位所采用的激励方法有很大不同。不同之处是，我公司老板营适的工作环境每上述公司的那么考虑周到，但老板经常和员工沟通交流，使员工对老板十分信任，通过平时的交流使员工和老板的感情深厚，工作起来有商有量，工作积极性也提高。
（工商企业经营）管理专题讨论
企业战略的重要性主要表现在以下几个方面
一：企业战略可以保证企业有计划地实现其战略目标。
二：企业战略使企业经营决策科学化，制度化，系统化。
三：企业战略可以有效地利用资源，实现系统的最优化目标。
四：企业战略可以增强企业的市场竞争能力
综上所述，企业战略在企业经营管理中占有十分重要的地位，一个明智的，有胆有谋得企业领导必须重视企业战略问题，不能把企业战略规划的制定当成"大而无用""可有可无"或"不切实际"的空想或幻想，应该把主要精力迅速从企业的内部转向外部，从研究"如何做"的问题转变为研究"做什么"的问题。因此，企业的战略规划的制定必须是基于实现并超过现实，然而又要控制在计划时段内部所能及的范围，这种基于实际的可行性是企业制定战略规划时必须准确把握的尺度，在基于实际又不失先进性的战略决策才是企业的最佳选择。只有这样才能使企业在市场竞争中立于不败之地。
（工商企业经营）学习小组活动
激励的作用主要表现在以下四个方面：
（1） 激励是调动员工积极性的重要手段。激励可以强化以个人的动机，从而强化其行为，保持和不断提高工作效率。通过激励机制的运作，一方面，可以使员工能充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率。另一方面，又可以进一步激发员工的创新性和革新精神，从而大大提高工作绩效
（2） 激励是提高员工素质的有力杠杆。提高员工素质的途径主要有两个方面：一是教育培训，二是激励。通过奖励使人们积极向上，有进取心，努力学习，不断提高。
（3） 激励是形成良好企业文化的有效途径。良好的企业文化是形成良好企业文化的有效途径。良好的企业生存和发展基础，而良好的企业文化教育，离不开正反面方面的强化。交替运用奖罚手段，就可以有力地促进追求良好服务这种群体价值观的形成。
（4） 激励有利于吸引员工和留住员工。企业的生存和发展，企业目标的实现，员工的作用是非常重要的，尤其是高素质高效率的员工，更是企业发展中的中坚力量，而要吸引并留住素质人才买吉利是一个十分有效的手段。
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