1华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ A ）。
A. 布告栏
B. 报告书
C. 传真
D. 建议书
2按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（ D ）。
A. 不重要也不紧迫
B. 不重要但紧迫
C. 重要但不紧迫
D. 重要而且紧迫
3团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ B ）。
A. 确定对团队的发展产生影响的其他团队
B. 对自己团队的工作目标和任务严格保密
C. 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
D. 确保各方的目标与计划相互协调
4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ A ）。
A. 分享信息
B. 目标、计划或任务的不协调
C. 缺乏沟通或误传消息
D. 对有限资源的竞争
5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ D ）。
A. 学会授权
B. 相信团队成员
C. 把更多操作性的工作分配出去
D. 工作时间拒绝接听任何电话
6在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（ A ）。
A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
B. 进行方案的可行性分析
C. 重申结论以确认
D. 展开正题，扩大纵深，激发思路
7在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（ A ）。
A. 反思
B. 身体语言
C. 建设性
D. 一对一
8组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是( A ).
A. 竞争对手发展壮大
B. 僵化的等级制度
C. 人员更替频繁
D. 良好的团队合作
9在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（ D ）。
A. 置之不理
B. 越权采取相关行动
C. 不需要让团队了解上级领导的反应
D. 把团队的意见反映给上级管理人员
10团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（ A ）决策。
A. 管理性
B. 创造性
C. 业务性
D. 理性
11销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ A ）。
A. 平级形式
B. 从下到上形式
C. 从上到下形式
D. 中间形式
13王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ A ）。
A. PEST分析法
B. 思维导图法
C. SWOT分析法
D. 头脑风暴法
15如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（ B ）资源。
A. 资金
B. 人力
C. 设施
D. 信息
17 消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（ B ）。
A. 集中精力建立团队融洽的关系
B. 要求员工严格遵守企业的规章制度
C. 倾听员工的诉说
D. 对情况进行解释并澄清误解
18 关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（ B ）。
A. 只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
B. 发展目标和组织目标没差别
C. 组织目标一般是直接目标或实际目标
D. 发展目标是对技能、知识和能力的要求
19 关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（ D ）
A. 正式评估的条例性较强
B. 正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的
C. 非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效
D. 在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则
20 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（ C ）。
A. 数字传真：快捷，便利，成本低
B. 视频会议：不受沟通地点的局限
C. 电子邮件：实现即时反馈和交流
D. 即时信息沟通：不仅进行文字沟通，还可以实现图像视频等交流
21 小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ C ）。
A. 机会
B. 威胁
C. 优势
D. 劣势
22 KOLB学习周期的步骤不包括（ A ）。
A. 认真分析
B. 理论化和应用
C. 获得经验
D. 反思
23 属于正式学习机会的是（ A ）。
A. 研讨会
B. 岗位轮换
C. 工作观摩
D. 工作伙伴
24 关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（ D ）。
A. 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行
B. 除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关
C. 计划对所有管理工作都奏效
D. 计划限制了行动的自由度
25 如果你是一个自信果断的人，你认为( C )。
A. 你没有权利和需要
B. 你的权利和需求比别人的重要得多
C. 你的权利和需求同别人一样重要
D. 你的权利和需求不如别人的重要
26 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（ D ）。
A. 让员工承担一定的责任
B. 为团队成员提供支持
C. 重视员工
D. 不断地对员工进行干涉和指责
27 为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（ C ）。
A. 及时获得反馈
B. 进行充分交流
C. 可以提供永久记录
D. 思想共享
28 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ C ）。
A. 信息技术设备
B. 培训资料
C. 服务信息
D. 技术人员
29 成就、自信和承诺是指领导者的（ C ）能力。
A. 思维能力
B. 社会能力
C. 个人能力
D. 学习能力
30 本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ C ）。
A. 恰当的时间
B. 适度的费用
C. 正确的人员
D. 正确的形式
31 关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（ C ）
A. 在训练过程中不间断地进行鼓励和支持
B. 让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做
C. 人们相互交流从书本上学到的经验
D. 对讨论和提问进行指导
32 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（ D ）。
A. 筛选信息并条理化
B. 对全部内容加以整理和归纳
C. 搜集所需的信息、事实和数字
D. 将搜集到的所有信息写到材料中
33 张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（ C ）。
A. 持之以恒
B. 信任下属
C. 为团队成员提供必要的工具
D. 学会放手
35 王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ D ）。
A. 两部门增加相互了解和配合
B. 两部门分享目标与计划
C. 两部门直接联系，面对面沟通
D. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
36 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明( C )。
A. 替代产品的威胁很大
B. 卖方具有很强的讨价还价的能力
C. 买方具有很强的讨价还价的能力
D. 供应商不可以提高成本
37 评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（ D ）。
A. 主管领导评估
B. 汇报
C. 自我评估
D. 私下聊天
38 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ A ）。
A. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
B. 个人目标应该遵循并服从团队的目标
C. 组织目标一般处于组织的最高层
D. 组织内的所有目标都应该是一致的
39 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ B ）。
A. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
B. 制订组织的整体目标和战略
C. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D. 在部门和团队之间分解主要的目标
40 会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（ D ）。
A. 提醒他们注意讨论的目标
B. 采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
C. 引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
D. 不予理睬
42 组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（ A ）。
A. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
B. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
C. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
D. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
43 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（ C ）战略。
A. 市场开发
B. 市场渗透
C. 产品开发
D. 多样化经营
44 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（ A ）。
A. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
B. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
C. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
D. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
45 关于书面沟通，说法正确的是（ C ）。
A. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
B. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
C. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
D. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
46 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺："完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的（ D ）。
A. 团结
B. 进步
C. 自由
D. 责任
47 某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（ B ）。
A. 下个月底之前要形成一套规范标准
B. 成为行业的领军者
C. 在月底之前，提高对问题的诊断能力
D. 到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序
48 李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（ A ）。
A. 如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决
B. 如果有长期项目，要定期实施审查
C. 经常与团队成员交流工作心得
D. 对团队成员定期进行培训
49 关于审查和评估，说法不正确的是（ D ）。
A. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
B. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
C. 审查可以在学习的很多阶段进行
D. 审查就是评估的一部分
50 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ A )。
A. 团队成员可以自由地发表不同意见
B. 团队成员害怕承担风险
C. 团队成员互相诋毁
D. 团队成员宁愿自己做自己的事
51 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ D ）。
A. ①②③
B. ②③①
C. ③②①
D. ③①②
52 关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（ D ）。
A. 内容尽量简洁明了
B. 把主要论点从核心内容中抽取出来
C. 要明确报告的长度
D. 工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度
53 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ A ）
A. 无视障碍的存在
B. 对出现的问题进行反思
C. 找出面临的障碍
D. 深刻分析问题根源
54 关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（ A ）。
A. 社会互动增加
B. 效率受规模限制
C. 思想平行而入
D. 有更多人员参与
56 谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（ A ）。
A. 强调双向沟通
B. 着眼于短期利益
C. 只有一方获得好处
D. 一方有灵活性，另一方没
57 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( B )。
A. 虚拟团队
B. 供销团队
C. 自我管理型团队
D. 电子团队
58 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ D ）。
A. 从下到上形式
B. 平级形式
C. 从上到下形式
D. 中间形式
59 关于工作分解结构，说法不正确的是（ C ）。
A. 在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法
B. 工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解
C. 工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
D. 工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法
60 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（ C ）。
A. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
B. 只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响
C. 四个阶段中前两个阶段最重要
D. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
61 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ D ）。
A. 对结果达成一致意见
B. 制订执行任务的框架
C. 调动成员对任务的兴趣
D. 询问成员愿不愿意做
63 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（ A ）。
A. 软指标比硬指标更有效
B. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
C. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
D. 硬指标是事实和统计数据
64 小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（ D ）。
A. 和同事聊八卦
B. 鸡毛蒜皮的小事
C. 闲聊的电话
D. 帮助团队成员解决重要问题
65 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ B ）。
A. 张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习
B. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
C. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D. 李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习
66 达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（ C ）。
A. 最终由领导作出决定
B. 团队很难达成一致，因此推迟决定
C. 通过选票数量选择出最终方案
D. 所有成员都一致接受协议
67 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ D ）的优点。
A. 匿名性
B. 权威性
C. 延迟性
D. 同步性
70 讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ A ）。
A. 声音补白
B. 音调
C. 语速
D. 音量
71 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ C ）。
A. 简要介绍
B. 审查和评估
C. 督导和检查
D. 计划和建立
72 会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是（ A ）。
A. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B. 通过多种形式鼓励大家发表意见
C. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍
D. 重新陈述议程中的内容
73 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ D ）、
A. 沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础
B. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
C. 人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
D. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
74 协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（ C ）
A. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
B. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
C. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
D. 因为没有争论，所以结果可能很差
75 对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（ B ）。
A. 控制
B. 注意倾听
C. 监督
D. 思考
77 决策过程的第一步是（ C ）。
A. 建立选择标准
B. 提出多个解决方案
C. 阐明问题
D. 作出决定
78 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ C ）的特点。
A. 暂不评论
B. 改进观念
C. 鼓励"自由想象"
D. 排除评论性批判
81 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期一年的工作进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
根据以上案例，回答以下各题。
1.康佳集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（ D ）之外的角色。
2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ B ）。
3. 康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其内容和重点也各有不同。这属于发展循环周期的（ ）。
4.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ C ）。
5.关于培训与训练，下列说法不正确的是（ D ）。
第1空:
A. 参谋者
B. 教练
C. 鼓励者
D. 挑战者
第2空:
A. 脱产培训
B. 在职学习
C. 工作轮换
D. 研讨会
第3空:
A. 检查目标
B. 明确发展需求
C. 同意发展目标
D. 实施和支持学习
第4空:
A. 工作观摩
B. 岗位轮换
C. 训练
D. 伙伴工作
第5空:
A. 训练主要针对技能和具有清晰结构的程序
B. 督导和支持活动贯穿于整个训练课程之中
C. 培训的方式有解释、示范和有指导的实践
D. 培训课程一般只持续讲授一次
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