| 从验收性质看，接管验收是( )行为。 [A]企业 [B]行政 [C]政府 [D]商业 接管验收符合要求，接管单位应当在( )内签署验收合格证书。 [A]7日 [B]10日 [C]1个月 [D]15日 按照接管验收标准进行验收，如验收不合格应由( )负责处理。 [A]政府建设行政主管部门 [B]未来业主 [C]接管单位 [D]建设单位 房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，经查明原因是属管理不善造成的，应由( )负责处理。 [A]业主 [B]接管单位 [C]开发商 [D]施工单位 房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事故，应当由接管单位会同建施工等单位，共同分析、查明原因。如属设计、施工、材料的原因应由( )负责处理。 [A]主管部门 [B]接管单位 [C]建设单位 [D]施工单位 接管验收时发生争议，如不能协商解决时双方均应申请由( )进行协调或裁决。 [A]设计、施工单位 [B]地方法院 [C]行业协会 [D]市、县房地产行政主管部门 新建物业接管验收时，应查验的产权资料，除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外，还必须有( )。 [A]房屋设备清册 [B]房屋使用清册 [C]房屋所有权证 [D]建筑执照 如果客人在酒店住宿期间丢失了客房门钥匙，应填写配置调换钥匙登记表，经前厅经理同意、签字并送( )批准后，方能进行配置或调换。 [A]公关部 [B]客服部 [C]营销部 [D]保安部 在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须( )。 [A]经常开窗通风 [B]限制病人数量 [C]增加卫生设施 [D]扩大保洁队伍 社区服务的内涵是( )。 [A]服务第一，一切为人 [B]效益第一，一切为人 [C]业绩第一，一切为人 [D]管理第一，一切为人 物业管理区域内组织专题文体娱乐活动，第一步应首先( )。 [A]设计专题活动 [B]策划活动开幕式 [C]确定活动主题 [D]编写活动的宣传材料 物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是( )。 [A]平面布置图 [B]建筑设计图 [C]结构施工图 [D]房屋附属设备图 房屋结构施工图常用的结构代号ZH表示的是( )。 [A]梯 [B]柱 [C]桩 [D]梁 房屋结构施工图常用的结构代号WKL表示的是( )。 [A]楼梯梁 [B]框支梁 [C]框架梁 [D]屋面框架梁 房屋结构施工图中常用的构件代号“TB”表示的是( )。 [A]空心板 [B]楼梯板 [C]屋面板 [D]墙板 房屋结构施工图中常用的构件代号“KB”表示的是( )。 [A]墙板 [B]槽形板 [C]楼梯板 [D]空心板 房屋结构施工图中常用的构件代号“GZ”表示的是( )。 [A]框架柱 [B]过梁 [C]构造柱 [D]钢架 房屋结构施工图中常用的构件代号“TL”表示的是( )。 [A]构造柱 [B]楼梯板 [C]楼梯梁 [D]托梁 房屋结构施工图中常用的构件代号“GJ”表示的是( )。 [A]支架 [B]屋架 [C]钢架 [D]框架柱 房屋结构施工图中常用构件代号“WB”表示的是( )。 [A]空心板 [B]槽形板 [C]屋面板 [D]楼梯板 房屋排水系统由卫生设备、排水管网、排气管及( )等组成。 [A]进户管 [B]清通设备 [C]水龙头 [D]水表节点 下列供暖施工图常用的图例中，符号“O”表示的是( )。 [A]回水立管 [B]人口 [C]供水立管 [D]管沟集中井 房屋质量好坏的标志是( )。 [A]房屋使用的年限 [B]房屋装修的时间 [C]设备新旧程度 [D]房屋完损的等级 对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用( )进行检查。 [A]仪器检查 [B]结构构件验算 [C]刺探、敲击听声法 [D]直观法 根据房屋完损等级的评定标准，房屋的结构构件完好，装修和设备齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋，属于( )。 [A]完好房 [B]严重损坏房 [C]一般损坏房 [D]基本完好房 房屋结构施工图中常用的构件代号“KB”表示的是( )。 [A]空心板 [B]墙板 [C]槽形板 [D]楼梯板 根据房屋完损等级评定标准，房屋结构一般性损坏，部分构件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，房屋附属设备零件部分老化、损坏或残缺，需要进行中修的房屋，属于( )。 [A]基本完好房 [B]严重损坏房 [C]一般损坏房 [D]危险房 年久失修、结构有明显变化或损坏，装修严重变形、破损，设备陈旧不齐，需进行大修或翻修、改建的房屋，属于( )。 [A]基本完好房 [B]严重损坏房 [C]一般损坏房 [D]危险房 根据房屋完损等级评定标准，房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的危险，不能确保住用安全的房屋，属于( )。 [A]一般损坏房 [B]基本完好房 [C]危险房 [D]严重损坏房 经鉴定属危险房屋的，( )必须及时发出危险房屋通知书。 [A]房屋安全鉴定机构 [B]居民委员会 [C]物业管理企业 [D]房屋维修公司 因房屋损坏不修或有险不查而造成事故的，应承担民事或刑事责任的是( )。 [A]房屋安全鉴定机构 [B]房屋所在地房地产行政主管部门 [C]房屋所有人 [D]物业管理企业 经鉴定属非危险房屋的，应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限，有效时限一般不超过( )。 [A]二年 [B]三个月 [C]半年 [D]一年 使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担( )。 [A]行政责任 [B]刑事责任 [C]民事责任 [D]经济责任 异产毗连危险房屋的各所有人，拒不承担治理责任的，由( )调处。 [A]物业管理企业 [B]房屋安全鉴定机构 [C]房地产所在地房地产行政主管部门 [D]建设部 危房率是( )的百分比。 [A]整幢危房和局部危房的建筑面积占总的房屋建筑面积 [B]整幢危房的建筑面积占总的房屋建筑面积 [C]整幢危房、局部危房和危险点房屋的建筑面积占总的房屋建筑面积 [D]局部危房和危险点房屋的建筑面积占总的房屋建筑面积 物业管理区域房屋完好率是区域内的( )的百分比。 [A]完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和 [B]基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积 [C]完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积 [D]完好房建筑面积占总的房屋建筑面积 当业主或使用人房屋自用部位必须修缮，而房屋修缮责任人不及时修缮，或者在房屋修缮时，遭到责任人的借故阻挠，或发现有可能导致房屋危险情况出现时，房管部门可采取“排除解危”的强制措施，费用由( )承担。 [A]房屋使用人 [B]房屋修缮责任人 [C]房屋所有人 [D]房屋管理者 房屋中修工程主要适用于一般损坏房，中修后的房屋( )以上必须符合基本完好房的要求。 [A]90% [B]60% [C]80% [D]70% 原有房屋全部拆除。另行设计，在原地或移地更新改造，属于( )。 [A]大修工程 [B]翻修工程 [C]重修工程 [D]综合维修工程 社区公共设施的修缮、更新费用应该由( )。 [A]住户分担 [B]社区修缮基金中列支 [C]经营管理收入中列支 [D]社区所在地房地产行政主管部门承担 社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由( )。 [A]经营管理收入中列支 [B]主管部门拨款 [C]住宅修缮基金中列支 [D]社区的住户自理 房屋附属特种设备在投入使用前或投入使用后30日内，应由使用单位向直辖市或设区的市的( )部门登记。 [A]价格主管 [B]行政主管 [C]特种设备质量鉴定 [D]特种设备安全监督管理 特种设备使用单位应当对正在使用中的特种设备进行经常性的维修养护，按照规定至少每( )进行一次自检，并做好记录。 [A]季 [B]月 [C]年 [D]周 国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自( )开始施行。 [A]2000年6月1日 [B]2003年6月1日 [C]2002年6月1日 [D]2004年6月1日 物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当( )。 [A]交业主委员会保存 [B]由物业管理公司存档 [C]附着于该特种设备的显著位置 [D]摆放在物业管理公司办公室的显著位置 特种设备在投入使用前或者投入使用后，使用单位应在( )向有关管理部门登记。 [A]10日内 [B]30日内 [C]15日内 [D]20日内 根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。 [A]早6点至晚12点 [B]早6点至晚11点 [C]早6点至晚11点半 [D]全天24小时 中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区物业服务设定为一级、二级、三级3个等级，其中二级服务标准规定：电梯厅、楼道每日清扫1次，( )拖洗1次。 [A]每日 [B]每半月 [C]每两日 [D]每周 工业区污水处理系统建筑物内的地面必须( )。 [A]涂防滑材料 [B]有雨水、污水分流渠道 [C]涂防化学品腐蚀的材料 [D]装修美观 物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者，是物业管理法律关系构成要素中的( )。 [A]客体 [B]载体 [C]内容 [D]主体 ( )是物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动的过程中所形成的法定权利义务关系。 [A]物业管理法律关系 [B]物业管理关系 [C]物业管理政策 [D]物业管理法律法规 ( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。 [A]物业管理法律规范 [B]物业管理法律关系 [C]物业管理政策 [D]物业管理关系 物业管理法律规范的核心是( )。 [A]制裁 [B]推理 [C]处理 [D]假定 酒店的“万能钥匙”应由( )保管。 [A]总服务台 [B]客房部 [C]总经理 [D]保安部 如果物业管理企业接受学校的委托，负责教学楼内外的卫生保洁，则其工作内容一般应包括( )等。 [A]定时收集、清运垃圾 [B]按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、道路等公用地方 [C]为屋顶、墙角除尘 [D]上课前擦清黑板、黑板槽、讲台，拖清讲台踏板，掏空课桌桌内垃圾 医院物业管理的内容包括( )等。 [A]安全保卫服务 [B]房屋及附属设备设施的维修养护 [C]护工服务管理 [D]病区被褥用品洗涤及供应管理服务 医院物业管理的特点包括( )。 [A]总体协调性要求不高 [B]保洁工作专业性强 [C]安全保卫工作具有特殊性 [D]设备运行具有间断性 物业管理法律关系的构成要素，包括( )。 [A]当事人 [B]内容 [C]主体 [D]客体 建设部颁布的《城市房屋租赁管理办法》认定不能出租的房屋有( )。 [A]不符合安全标准的 [B]未依法取得房屋所有权证的 [C]共有房屋取得共有人同意的 [D]已抵押经抵押人同意的 客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是( )。 [A]留住老客户 [B]吸引新客户 [C]维护社会安全 [D]减少矛盾 客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应( )。 [A]及时上门解决问题 [B]提供有用线索尽力解决 [C]可以回绝能力范围以外的事 [D]积极帮助客户联系促进尽快解决 ( )意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。 [A]听话者不接受说话者的主张 [B]通过沟通能将信息所含事件具体执行 [C]在沟通过程中，听话者认真听说话者说话 [D]听话者了解了说话者所传递信息的真实含意 在与客户沟通的过程中，主要要素是( )。 [A]说话者 [B]言词 [C]听话者 [D]传话者 与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如( )等都可以传递信息。 [A]皱眉 [B]微笑 [C]眼神 [D]肢体动作 在与客户进行沟通时，物业管理人员的( )会影响沟通的效果。 [A]语气 [B]面部表情 [C]声调 [D]年龄 物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有( )。 [A]提高服务质量，提高客户满意度 [B]及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决 [C]在工作中减少阻力和不必要的麻烦 [D]及时了解客户的需求，调整服务内容 物业管理人员与客户沟通的技巧有( )。 [A]耐心倾听 [B]反馈信息 [C]协调矛盾 [D]解决疑难 制定客户关系管理的年度计划，包括( )。 [A]客户关系管理实施方案 [B]客户状态分析 [C]客户关系管理的总结 [D]客户关系管理主要内容 社区服务的范围一般包括( )等。 [A]完善社区配套服务设施 [B]提供娱乐休闲服务 [C]建设物业管理用房 [D]提供咨询服务 社区服务的内容一般包括( )等。 [A]老人陪护 [B]房屋租赁中介 [C]防盗门销售与安装 [D]代订车票 社区活动的内容丰富多彩，适合作为固定节日活动举办的活动项目有( )等。 [A]生日晚会 [B]中秋节赏月晚会 [C]新春联欢会 [D]客户入住周年庆 目前，开展较多的社区活动的类型有( )。 [A]网络游戏 [B]固定节日活动 [C]主题性活动 [D]室外活动 任何社区专题活动的实施步骤都包括( )。 [A]制定实施方案 [B]立项 [C]筹备 [D]活动进行 物业管理企业编写专题活动宣传资料，应力求文字简明扼要，文字内容应包括( )。 [A]祝福语及联系电话 [B]企业介绍，经营特色 [C]本次活动的目的、时间和人员 [D]策划者简介 社区专题活动的宣传资料宜( )。 [A]力求简洁扼要 [B]写明活动的时间和地点 [C]以照片或画面为主 [D]写明活动的参加人员 社区专题活动的策划程序可分为( )等步骤。 [A]活动总结 [B]活动立项 [C]做出决策 [D]调研分析 物业管理企业工程部的房屋安全检查小组在进行房屋安全检查时，首先要做好( )等方面的核对工作。 [A]房间图示标号与现场标号是否相符 [B]图上房屋数量与实际房屋数量是否相符 [C]平面图与房屋现状是否相符 [D]产权关系是否相符 房屋安全检查的方法，包括( )。 [A]结构构件验算 [B]仪器检查 [C]直观法 [D]刺探、敲击听声法 房屋完损等级包括( )。 [A]新建房 [B]危险房 [C]一般损坏房和严重损坏房 [D]完好房和基本完好房 房屋完好等级的评定一般有( )。 [A]不定期评定 [B]局部评定 [C]定期评定 [D]全面评定 房屋完损等级的划分是按照房屋的( )完好损坏程度评定的。 [A]装修 [B]装饰 [C]设备 [D]结构 不定期评定房屋完损等级是指( )。 [A]对接管验收新建房屋的等级评定 [B]每隔一定时间对所有房屋进行全面评定 [C]根据气候特征对危害和损害房屋进行评定 [D]对经过维修竣工验收后房屋重新评定 物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为( )等阶段。 [A]进行维修 [B]组织准备 [C]实施查勘 [D]统计汇总 房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定，应按《城市危险房屋管理规定》所列程序进行，做到( )。 [A]使用统一术语 [B]组织人员抢修 [C]填写鉴定文书 [D]提出处理意见 物业管理企业为保证房屋维修质量和控制成本，一定要做好( )工作。 [A]验收 [B]服务 [C]协调 [D]核算 房屋维修管理的内容，包括( )。 [A]房屋的安全检查 [B]房屋维修行政管理 [C]房屋维修施工管理 [D]房屋装修队伍管理 房屋维修管理的原则是( )。 [A]改善使用功能 [B]实现设备更新 [C]确保房屋完好 [D]提高使用效益 在房屋维修管理中，房管部门可以采取“排除解危”强制措施的前提是( )。 [A]发现有损坏情况 [B]房屋修缮时遭到责任人阻扰 [C]责任者不及时修缮 [D]发现有可能导致房屋危险情况出现 根据房屋的损坏程度，按房修工程性质分类，除日常养护工程外，可以分为( )。 [A]翻修 [B]综合维修 [C]大修 [D]中修 维修各类房屋主要承重构部件时，均须做到( )。 [A]美观 [B]安全 [C]不留隐患 [D]牢固 从有利于发挥自己专业人员的积极性、创造性和有利于提高物业管理企业综合效益的目的出发，对特种设备的维修养护一般宜采用( )的方式。 [A]小包 [B]中包 [C]大包 [D]自己承担 特种设备出厂时，必须附有( )等文件，物业管理公司方可接收。 [A]安全技术规范要求的设计文件 [B]安装及使用维修说明 [C]监督检验证明 [D]产品质量合格证明 特种设备使用单位对在用特种设备做到( )。 [A]发现异常应及时处理 [B]进行经常性日常维修保养 [C]定期自行检查 [D]对安全附件等进行定期校验并做记录 特种设备使用单位应当对使用中的特种设备的( )进行定期校验、检修，并做出记录。 [A]安全附件 [B]安全保护装置 [C]有关附属仪器仪表 [D]测量调控装置 《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担( )等违约责任。 [A]行政处分 [B]赔偿损失 [C]继续履行 [D]采取补救措施 物业管理法律与政策的区别在于( )。 [A]实施的方式和表现形式不同 [B]相对稳定程度不同 [C]制定的主体和程序不同 [D]调整社会关系的范围不完全相同 《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用( )形式约定物业服务费用。 [A]包干制 [B]约定制 [C]委托制 [D]酬金制 如果以包干制形式计费，物业服务费用包括( )。 [A]专项维修资金 [B]物业服务成本 [C]法定税费 [D]物业管理企业的利润 《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行( )。 [A]业主委员会定价 [B]政府定价 [C]政府指导价 [D]市场调节价 |