一、单选题
1.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:( A )
A先行军礼再握手 B先握手再行军礼 C两者皆可
2.与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适:( C )
A衣领 B额头 C双眉到鼻尖构成的三角区
3.男士商务着装,整体不应超过几种颜色( B )
A两种 B三种 C四种
4.领带夹的位置与西装是否系钮扣有关,在西装不系钮扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间( C )
A第二粒和第三粒之间 B第三粒和第四粒之间 C第四粒和第五粒之间
5.商务活动中,男士可穿下列何种西服?( C )
A粗格呢西服 B印有花、鸟图案的西服 C条纹细密的竖条纹西装
6.哪种衬衫不应与正装西装相配?( C )
A方领 B短领或长领 C异色领
7.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜?( A )
A以长出西装袖口1-2厘米为宜 B以短出西装袖口1-2厘米为宜 C正好与西装袖口齐平
8.在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼猊的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆?( B )
A办公室 B洗手间 C公共场所
9.与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以( A )
A征得对方同意后,直接称呼其名字(given name)(不包括姓的名字)
B不必征得对方同意,直接称呼其名字(given name)
C直接称呼对方全名(given name + family name)
10.在与外宾洽淡过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为:( B )
A摆手即可 B Excuse me……(对不起,客套语) C I am sorry……(对不起,抱歉)
二、名词解释
1.形象:英国文豪莎士比亚曾经说过:一个人平日的修饰,就是其个人教养最为形象的写照。修饰,即一个人的穿着打扮。
2.礼服:遇到要求身着礼服的场合,涉外人员可以男穿深色中山装,女穿单色旗袍,这两种中式“国服”,业已成为为世人所认可的中式礼服。
3.三色法则:指男士在穿西装套装时要遵守三色法则,即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。
4.合十礼:亦称合掌礼,就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。
三、问答题
1.最应避免的举止行为的失礼之处有哪些?
答:一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时,不宜将自己双腿叉开。二要举止大方。面对外方人士,要正视对方,以示对对方的重视。三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举止敬人,切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”,更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相,坐有坐相。”尊重各国特殊性。
2.在国际交往中应当如何选择交谈的话题?
答:1)双方所正式拟定的内容;2)有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容;3)对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容;4)交谈对象本人确有所长的内容;5)举世公认的格调高雅的内容;6)公众所欢迎的轻松愉快的内容。
四、实务题
1.有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅,对服务小姐说:“小姐,您好,我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕,同时打一份贺卡,你看可以吗?”小姐接过订单一看,忙说:“对不起,请问先生,您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,从来没有打听过,他为难地抓后脑勺想想说:“小姐?太太?一大把岁数了,太太。”生日蛋糕做好后,服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕,敲门,一女子开门,服务员小姐礼猊地说:“您好,请问是怀特太太吗?”女子楞了楞,不高兴地说:“错了!”服务员小姐莫名其妙,抬头看看门牌号,再回去打个电话问那位先生,没错,房间号码没错。再敲一遍,开门,说:“没错,怀特太太,这是您的蛋糕。”那女子大声说:“告诉您错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太!”啪的一声,关上了大门。
(1)请你思考一下,服务人员错在哪里?
(2)在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究?
答:服务人员错在使用了错误的称呼,因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。
在国际交往活动中,关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。
(一)、姓名有别。1、记住对方2、不出差错3、不宜滥用4、使用差异
(二)、称呼有别。1、照顾习惯2、区分对象3、防止犯忌4、有主有次。
2.美国华克公司承包了一项建筑工程,开始计划得很顺利,不料在接近完工阶段,负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来,整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金!要遭受重大损失!于是,长途电话不断,双方争论不休。一次次交涉都没有结果,华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室,就微笑着说:“你知道吗?在布洛克林巴,有你这样姓氏的人只有一个。”“哈!我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址,结果巧极了,有你这个姓氏的只有你一个人。”“我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯,不错,这是一个很不平常的姓。”他很有些骄傲地说:“我这个家庭从荷兰移居纽约,几乎有200年了。”他继续谈论他的家族及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然有一家这么大的工厂,承包商说:“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业,我为它感到骄傲,你愿不愿意到车间参观一下?”高先生欣然前往。在参观时,高先生一再称赞他的组织制度健全,机器设备新颖,这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢!高先生马上又向他请教:这些机器如何操作?工作效率如何?到了中午,承包商坚持邀请高先生吃饭,他说:“到处需要铜器,但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”到此为止,你一定注意到高先生一次也没有提起这次来的目的,但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你可以带着我的保证回费城去,我保证你们所需材料如期运到。我这样做会给另一笔生意带来损失,不过我认了。“高先生轻而易举地获得了他所急需的东西。那些器材及时运到,使大厦在契约期限届满的那一天完工了。
(1)请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功?他在交谈中注意了什么?
(2)结合案例分析在交谈过程中获得成功应注意哪些因素?
答:美国华克公司的高先生之所以获得成功,是因为双方的沟通、交流顺畅。他在交谈中使用了对方感兴趣的话题为中心,谈论了一些轻松、愉快的内容,充分活跃了交谈的气氛。
交谈中获得成功应注意下列因素:1、交谈的内容2、交谈的方式。(1)、重视语言(2)、重视语态(3)、重视语气(4)、重视语音(5)重视语速(6)、重视陈述。
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