一、名词解释（每个4分，共20分）
1、特许人
也称加盟总部，指拥有可授予他人使用的商标、商号、经营模式、专利和专有技术等经营资源并授予他人使用的一方。
2、受许人
也称被特许人、加盟商，指获得他人授权，使用商标、商号、经营模式、专利和专有技术等经营资源从事经营活动的一方。
3、特许经营体系
特许经营体系是指在统一的品牌和经营模式下，由特许人和被特许人共同经营的一个管理和运营系统。
4、特许经营合约
它也称特许合同、特许合约，这是加盟总部和加盟者签订的用于规定双方在特许经营关系过程中的权利义务、确定双方特许经营关系的法律契约。
5、特许权
特许权就是特许人授予受许人的某种权利，在该权利之下，受许人可以在约定的条件下使用特许人的某种工业产权和/或知识产权，它可以是单一的业务元素，如商标、专利等；也可以是若干业务元素的组合。
二、单项选择题（每个2分，共10分）
1、19世纪中叶，美国哪家公司开始引入现代意义上的商业特许经营。（ A ） A、美国胜家缝纫机公司 B、可口可乐公司 C、福特公司 D、麦当劳
2、哪家公司的诞生标志着商业模式的特许经营成为美国特许经营发展的主流。（ D ） A、美国胜家缝纫机公司 B、可口可乐公司 C、福特公司 D、麦当劳
3、1955年，（ B ）和麦当劳兄弟创立了麦当劳公司。 A、爱洛克．梅里特．胜家 B、雷．克罗克 C、福特 D、德鲁克
4、（ C ）的成功使得以产品分销为主的早期特许经营模式在美国及欧洲得到了迅速发展。 A、爱洛克．梅里特．胜家 B、雷．克罗克 C、福特 D、德鲁克
5、特许经营中，被赋予经营权并根据选择的方法生产或销售产品提供服务的个人或企业称为（ C ）。
A、客户 B、特许人 C、受许人 D、供应商
三、多项选择题（每个2分，共20分，多选或少选不得分）
1、特许经营是指拥有（ABC ）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
A、注册商标 B、专利 C、专有技术 D、商誉 2、特许经营的基本要素包括（ABCD）。
A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业 B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营 C、被特许人应当向特许人支付相应的费用
D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务
3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括（ABD）。
A、专业化 B、标准化 C、规范化 D、简单化
4、特许经营按授予特许权的方式划分为（ BCD ）等类型。
A、产品分销特许 B、代理特许 C、二级特许 D、单体特许
5、特许经营按特许双方的构成划分为（ ABD ）等类型。
A、制造商和批发商 B、制造商和零售商 C、批发商与批发商 D、批发商与零售商
6、特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（ BCD ）。 A、企业盈利 B、完善的特许管理体系 C、成功的商业模式 D、品牌的知名度和美誉
7、我国特许经营发展中存在的症结有（ ABCD ）。 A、合同与契约意识差 B、特许经营规模化不够 C、盲目扩张，忽视内部管理 D、缺乏成熟的加盟体系
8、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（ ABC ）。 A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护 B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足 C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才 D、特许经营规模化不够
9、特许经营对特许人的优势有（ABCD）。
A、不受资金限制，可以迅速扩张规模
B、可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平 C、可以获得政府支持，加快国际化发展战略 D、可以获得整体竞争优势
10、特许经营对受许人的优势有（ ABCD ）。
A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量 B、可以使用总部著名的商标或服务 C、以较少的资本就能开展事业活动 D、可以获得技术与管理的支持
四、填空题 （每空1分，共10分）
1、成功的特许商业概念必须具备高价值的运营体系、 可复制的商业模式、全盘掌控的关键技术、庞大的潜在加盟群体这四个条件。
2、特许权约束设计即加盟商使用特许权的范围与界限设计，主要约束内容有 、 、 、 。
3、无形特许权主要包括各种专利和技术、作业系统、 、 、管理模式、企业文化等。
五、简答题（每题6分，共24分）
1．特许经营按特许内容划分可以分为哪些类型？
特许经营按照特许的内容划分可以分为商品商标特许经营和经营模式特许经营两种。 （1）商品商标特许经营是指受许人使用特许人的商标、生产配方和营销方式来生产和销售特许人的产品，或对商品商标进行多种形式的商业开发，作为回报，受许人定期特许人支付费用。
（2）经营模式特许经营被称为“第二代特许经营”，经营模式特许经营不仅要求加盟商经营总部的产品和服务，而且加盟店的商店标志、店名、商标、经营标准、产品和服务的质量标准、经营方针等等，都要按照总部的全套方式进行，亦即加盟店购买的不仅仅是商品的销售权，而是整个模式的经营权。
2．特许连锁、直营连锁、自愿连锁各有什么特点？
特许连锁的基本特点是：
（1）特许经营的核心是特许权的转让；
（2）总部与加盟店之间的关系是通过签订特许合约而形成的纵向关系； （3）特许经营的所有权是分散的，但经营权高度集中，对外要形成一致形象； （4）加盟总部提供特许权许可和经营指导，加盟店为此要支付一定费用。 直营连锁的基本特点是： （1）同一资本开设门店；（2）经营管理高度集中统一； （3）统一的财务核算制度。 自愿连锁的基本特点是： （1）成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权； （2）总部与成员店之间的关系是协商与服务的关系； （3）维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商制定的合同。
3．特许经营对加盟商具有什么优势和劣势？
优势：
（1）降低创业风险，增加成功机会。
（2）加盟商可以得到系统的管理训练和营业帮助。 （3）加盟商可以集中进货，降低成本，保证货源。 （4）加盟商可以使用驰名的商标或服务。
（5）加盟商可以减少广告宣传费用，达到良好的宣传效果。 （6）加盟商较易获得加盟总部或银行的财政帮助。 （7）加盟商可以获得更广泛的信息来源。 劣势：
（1）经营受到严格约束，缺乏自主权。
（2）加盟店会受到总部决策错误或其他分店表现不佳的牵连。 （3）过分标准化的产品和服务不一定适合当地情况。 （4）总部的盲目扩张可能导致后续服务跟不上。 （5）加盟商退出或转让业务时将受到合同限制。
4．一个特许经营项目的可行性研究报告主要包括什么内容？
可行性研究报告主要包括：
封面、目录、项目概要、企业简介、项目背景，市场分析，SWOT分析，项目定位和发展思路，项目赢利模式，项目具体实施方案，项目技术可行性分析，项目经济可行性分析，社会效益分析和评价，风险和对策，项目前景和建议、附件。
六、论述题（每小题8分，共16分）
1．为什么要编写特许经营管理手册？编写管理手册要注意些什么？
特许经营管理手册是特许权内容的书面化，是每一个特许经营项目进行复制的重要蓝本，是保证特许经营体系成功的关键。特许经营管理手册凝聚了加盟总部管理团队的知识和智慧，是加盟总部对于自己的特许经营业务的全面性的知识、经验、技能、创意等的总结，通常用文本形式表示，同时辅之以音频、视频等资料。为了保证众多的加盟店能丝毫不差地复制样板店，一套完整详细的管理手册是必不可少的。
需要具体注意一下五个方面：
（1）注意管理手册的实用性与理论性的结合。 （2）注意管理手册中公司信息的披露。 （3）注意管理手册的文字和图表的综合运用。 （4）注意管理手册内容的不断更新。 （5）注意手册细节及发布后的反馈。
2．一个完整的特许经营流程包含哪些具体步骤？
（1）审视企业实施特许经营的回答：一般而言，特许经营流程包含十二个步骤： （2）制订特许经营开发计划；条件； （4）建立 （3）设立总部特许经营管理架构； （5）准备特许经营所需文件；特许经营样板店； （6）特许经营项目备案及信息披 （7）宣传推广，征募加盟；露； （9）加盟双方签订 （8）对潜在加盟者进行评估；合约，开店准备；（10）全面的业务培训；（11）加盟店正式营业；（12）开业后的持续服务与管理控制。
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