三十一、考核知识点：ZXK30 PDCA循环改进图
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第45页。
（二）练习题
1.持续改进作为一个永无止境的过程经常被描述成一套重复活动的循环，用PDCA循环图可以展现这一过程，不属于PDCA循环四个阶段的是（）。
A、规划 B、指导 C、操作 D、检查
2.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（ ）阶段。
A、检查 B、执行 C、规划 D、操作
3.PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。
A、检查 B、执行 C、规划 D、改进
4.PDCA循环的最后一个阶段是（ ），然后重新开始循环。
A、规划 B、执行 C、检查 D、操作
5.PDCA循环中的P代表（ ）。
A、规划 B、执行 C、检查 D、操作
6.PDCA循环中的D代表（ ）。
A、执行 B、规划 C、检查 D、操作
7.PDCA循环中的C代表（ ）。
A、规划 B、执行 C、检查 D、操作
8.PDCA循环中的A代表（ ）。
A、操作 B、执行 C、规划 D、检查
9.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（ ）。
A、规划、执行、检查、操作 B、规划、检查、执行、操作
C、操作、规划、执行、检查 D、检查、操作、规划、执行
（三）练习题分析
练习题答案：1.B；2.C；3.D；4.D； 5.A；6.A；7.C；8.A；9.A
这9道题目均是从知识点的基本概念角度考核。
三十二、考核知识点：ZXK31 5W2H改进法
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第50页。
（二）练习题
1.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（ ）。
A、何人 B、何事 C、如何做 D、何时
2.5W2H改进法中每个字母的含义是（ ）。
A、为什么、何物、何时、何人、何地、如何做、成本如何
B、为什么、何物、何事、多长时间、多少人、何地、如何做
C、为什么、何物、何时、何人、多少人、何地、如何做
D、为什么、何事、何时、何人、何地、如何做、成本如何
3.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（ ）。
A、何人 B、何事 C、成本如何 D、为什么
4.在5W2H法的应用程序中，首先应该（ ）。
A、审视目前形势和问题 B、找出主要的优点 C、找出主要的缺点 D、做出决策
5.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（ ）。
A、由谁去做 B、谁是我们的竞争对手 C、由谁来配合 D、由谁来监督
6.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（ ）。
A、这一方法的第一步是审视目前形势和问题
B、“2H”表示如何做和成本如何
C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法
D、如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取
（三）练习题分析
练习题答案：1.C； 2.D； 3.C； 4.A；5.B；6.C
其中第1、2、3题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、6题是从知识点的理解角度考核。
第六单元 项目管理
三十三、考核知识点：ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第75页。
（二）练习题
1.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（ ）。
A、估计需要多少人和多长时间 B、估计需要多少设备和设施
C、确定计算成本的方法是什么 D、明确项目的实施程序
2.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（ ）。
A、估计供应商的反应 B、估计需要多少设备和设施
C、确定每个人应承担的责任 D、明确项目的实施程序
3.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（ ）。
A、估计需要多少人 B、估计需要多少设备和设施
C、确定计算成本的方法是什么 D、估计供应商的反应
4.小李是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他需要做到（ ）。
A、估计客户的反应 B、估计需要多长时间
C、确定每个人应承担的责任 D、明确项目的实施程序
5.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（ ）。
A、估计客户的反应和估计需要多少人 B、估计供应商的反应和确定计算成本的方法
C、估计需要多长时间和确定每个人应承担的责任 D、估计需要多少人和多长时间
6.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确的是（ ）。
A、由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析 B、确定计算成本的方法是什么
C、分析需要多少设备和设施 D、估算完成该项目的时间
7.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任
A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④
（三）练习题分析
练习题答案：1.D；2.B；3.D；4.B；5.D；6.A；7.A
其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第6、7题是从知识点的理解角度考核；第1、3、4题是从知识点的应用角度考核。
三十四、考核知识点：ZXK33成本-效益分析的步骤
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第79页。
（二）练习题
1.成本效益分析的正确步骤是（）。①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”④量化（用财务数字表述）成本和效益
A、①②③④ B、②①④③ C、③②④① D、③①④②
2.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（ ）。
A、成本分析 B、效益分析 C、成本－效益分析 D、利润分析
3.对项目进行成本－效益分析，首先应该（ ）。
A、考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中
B、对量化后的成本和效益进行比较
C、创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”
D、量化（用财务数字表述）成本和效益
4.不属于成本－效益分析步骤的是（ ）。
A、考虑方案中所有的成本和效益，并且记入表格中
B、编制资产负债表
C、创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”
D、量化（用财务数字表述）成本和效益
5.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（ ）。
A、成本-效益分析就是对项目的成本以及能够带来的好处进行比较
B、成本-效益分析要求创建一个两栏的表格，标题分别为“成本”和“效益”
C、成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑
D、在多个项目方案的筛选中，应选择效益超过成本最大的方案
6.以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（ ）。
A、降低保险费 B、避免法院的罚金
C、减少工人的临时替换率 D、编写成本
（三）练习题分析
练习题答案：1.D；2.C；3.C；4.B；5.C；6.D
其中第1、2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从知识点的理解角度考核；第6题是从知识点的应用角度考核。
三十五、考核知识点：ZXK17风险评估的步骤
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第81页。
（二）练习题
1.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度
A、①②③④ B、④③①② C、②③④① D、③④②①
2.考察项目的可行性除了成本-效益分析外，还可以进行风险评估，风险评估的第一步是（ ）。
A、为项目列出问题表 B、列出问题的影响程度
C、估计结果发生的概率 D、将严重程度与概率相乘
3.进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来应该（ ）。
A、叠加各个风险程度 B、列出问题的影响程度
C、估计结果发生的概率 D、将严重程度与概率相乘
4.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（ ）。
A、为项目列出各种可能的结果
B、按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定
C、对每一种结果发生的概率进行评定
D、将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度
5.在对项目进行风险评估时，风险程度等于（ ）。
A、结果的严重程度除以概率 B、结果的严重程度乘以概率
C、结果的严重程度加上概率 D、结果的严重程度减去概率
6.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（ ）。
A、风险评估 B、成本预测 C、价值评估 D、甘特图法
7.对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（ ）。
A、项目没有在预定的截止日期完成 B、成本超过了预算
C、所需要的人员没有到位 D、项目提前完成
8.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（ ）。
A、风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表
B、每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率
C、对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好
D、在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大
9.风险评估又叫风险分析，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（ ）。
A、风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表
B、每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率
C、对每一种结果发生的概率进行评定，其中1代表非常不可能，5代表非常可能
D、在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值相差越大，风险就越大
10.对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（ ）。
A、公司的政策导致该项目的停止 B、资源的缺乏导致该项目延期
C、供应商一直以来供货及时 D、团队成员生病而影响该项目进度
（三）练习题分析
练习题答案：1.C；2.A；3.B；4.D；5.B；6.A；7.D；8.C；9.D；10.C
其中第1、2、3、5、6、7、10题是从知识点的基本概念角度考核；第8、9题是从知识点的理解角度考核；第4题是从知识点的应用角度考核。
三十六、考核知识点：ZXK34工作分解结构法的步骤
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第87页。
（二）练习题
1.关于工作分解结构法的步骤，描述不正确的是（ ）。
A、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
B、看一下每个主要任务，明确次一级的任务
C、确定每项任务应由什么人来完成
D、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
2.工作分解结构法的正确步骤是（）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
A、①②③④ B、④②①③ C、②④①③ D、③①②④
3.运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（ ）。
A、继续分解，从而列出项目的所有任务
B、看一下每个主要任务，明确次一级的任务
C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
4.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（ ）。
A、继续分解，从而列出项目的所有任务
B、看一下每个主要任务，明确次一级的任务
C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
5.当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（ ）。
A、工作分解结构法有助于形象地了解每一项任务在项目中所处的位置
B、工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示
C、工作分解结构是将项目按照其内在的结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图
D、它可以将项目分解为相互独立的、内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元
6.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（ ）来表示。
A、树形结构图 B、甘特图 C、任务时间表 D、工作任务书
（三）练习题分析
练习题答案：1.C；2.B；3.D；4.C ；5.B；6.A
其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、5、6题是从知识点的理解角度考核。
三十七、考核知识点：ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第96页。
（二）练习题
1.不属于完成项目计划时应该遵循的步骤是（ ）。
A、对已经编制出来的项目计划进行整理 B、将整理好的项目计划与客户沟通
C、将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件 D、将文件提交给项目发起人批准
2.小王是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划后，首先应该（ ）。
A、对已经编制出来的项目计划进行整理 B、将整理好的项目计划与客户沟通
C、将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件 D、将文件提交给项目发起人批准
3.小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（ ）。
A、对已经编制出来的项目计划进行整理 B、将整理好的项目计划与客户沟通
C、将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件 D、将文件提交给项目发起人批
4.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准；
A、①②③ B、③①② C、③②① D、②①③
5.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（ ）。
A、根据工作分解结构法所确定的任务 B、根据工作说明书所确定的人员安排
C、资源矩阵时间表 D、项目报告书
6.制定一个项目计划应遵循三个步骤，对已经编制出来的项目计划进行整理后，接下来应该（ ）。
A、将这个计划提交给项目发起人批准 B、根据工作分解结构法确定主要任务
C、将它们综合在一起形成一份全面的文件 D、根据工作说明书确定人员安排
7.制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项目了。在项目实施前，需要确保（）。①每个人都了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工作③所有项目关系人都知道何地进行工作④所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处
A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④
8.在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（ ）批准。
A、项目关系人 B、其他项目成员 C、项目实施人 D、项目发起人
（三）练习题分析
练习题答案：1.B；2.A；3.B；4.D；5.D；6.C；7.A；8.D；
其中第1、6、7、8题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从知识点的理解角度考核；第2、3、4题是从知识点的应用角度考核。
三十八、考核知识点：ZXK37项目报告的结构
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第104页。
（二）练习题
1.除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（ ）。
A、成果、建议、参考文献 B、成果、建议、附录
C、计划、建议、附录 D、收益、建议、附录
2.当写完报告正文，并且把完成了什么目标、出现过什么问题、下一次如何做得更好等问题组合到一起后，再写项目报告的（ ）。
A、执行概要 B、简介 C、方法和程序 D、成果
3.项目报告中简介的内容包括（ ）。
A、为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等
B、从项目的结果和顾客的满意程度方面说明为什么是成功的
C、项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等
D、项目过程的每个阶段如何进行管理
4.“为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表、项目所使用的图表和支持文件等。”这部分内容属于项目报告中的（ ）。
A、执行概要 B、简介 C、成果 D、附录
5.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（）。
A、执行概要 B、简介 C、方法和程序 D、附录
6.项目报告结构中附录的内容主要包括（ ）
A、项目的背景
B、项目过程每个阶段是如何进行管理的
C、为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等
D、项目过程中存在的问题以及解决方案，方便下次参考
7.不属于项目报告结构中应包含的内容是（ ）。
A、执行概要 B、方法和程序 C、成果 D、汇报的时间
8.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（ ）部分。
A、简介 B、成果 C、建议 D、附录
9.描述项目的背景，包括如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等。这部分内容应放在项目报告的（ ）中。
A、简介 B、方法和程序C、成果 D、执行概要
10.项目报告中附录的内容不应该包括（ ）。
A、为项目报告提供意见的人员名单 B、项目计划和监督过程中使用的方法
C、所使用的调查问卷表 D、项目使用的图标和支持文件
（三）练习题分析
练习题答案：1.B；2.A；3.C；4.D；5.C；6.C；7.D；8.B；9.A；10.B
其中第1、3、6、7、9、10题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4、5、8题是从知识点的理解角度考核。
第七单元 决策管理
三十九、考核知识点：ZXK06管理者经常遇到的五方面问题
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第114页。
（二）练习题
1.某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（ ）。
A、工作流程的问题 B、管理者本身的问题 C、人的问题 D、不可避免的问题
2.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题
A、②③④⑤⑥ B、①②③④⑥ C、①②④⑤⑥ D、①②③④⑤
3.管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（ ）。
A、人的问题 B、工作流程的问题 C、管理者本身的问题 D、人与政府的问题
4.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（）。
A、人的问题 B、工作流程的问题 C、人与工作流程的问题 D、管理者本身的问题
5.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（ ）。
A、不确定性 B、确定性 C、共存性 D、相对性
6.管理者在日常工作中经常会遇到各种各样的问题，其中“问题的制造者”是（ ）。
A、人 B、组织 C、管理者 D、工作流程
7.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（ ）。
A、人的问题 B、组织是问题的制造者
C、管理者必须作出决策以解决问题 D、工作流程的问题
8.李经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人的问题在于其（ ）。
A、不确定性 B、确定性 C、共存性 D、相对性
9.对于员工，管理者除了要和他们进行交流外，还需要对他们进行激励和管理，但有时却很难保证通过沟通和激励产生应有的效果。这通常归结为管理者经常遇到的（）。
A、工作流程的问题 B、管理者本身的问题 C、组织的问题 D、人的问题
10.虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的（）。
A、工作流程的问题 B、管理者本身的问题 C、组织的问题 D、人的问题
（三）练习题分析
练习题答案：1.A；2.C；3.D；4.A；5.C；6.B；7.C；8.A；9.D；10.C
其中第2、3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、6、7题是从知识点的理解角度考核；第4、5、8、9、10题是从知识点的应用角度考核。
四十、考核知识点：ZXK07 判断决策的类型
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第119页。
（二）练习题
1.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（ ）。
A、直觉型 B、思考型 C、反复试验型 D、常规型
2.当管理者面临独特的问题时，没有现成的解决方案，可以采用（ ）决策，主要根据决策人员的经验和判断能力来进行决策。
A、反复试验型 B、直觉型 C、思考型 D、联想型
3.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（ ）。
A、常规型 B、思考型 C、反复型 D、请示型
4.有些问题，管理者不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，管理者可以通过（ ）决策解决此类问题。
A、直觉型 B、程序化 C、常规型 D、反复试验型
5.根据经验迅速解决问题的决策类型是（ ）。
A、向上级请示型 B、思考型 C、反复试验型 D、常规型
6.爱迪生分类试验1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。
A、反复试验型 B、直觉型 C、思考型 D、常规型
（三）练习题分析
练习题答案：1.C；2.B；3.A；4.D； 5.D； 6.A；
其中第1、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3、4题是从知识点的理解角度考核；第6题是从知识点的应用角度考核。
四十一、考核知识点：ZXK20 SMART原则的内容
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第124页。
（二）练习题
1.不属于SMART原则的是（ ）。
A、目标是明确的 B、目标是可实现的 C、目标是有时间约束的 D、目标是宏大的
2.SMART原则是指目标是（ ）。
A、详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
B、明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
C、明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的
D、明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束
3.某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则的（）原则。
A、相关的 B、可实现的 C、有时间约束的 D、可测的
4.SMART原则中的S代表（ ）。
A、明确的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的
5.SMART原则中的M代表（ ）。
A、明确的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的
6.SMART原则中的A代表（ ）。
A、明确的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的
7.SMART原则中的R代表（ ）。
A、明确的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的
8.SMART原则中的T代表（ ）。
A、有时间约束的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的
9.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
A、明确的 B、可测的 C、可实现的 D、有时间约束的
（三）练习题分析
练习题答案：1.D；2.C；3.B；4.A；5.B；6.C；7.D；8.A；9.D
其中第1、2、4、5、6、7、8题是从知识点的基本概念角度考核；第3、9题是从知识点的应用角度考核。
四十二、考核知识点：ZXK40头脑风暴法的原则
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第125页。
（二）练习题
1.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（ ）。
A、及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
C、及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论
D、暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论
2.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（ ）原则。
A、数量至上 B、综合改进 C、无须评论 D、自由发挥
3.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（ ）原则。
A、综合改进 B、数量至上 C、自由发挥 D、暂不评价
4.“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（ ）原则。
A、自由发挥 B、暂不评价 C、综合改进 D、无须评论
5.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（ ）原则。
A、综合改进 B、数量至上 C、暂不评价 D、自由发挥
6.“尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法”体现了头脑风暴法的（ ）原则。
A、无须评论 B、暂不评价 C、综合改进 D、数量之上
7.关于头脑风暴法中“自由发挥”的原则，说法正确的是（ ）。
A、让思绪尽情飞舞，越与众不同越好
B、事后再对各种方法进行仔细地评估
C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法
D、不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可
8.关于头脑风暴法中“数量至上”的原则，说法正确的是（ ）。
A、事后再对各种方法进行仔细地评估 B、牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多
C、让思绪尽情飞舞，越与众不同越好 D、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法
9.关于头脑风暴法中“综合改进”的原则，说法正确的是（ ）。
A、事后再对各种方法进行仔细地评估 B、让思绪尽情飞舞，越与众不同越好
C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法 D、牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多
10.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（ ）。
A、牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多
B、让思绪尽情飞舞，越与众不同越好
C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法
D、不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可
（三）练习题分析
练习题答案：1.B；2.C；3.D；4.A；5.B；6.C；7.A；8.B；9.C；10.D
其中第1、2、3、7、8、9、10题是从知识点的理解角度考核；第4、5、6题是从知识点的应用角度考核。
第八单元 变革管理
四十三、考核知识点：ZXK46 PESTLE因素的内容
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第164页。
（二）练习题
1.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（）因素。
A、政治 B、法律 C、经济 D、环境
2.“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（ ）因素。
A、经济 B、社会 C、环境 D、科技
3.“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（ ）因素。
A、环境 B、科技 C、社会 D、法律
4.“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响企业的（ ）因素。
A、政治 B、环境 C、科技 D、经济
5.“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（ ）因素。
A、经济 B、政治 C、科技 D、人文
6.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（ ）因素。
A、政治 B、社会 C、经济 D、法律
7.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（ ）。
A、政治的、经济的 B、经济的、环境的 C、社会的、科技的 D、法律的、环境的
8.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（ ）。
A、政治的 B、经济的 C、社会的 D、法律的
9.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（ ）。
A、政治的 B、经济的 C、科技的 D、社会的
（三）练习题分析
练习题答案：1.A；2.D；3.C；4.B；5.A；6.D；7.B；8.A；9.D
其中第7、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、3、4、5、6题是从知识点的理解角度考核。
四十四、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第172页。
（二）练习题
1.对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程。其中，接受变革的心理周期不包括（ ）。
A、拒绝 B、抵制 C、接受 D、害怕
2.关于应对变革的心理周期，正确的排序是（ ）。①接受；②拒绝和抵制；③探究和融合；④愤怒和责备；
A、②④①③ B、①②③④ C、③②④① D、②④③①
3.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（）时期。
A、拒绝 B、抵制 C、接受 D、融合
4.“刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
A、拒绝 B、探究 C、愤怒 D、融合
5.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（ ）时期。
A、抵制 B、愤怒和责备 C、接受 D、探究和融合
6.“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
A、拒绝 B、愤怒和责备 C、接受 D、探究和融合
7.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（ ）时期。
A、拒绝 B、愤怒和责备 C、接受 D、探究和融合
8.应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（ ）。
A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强
B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革
C、人们开始探究和实施变革
D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱
9.应对变革的心理周期中，关于“抵制”这一阶段，说法正确的是（ ）。
A、人们开始探究和实施变革
B、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强
C、随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇
D、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革
10.应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的是（ ）。
A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强
B、随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇
C、在这一阶段，人们开始探究和实施变革
D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱
（三）练习题分析
练习题答案：1.D；2.A；3.B；4.A；5.C；6.B；7.D；8.B；9.C；10.D
其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5、6、7、8、9、10题是从知识点的理解角度考核。
四十五、考核知识点：ZXK24确定变革目标
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第183页。
（二）练习题
1.按照变革规模的大小，目标可表现为（ ）。
A、愿景、结果 B、期望值、目的 C、结果、期望值 D、愿景、目的
2.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的不应该具有的特点是（ ）。
A、概括的 B、可测量的 C、可实现的 D、实际的
3.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（ ）。
A、概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
B、具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
C、概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的
D、具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的
4.关于变革的目的，说法正确的是（ ）。
A、能迅速地呈现出变革成功后的完美景象 B、具有可测量的、概括的等特点
C、是对变革结果更为具体的说明 D、是直接的、鼓舞人心的
5.变革的目标可表现为目的，团队制定的目的应该具有的特点不包括（ ）。
A、宏大的 B、有时间限制的 C、可实现的 D、实际的
6.对愿景的描述，不正确的是（ ）。
A、能迅速地呈现出变革成功后的完美景象 B、能够描绘改变之后的工作情景
C、是对变革结果更为具体的说明 D、是直接的、鼓舞人心的
7.目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（ ）。
A、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
B、控制全球食品服务业
C、12月底前将次品率降低到3%
D、计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件
8.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（ ）。
A、12月底前将次品率降低到3% B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序
C、本周内更换陈列室展品 D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
（三）练习题分析
练习题答案：1.D；2.A；3.B；4.C； 5.A；6.C；7.C；8.D
其中第1、2、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第4、6题是从知识点的理解角度考核；第7、8题是从知识点的应用角度考核。
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