一、单项选择(共6道试题，共30分。)
1.（ ）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
客户第一
产品第一
质量第一
服务第一
2.了解产品，与企业有着经济上的关联关系。指的是企业客户中的（ ）。
消费者客户
商业行客户
企业内部客户
政府机构
3.（ ）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
EQP
MDSA
FPOCO
STP
4.（ ）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法。
书面描述法
关键事件法
评分表法
行为定位法
5.（ ）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
员工行为定位
员工绩效考评
人力资源评估
人力资源管理
6.（ ）是企业目标管理方法在员工一级管理中的贯彻落实，是目标分解的最后一道环节。
分组排序法
目标管理法
个体排序法
配对比较法
二、多项选择(共6道试题，共30分。)
7.财务分析的目的在于（ ）。
偿债能力
资金管理能力
获利能力
企业发展趋势
8.在一个正常的企业中，财务管理的资金运营必须要做好（ ）。
财务预算
融资
产值评估
现金流动
9.间接成本包括（ ）。
房屋成本
管理费用
劳动成本
材料成本
10.人力资源包括（ ）。
智力资源
社会资源
社会关系资源
劳动力资源
11.直接成本包括（ ）。
房屋成本
管理费用
劳动成本
材料成本
12.环境资源包括（ ）。
土壤
空气
水
动物与植物
三、判断题(共4道试题，共20分。)
13.赢得新客户比维护老客户的成本要大得多。（ ）
√
×
14.环境资源是指我们周围的自然环境和人文环境。（ ）
√
×
15.面对客户的抱怨，请不要打断他们，同时应立即承认企业有责任。（ ）
√
×
16.人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。（ ）
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
17.企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？
______________________________________________________________________
18.如何保持竞争优势赢得新客户？
______________________________________________________________________