一、单项选择(共6道试题，共30分。)
1.（ ）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
获取
整合
奖励
调控
2.（ ）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
员工行为定位
员工绩效考评
人力资源评估
人力资源管理
3.（ ）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
EQP
MDSA
FPOCO
STP
4.（ ）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
客户第一
产品第一
质量第一
服务第一
5.了解产品，与企业有着经济上的关联关系。指的是企业客户中的（ ）。
消费者客户
商业行客户
企业内部客户
政府机构
6.（ ）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
财务预算
财务计划
财务管理
会计工作
二、多项选择(共6道试题，共30分。)
7.企业的财务工作主要分为（ ）。
制定财务报表
分析企业年度损益
反映股东权益
审核财务成本
8.环境资源包括（ ）。
土壤
空气
水
动物与植物
9.直接成本包括（ ）。
房屋成本
管理费用
劳动成本
材料成本
10.在一个正常的企业中，财务管理的资金运营必须要做好（ ）。
财务预算
融资
产值评估
现金流动
11.财务分析的目的在于（ ）。
偿债能力
资金管理能力
获利能力
企业发展趋势
12.财务资源包括（ ）。
资金的获得
资金的管理
与资金供应者之间的关系
对债务人的控制
三、判断题(共4道试题，共20分。)
13.许多客户心里都会有一个无形的考核标准，由于每个客户的考核标准不同，对企业的评价也会有一定差异。（ ）
√
×
14.增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度。（ ）
√
×
15.企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。（ ）
√
×
16.在企业运行过程中，好的产品永远是万能的销售手段。（ ）
√
×
四、问答题(共2道试题，共20分。)
17.提高客户忠诚度的关键因素。
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18.如何处理客户投诉？
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