【答案】物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应( )。 《物业信息管理》习题(2)

标准答案：[B]集中精力仔细倾听
所属科目：物业管理专业 《物业信息管理》

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• 1.住宅小区的物业管理内容主要包括( )和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理
• 2.与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的( )。
• 3.( )是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。 《物业信息管理》习题
• 4.( )主要用于通知所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项。 《物业信息管理》习题
• 5.《房屋接管验收标准》规定，新建物业的建设单位负责物业的保修，并应向( )预付保修保证金。 《物业管理法规》习题
• 6.每到重要历史时刻和重大历史关头，回顾历史、总结经验，以文件的形式对若干重大历史问题和经验作出结论，从历史中汲取继续前进的智慧和力量，是中国共产党的优良传统和高度政治自觉。至今，我们党制定过3个历史决议，不包括（ ）。
• 7.20世纪70年代，由于此前执行“优先发展重工业”的方针，我国欠了不少民生账，迫切需要“补短板”，决定从西方国家引进以化肥、化纤项目为主的26个成套项目，价值约为43亿美元，史称“四三方案”。这是继“156工程”之后，中国第二次大规模从苏联进行技术引进。 判断
• 8.党的二十大报告向全党全社会发出新的动员令，从( )对教育、科技、人才进行了整体部署，明确了总体方向和重点任务。 A.办好人民满意的教育 B.完善科技创新体系 C.加快实
• 9.在战争与病毒重叠化的情况下，（ ）经济逆风而上。 A 北美洲 B 欧洲 C 非洲 D 亚洲
• 10.党的十八大以来，党和国家高度重视收入分配问题。在收入分配制度体系中，要发挥初次分配的（ ）作用，努力提高劳动报酬在（ ）中的比重。