【答案】服务营销y 过程性评测(17)【参考答案】

判断题:15道,每道2分,总分30 1.服务产品线长度的安排不受公司战略目标的影响。 正确 错误 2.市场市校意味着企业正式开始向市场推广新产品。 正确 错误 3.服务产品组合由各种各样的服务产品线所构成。 正确 错误 4.生产导向的定价方法以顾客感受为中心，来获取顾客愿意支付的最高价格。 正确 错误 5.服务产品是服务营销组合要素7P中的首要要素。 正确 错误 6.尝试表明，在任何一个给定的价格水平上，能够提供的服务和便利设施的数量都是有限的。 正确 错误 7.由于服务易逝性与不可储存性的存在，在有足够的顾客数来分担并覆盖固定成本后，就可以按追加的成本来决定价格。 正确 错误 8.服务产品创新是指服务产品的研究与开发，是实现营销差别化决策的根本途径。 正确 错误 9.服务业市场中的代理中介一般是在观光、旅游、旅馆、运输、保险、信用、雇佣和工商服务业市场出现 正确 错误 10.固定成本费用指无论产量如何都要负担的成本与费用。 正确 错误 11.服务、无形产品、服务产品是产品概念体系的基本组成部分。 正确 错误 12.对于无法明确显示其内在质量的服务产品，顾客往往通过其价格的高低来判断其质量的好坏。 正确 错误 13.品牌定位可以与市场定位不相符合。 正确 错误 14.基本定价模式包括成本加成定价法和目标利润定价法。 正确 错误 15.价格的需求弹性一般为正值，因此一般情况下，价格与需求呈正比例关系。 正确 错误 单选题:15道,每道2分,总分30 1.（）是一个企业把它的预期收益水平，规定为投资额或销售额的一定百分比。 最大利润目标 投资回报目标 适当利润目标 成本利润目标 2.服务产品包括基本服务与扩展服务，他们共同组成（） 服务营销组合 服务产品策略 服务组合决策 服务品牌标志 3.服务业公司在指定价格策略目标，并考虑需求因素的应向市，通常使用（）来分析 价格需求弹性法 同行价格法 成本加成定价法 价值定价法 4.（）主要包括一些公共服务，如地区中心医院、店里供应部门等。 分散的服务业 集中的服务业 传统的服务业 新兴的服务业 5.()强调从组织的资源及劳动力的投资中获取高额的利润。 利润导向目标 数量导向目标 经济导向目标 效益导向目标 6.()是传统定价的基础。 成本费用 市场需求 市场供给 消费者购买能力 7.（）是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来。 品牌 差别化 特色 核心竞争力 8.（）是服务产品最基本层次，是无差别的顾客真正所购买的服务和利益，是企业对顾客需求的满足。 基础产品 期望价值 核心利益 潜在价值 9.产品组合又称（） 商品组合 产品品种配备 销售组合 生产组合 10.（）由产品层次中的核心利益及期望价值组成。 核心服务 便利性服务 支持性服务 服务包 11.（）决定着产品价格的最低界限。 售价 成本 利润 市场 12.（）的本意是用相当低的价格出售高质量供应品。 同行价格法 成本加成定价法 目标利润定价法 价值定价法 13.()注重提供更多的服务数量或拥有更大数量的顾客。 利润导向目标 数量导向目标 经济导向目标 效益导向目标 14.（）是以提供某种形式的服务为核心利益的整体产品。 服务产品 服务品牌 有形产品 无形产品 15.（）是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包括，集中着各种利益和服务的提供。 服务组合 产品组合 服务品牌 服务包 多选题:10道,每道4分,总分40多选题:10道,每道4分,总分40 1.服务业与制造业具有显著的区别，因此在产品组合中，其产品线决策也有着自己的特点，服务产品线更注重的是（）。 服务产品线分析 服务产品线宽度 服务产品线的长度 服务产品线的跨度 服务产品线的深度 2.影响服务定价的因素有（） 成本费用因素 需求因素 竞争因素 供给因素 政策因素 3.组合定价的形式主要有（） 产品线定价法 特色定价法 必须附带品定价法 两部分定价法 捆绑定价 4.传统定价目标一般有最大利润、()等。 投资回报 市场份额 社会目的 多重目的 非战略的战术 5.服务产品创新的方向有（）。 完全创新产品 进入新市场的产品 新服务产品 产品线扩展 产品改善和风格变化 6.从定价的角度看，服务产品的成本费用可分为（） 固定成本费用 变动成本费用 准变动成本费用 边际成本费用 机会成本费用 7.服务产品的成本费用主要有（） 替代成本费用 固定成本费用 变动成本费用 准变动成本费用 边际成本费用 8.服务产品的层次有（）。 核心利益 基础产品 期望价值 附加价值 潜在价值 9.品牌的三度指的是（）。 可靠度 知名度 美名度 忠诚度 信誉度 10.服务包的主要内容是（）。 潜在服务 核心服务 便利性服务 支持性服务 附加性服务