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关键字: 理性情绪 情绪疗法 三个阶段 标杆管理 少数民族 省份 人类社会 进化过程 | 时间:2024-09-12 15:35

发布时间:2024-09-12 15:35

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【答案】[广东电大]公共关系学形考册(2)

一、填空题:

1.一般性公共关系调查的内容主要有(组织的基本情况)、(公众的态度与意见)。

2、公共关系咨询公司的工作方式主要有(单项咨询)工作、短期专项工作和(长期综合)工作。

3、公共关系信息传播的基本类型有:(人际传播)、组织传播和(大众传播)。

4、在公共关系调查内容的确定上,特殊性公共关系调查, 主要调查的内容为:(具体问题)调查、(活动效果)调查和传播效果调查。

5、公共关系部门的类型有:直接隶属型、(部门并列型)、职能分散型和(部门隶属型)。公共关系部的优势表现为同位性、(知深性)、经济性和(实用性)。

6、公共关系咨询公司的日常工作内容有:(调查研究,确定目标 ):策划与实施;(反馈与评估 )和专业培训。

7、选择公共关系人员的基本原则有:(因人施任,任人惟贤 )的原则,广选博择的原则,正视能力的原则,(取人之长,忍人之短)的原则。

8、(内部公众 )是公共关系工作的起点,(外部公众 )是公共关系工作的重点。

9、公众心理具有(客观)性,并呈现出带有(规律)性的行为倾向。

二、名词解释:

1、全员公关(P91):是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身的素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定基础。

2、间接调查法:是指公共关系人员不直接和公众接触,而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。

3、征询型公共关系(P163):是以采集信息、调查舆论、收集民意为主的公共关系活动模式。其目的是通过掌握信息和舆论,为组织的管理和决策提供参谋,使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。

4、服务型公共关系:(P162):是以提供各种实惠的服务工作为主的公共关系活动模式。其目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。

三、单项选择题:

1、 D 2、 A 3、A 4、D 5、 A 6、 C 7、 D 8、 D

9、 D 10、 B

四、多项选择题:

1、 ABCDE 2、 BCD 3、ABC 4、 ABCDE 5、 CDE

五、简答题:

1、选拔公关人员的原则是什么?(P133-134)

答:随着现代组织的发展,在用人的问题上,尤其在选用公共关系人员的问题上,提出了以下原则:

(1)因人施任、任人惟贤的原则。社会组织在选择公关人员时,应该改变我国传统的用人习惯,确实根据某人的特点、能力和条件来安排他做最合适,并且是最愿意做的工作,要向他提出高标准的要求,从而迫使他尽力做好工作,发展自身。

(2)广选博择、正视能力的原则。社会组织在选择公关人才时,眼界应该放宽一些,在面向社会招聘公共关系人才,要把那些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来;同时,在组织内部现有的工作人员中,确有出类拔萃、能胜任公关工作的人,人事部门应该给他们提供施展才干的条件和机会,使其充分发挥自己的才能。社会组织应该通过多种途径,选择能人,优化组合,组成自己的公共关系部门。

(3)取人之长、忍人之短的原则。用人之长,既符合人的特性,又符合公共关系工作的要求。事实上所谓的“完人”或“成熟的人”的说法,根本忽视了人的最特殊的天赋:集中他的全部力量用于一种活动。如果一个人擅长绘画,就应该安排他在公关部中负责宣传、绘画工作,即使他言语迟缓、行动不快也无妨。重视人的长处,就是要求人在自己的强项中出成绩。

2、民意测验的基本程序有哪些?

答:民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法,是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序(或步骤)包括:

(1)确定调查目标。即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体,具有现实意义。

(2)确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件,其要求是范围适度、可行。

(3)确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。

(4)确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定,可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。

(5)整理调查资料。调查结束后,公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计,以便得出有价值的数据资料,作为公共关系决策的依据。

六.案例分析:

1999年元月份,在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》,大意是"由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误,造成对一些手机用户的收费不当,郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款,《致歉》中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。《致歉》一出,即在京城广大手机用户中引起了极大的震动,用户们对电信发展总公司这种"自揭家丑",开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。北京电信发展总公司是一家大型国有企业,年营业额高达一亿元,按一般人的想法是他们不会为这点"小事"较真,现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉,让人们对电信部门有了新的看法。从这件事上,人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。

问题:从公共关系的角度看,北京电信发展总公司的公开《致歉》有何深远意义?

答:(1)实事求是乃是明智之举。采取实事求是的态度,知错即改,是树立一个组织形象的最有效、最持久的方法,同时也是一个组织对公众负责所必须遵循的职业道德准则。公开致歉,可以使坏事变成好事,对企业能起到良好的宣传作用。所谓因祸得福,正是这个道理。

(2)反差效应。承认缺点和不足,敢于向公众公开事实真相,是一个组织有自信心的表现,不仅可以恢复失去的信誉,而且会赢得公众的理解和信任。公开致歉反得美名,使广大消费者改变了对电信部门的看法,此举可称之为妙手回春。

(3)在市场经济的条件下,商家与消费者之间除了建立起服务与被服务的关系,更关键的是还要建立起相互信任的关系,只有这样,消费者才会信赖商家,商家也才能把生意越做越火。北京电信发展总公司“自揭家丑”,这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必须遵循的重要原则。只有注意尊重、维护公众利益,才能获得组织的长期利益。

(4)北京电信发展总公司敢于“自揭家丑”,真诚对待消费者的做法,值得赞赏。尽管许多消费者不会为“小钱”斤斤计较,但问题出了,总该有个说法,提出解决办法,征得消费者的理解和信任。相反,知错不改,则会在无声无息中加大相互之间的隔阂。


答案有错

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