十六、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第167页。
（二）练习题
1.（ ）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
A、审查设计 B、厂级 C、工段及岗位 D、专业性
2.某建筑公司要对起重设备进行定期的安全检查，应该采用（ ）的安全检查表。
A、审查设计 B、厂级 C、工段及岗位 D、专业性
3.（ ）安全检查表是由职能部门所编制和使用的安全检查表，主要用来进行定期的或季节性的安全检查。
A、审查设计 B、厂级 C、工段及岗位 D、专业性
4.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（ ）的安全检查表。
A、审查设计 B、厂级 C、车间 D、专业性
5.日昌纺织厂对防火部门进行日常检查，应该使用（ ）的安全检查表。
A、审查设计 B、厂级 C、工段及岗位 D、专业性
6.（ ）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
A、车间 B、厂级 C、工段及岗位 D、专业性
7.（ ）的安全检查表的重点是放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面。
A、车间 B、厂级 C、工段及岗位 D、专业性
8.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（ ）的安全检查表。
A、审查设计 B、厂级 C、工段及岗位 D、专业性
9.（ ）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。
A、风险检查表 B、个人预测 C、甘特图 D、安全检查表
10.对于新建、改建和扩建的厂矿企业，利用“三同时”原则全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项安全状况时，需要使用（）的安全检查表。
A、审查设计 B、厂级 C、工段及岗位 D、专业性
（三）练习题分析
练习题答案：1.D；2.D；3.D；4.A；5.B；6.C；7.A；8.D；9.D；10.A
其中第1、3、6、7、9题是从知识点的基本概念角度考核；第10题是从知识点的理解角度考核；第2、4、5、8题是从知识点的应用角度考核。
十七、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第168页。
（二）练习题
1.为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（ ）。
A、发生事故后，等高层领导指示后再采取行动
B、个性化评估
C、执行防范措施
D、尽力避免事故的发生
2.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（ ）原则。
A、把劳动保护的措施放在优先位置 B、个性化评估
C、尽可能避免事故发生 D、进行风险评估
3.“使用无害物质代替有害物质”这属于预防安全和健康事故原则中的（ ）原则。
A、进行风险评估 B、个性化评估
C、尽可能避免事故发生 D、提供指导和信息
4.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（ ）原则。
A、把劳动保护的措施放在优先位置 B、个性化评估
C、提供指导和信息 D、解决风险的起源
5.如果地板潮湿，把其擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（ ）原则。
A、提供指导和信息 B、解决风险的起源 C、个性化评估 D、风险评估
6.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（ ）原则。
A、进行风险评估 B、个性化评估 C、解决风险的起源 D、提供指导和信息
7.“运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（）原则。
A、进行风险评估 B、个性化评估 C、解决风险的起源 D、提供指导和信息
8.火灾的范围很大，所以把消防措施摆在第一位。这属于预防安全和健康事故原则中的（ ）。
A、进行风险评估 B、个性化评估
C、提供指导和信息 D、把劳动保护的措施放在优先的位置
9.为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施。这属于预防事故原则中的（ ）。
A、尽力避免事故的发生 B、个性化评估
C、提供指导和信息 D、解决风险的起源
（三）练习题分析
练习题答案：1.A；2.C；3.C；4.D；5.B；6.B；7.A；8.D；9.B
其中第1、2、3、7题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、6、8、9题是从知识点的理解角度考核。
第四单元 资源配置
十八、考核知识点：ZSK44资源的概念和类型
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第180页。
（二）练习题
1.对一个生产系统来说，资源是（ ）环节。
A、输入 B、输出 C、转化过程 D、交易过程
2.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（ ）。
A、资源 B、产品 C、生产 D、服务
3.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（ ）环节。
A、输入 B、输出 C、转化过程 D、交易过程
4.为了实现企业目标，企业需要在生产系统中输入（ ）。
A、利润 B、服务 C、资源 D、产品
5.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（ ）。
A、生产原料 B、设备设施 C、资金 D、组织文化
6.不同类型的企业，其输入的资源和转化过程不同，对于软件公司来说，输入的资源不包括（ ）。
A、代码 B、数据 C、IT技术 D、软件
7.（ ）不属于企业运作过程中的输出部分。
A、产品 B、原料 C、服务 D、利润
8.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（ ）。
A、产品属于企业运作的输入过程
B、生产属于企业运作的转化过程
C、生产属于企业运作的输入过程
D、资源属于企业运作的转化过程
9.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（）。
A、种子 B、农用器械 C、农产品 D、农业工人
（三）练习题分析
练习题答案：1.A；2.C；3.B；4.C；5.D；6.D；7.B；8.B；9.C
其中第5、7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、3、4、6、8题是从知识点的理解角度考核；第9题是从知识点的应用角度考核。
十九、考核知识点：ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第183页。
（二）练习题
1.调节资源需求属于资源管理流程中的（ ）阶段。
A、计划 B、组织 C、控制 D、实施
2.选择供应商属于资源管理流程中的（ ）阶段。
A、计划 B、分析 C、组织 D、控制
3.资源管理的流程不包括（ ）。
A、计划 B、实施 C、组织 D、控制
4.调度属于资源管理流程中的（ ）阶段。
A、计划 B、组织 C、控制 D、实施
5.采购流程属于资源管理流程中的（ ）阶段。
A、计划 B、组织 C、控制 D、实施
6.设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（ ）阶段。
A、计划 B、组织 C、控制 D、测评
7.预测资源需求属于资源管理流程中的（ ）阶段。
A、计划 B、组织 C、控制 D、实施
8.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ ）。
A、存货控制 B、环境控制 C、维护 D、调度
9.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ ）。
A、预测 B、资源计划 C、选择供应商 D、保存记录
（三）练习题分析
练习题答案：1.A；2.A；3.B；4.B；5.B；6.C；7.A；8.D；9.D
这1至9道题目均是从知识点的基本概念角度考核。
二十、考核知识点：ZSK46时间-序列分析方法
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第188页。
（二）练习题
1.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（ ）分析法。
A、随机事件 B、周期 C、季节性模式 D、德尔斐
2.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（ ）。
A、周期分析法 B、趋势分析法 C、季节性模式分析法 D、随机事件分析法
3.如果一家保险公司今年卖了12 000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。假设明年销量与今年相同，且十二月份销量要比月平均水平多30%。利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（）张。
A、1 200 B、945 C、1 300 D、1 332
4.李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势分析法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于（ ）。
A、统计需求分析法 B、德尔斐法 C、头脑风暴法 D、时间－序列分析法
5.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（）。
A、德尔斐法 B、统计需求分析法 C、时间－序列分析法 D、顾客需求调查法
6.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1 500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（ ）套。
A、1 650 B、1 500 C、2 000 D、500
（三）练习题分析
练习题答案：1.D；2.B；3.C；4.D；5.C；6.A
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4、5题是从知识点的理解角度考核；第3、6题是从知识点的应用角度考核。
二十一、考核知识点：ZSK47统计需求分析
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第189页。
（二）练习题
1.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（ ）。
A、德尔斐法 B、统计需求分析法 C、季节性模式分析法 D、前导指数分析法
2.某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40 000台，该公司采用的需求预测方法是（）。
A、随机事件分析法 B、统计需求分析法 C、季节性模式分析法 D、前导指数分析法
3.统计需求分析方法以（ ）为基础。
A、需求因素 B、个人经验 C、问卷调查 D、供求关系
4.某家用电器公司董事会提出了一个需求预测公式，它预测在其公司所在地区，洗衣机的年度销售额（Q）为：Q=200 000-700P+70H+20Y，其中P为平均安装价格，H为新出现的家庭数量，Y为人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区洗衣机的年度销售额为（ ）台。
A、370 000 B、400 000 C、500 000 D、350 000
5.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（）。
A、德尔斐法 B、统计需求分析法 C、时间－序列分法析 D、前导指数分析法
6.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（ ）台。
A、349 000 B、400 000
C、534 000 D、321 000
（三）练习题分析
练习题答案：1.B；2.B；3.A；4.A；5.B；6.A
其中第1、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4、6题是从知识点的理解角度和应用角度考核。
二十二、考核知识点：ZSK48德尔斐法
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第190页。
（二）练习题
1.德尔斐法操作过程的第一步是（ ）。
A、选择参与的专家 B、问卷调查 C、汇总调查结果 D、将结果发给所有专家
2.德尔斐法的操作过程中，在选择好参与的专家后，应该（ ）。
A、提炼预测结果，提出新问题 B、问卷调查
C、汇总调查结果 D、将结果发给所有专家
3.德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（ ）。
A、提炼预测结果，提出新问题 B、选择参与的专家
C、汇总调查结果 D、将结果发给所有专家
4.关于德尔斐法，说法正确的是（ ）。
A、是一种定量预测方法
B、专家组成人员应该来自相同的研究领域
C、隐去参与预测研究的各成员的身份
D、在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高
5.李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来了几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是（）。
A、PEST分析法 B、SWOT分析法 C、德尔斐法 D、因果分析法
6.罗总为了预测本年度的资源需求，打算采用一种定性的方法来预测，并事先请了多位专家，由此可以推断罗总采用的这种方法可能是（）。
A、PEST分析法 B、SWOT分析法 C、德尔斐法 D、时间－序列分析法
7.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（ ）属于定性分析方法。
A、季节性分析方法 B、统计需求分析 C、时间－序列分析 D、德尔斐法
8.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。
A、③②①④ B、③①②④ C、④②③① D、①②③④
9.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（ ）。
A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见
B、避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视
C、使得每个人的重要性都相同
D、提高整个过程的趣味性
（三）练习题分析
练习题答案：1.A；2.B；3.B；4.C；5.C；6.C；7.D；8.B；9.D
其中第1、2、3、7题是从知识点的基本概念角度考核；第4、8、9题是从知识点的理解角度考核；第5、6题是从知识点的应用角度考核。
二十三、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第196页。
（二）练习题
1.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（ ）。
A、超级市场 B、政府部门 C、假日旅馆 D、餐馆
2.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（）计划。
A、控制需求 B、等产量 C、需求跟随 D、控制资源
3.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（ ）计划。
A、需求跟随 B、等产量 C、控制需求 D、控制资源
4.“在需求很少时降低价格，在需求很多时提高价格”的供求策略属于制订资源计划方法中的（ ）计划。
A、需求跟随 B、等产量 C、控制需求 D、控制资源
5.一般来说，可以采用三种方法制订资源计划，不属于这三种类型的是（ ）计划。
A、等产量 B、需求跟随 C、控制资源 D、控制需求
6.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（ ）。
A、行政事务部门 B、地方政府 C、教育部门 D、高科技产品公司
7.在制订资源计划时，适合采用等产量计划的组织是（ ）。
A、生产时尚产品的公司 B、生产易腐坏产品的公司
C、教育部门 D、假日旅馆
8.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（ ）计划。
A、需求跟随 B、等产量 C、控制需求 D、控制资源
9.小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型是（ ）计划。
A、控制需求 B、等产量 C、需求跟随 D、控制资源
（三）练习题分析
练习题答案：1.B；2.C；3.C；4.C；5.C；6.D；7.C；8.B；9.C
其中第5、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从知识点的理解角度考核；第2、3、8、9题是从知识点的应用角度考核。
二十四、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第199页。
（二）练习题
1.某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否注重技术开发，这体现了（ ）标准。
A、总体 B、产品 C、服务 D、兼容性
2.不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（ ）。
A、地址 B、财务稳定性 C、是否重视客户 D、兼容性
3.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（ ）。
A、数量 B、技术支持 C、质量 D、付款期限
4.不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（ ）。
A、速度 B、弹性和选择余地 C、技术支持 D、价格
5.某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否具有财务稳定性，这属于选择供应商的（ ）标准。
A、总体 B、产品 C、服务 D、兼容性
6.不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（ ）。
A、地址 B、声誉 C、是否重视技术开发 D、质量
7.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（ ）。
A、兼容性 B、财务稳定性 C、价格 D、范围
8.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（ ）。
A、售后服务 B、可靠度 C、交付质量 D、财务稳定性
9.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（ ）。
A、对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持
B、对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么
C、所有企业选择供应商的首要标准都是成本
D、可靠度和财务稳定性都属于服务标准
10.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（ ）。
A、速度 B、价格 C、服务 D、财务稳定性
（三）练习题分析
练习题答案：1.A；2.D；3.B；4.D；5.A；6.D；7.B；8.D；9.A；10.A
其中第2、3、4、6、7、8题是从知识点的基本概念角度考核；第9题是从知识点的理解角度考核；第1、5、10题是从知识点的应用角度考核。
二十五、考核知识点：ZSK49资源调度的类型
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第210页。
（二）练习题
1.针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是（ ）调度。
A、工作 B、时间 C、库存 D、生产
2.资源调度的类型不包括（ ）调度。
A、工作 B、时间 C、库存 D、生产
3.对资源需求和库存交付时间的安排是（ ）调度。
A、工作 B、时间 C、库存 D、生产
4.为了完成生产目标而制定的安排是（ ）调度。
A、工作 B、时间 C、库存 D、生产
5.关于资源调度的类型，说法不正确的是（ ）。
A、各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
B、库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排
C、生产调度是为了完成生产目标而制定的安排
D、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制
6.关于资源调度，说法正确的是（ ）。
A、它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方
B、它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方
C、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方
D、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
7.生产调度是资源调度的一种类型，关于生产调度，说法不正确的是（ ）。
A、生产调度包括长期的总体生产调度和短期的调度两种形式
B、生产调度是对资源需求和库存交付时间的安排
C、对于重复的制造环境来说，长期的总体生产进度表将取决于订单、库存和要求的产量这三个因素
D、短期的生产调度处理产量和需求的问题，以每小时、每天、每星期为基础来做计划
8.工作调度是资源调度的一种类型，关于工作调度，说法不正确的是（ ）。
A、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排
B、它可能基于日常运作方式，也可能基于项目制
C、工作调度是指为了完成生产目标而制定的安排
D、工作调度的一项重要内容是对工作模式的安排
9.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（ ）。
A、物资需求计划 B、企业资源计划 C、制造资源计划 D、额外资源计划
（三）练习题分析
练习题答案：1.A；2.B；3.C；4.D；5.D；6.D；7.B；8.C；9.A
其中第1、2、3、4、9题是从知识点的基本概念角度考核；第5、6、7、8题是从知识点的理解角度考核。
二十六、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第227页。
（二）练习题
1.关于全面生产设备管理系统，说法正确的是（ ）。
A、需要销售部门与生产部门共同推行
B、需要生产部门与财务部门共同推行
C、需要财务部门与销售部门共同推行
D、需要各个部门共同推行
2.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（ ）。
A、环境保全 B、个别改进 C、事务改进 D、财务保全
3.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，其中不包括（ ）。
A、质量保全 B、人才培养 C、事务改进 D、全面改进
4.全面生产设备管理系统致力于使（ ）最大化的目标。
A、人员利用率 B、设备使用寿命 C、设备运行时间 D、设备综合效率
5.某工厂总是出现机器罢工、赶工等现象，该厂厂长要想提高设备综合效率，最直接、最有效的途径是（ ）。
A、实行全面生产设备管理 B、购买最豪华的设备
C、购买最先进的设备 D、减少设备运转的次数
6.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（ ）。
A、TPM致力于使设备综合效率最大化的目标
B、TPM对设备建立彻底的预防维修体制
C、TPM只需要生产部门和财务部门共同推进
D、TPM由自主的小组活动来推进
7.全面生产设备管理涉及的人员包括（ ）。
A、只有全部的现场工人 B、只有相关部门人员
C、只有各个部门负责人 D、从最高管理层到现场工人
8.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（ )。
A、员工保全 B、设备保全 C、环境保全 D、质量保全
9.关于全面生产设备管理及其构成要素，说法不正确的是（ ）。
A、全面生产设备管理的理念就是购买最豪华、最先进的生产设备
B、全面生产设备管理的目的是最大限度的提高生产效率
C、全面生产设备管理由6个方面组成，对组织进行全方位的改进
D、全面生产设备管理涉及每个雇员，从最高管理者到现场工人
（三）练习题分析
练习题答案：1.D；2.D；3.D；4.D；5.A；6.C；7.D；8.A；9.A
其中第2、3、4、7、8题是从知识点的基本概念角度考核；第1、6、9题是从知识点的理解角度考核；第5题是从知识点的应用角度考核。
二十七、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第232页。
（二）练习题
1.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（ ）性能标准。
A、质量 B、速度 C、可靠度 D、弹性
2.在资源性能评估中，折扣指标属于（ ）性能指标。
A、质量 B、速度 C、可靠度 D、成本
3.订单的平均迟交时间指标属于资源性能评估标准中的（ ）性能标准。
A、质量 B、速度 C、可靠度 D、弹性
4.在资源性能评估中，运转生产力属于（ ）性能标准。
A、成本 B、速度 C、可靠度 D、弹性
5.在资源性能评估中，供应商响应的时间属于（ ）性能标准。
A、成本 B、速度 C、可靠度 D、弹性
6.小熊猫超市在评估资源性能时，所采用的内部客户和外部客户的抱怨等级指标属于资源的（ ）性能标准。
A、质量 B、速度 C、可靠度 D、成本
7.某仓库在评估它的资源性能时，库存周转率指标属于资源的（ ）性能标准。
A、弹性 B、质量 C、可靠度 D、成本
8.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（ ）性能标准来提高资源的性能。
A、弹性 B、质量 C、可靠度 D、成本
9.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（ ）性能标准良好。
A、质量 B、弹性 C、可靠度 D、成本
10.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（ ）性能标准。
A、质量 B、速度 C、弹性 D、成本
（三）练习题分析
练习题答案：1.A；2.D；3.C；4.A；5.B；6.A；7.D；8.A；9.C；10.B
其中第1、2、3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第6、7、8、9、10题是从知识点的理解角度考核。
第五单元 客户与质量
二十八、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第30页。
（二）练习题
1.系统管理一般包括五个方面，不属于这五个方面的是（ ）。
A、明确权责并进行记录 B、提高质量
C、以客户为中心 D、规划和提供资源
2.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理的（ ）要素。
A、控制过程 B、明确权责并进行记录 C、提高质量 D、监督与检测
3.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。
A、控制过程 B、明确权责并进行记录 C、提高质量 D、监督与检测
4.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。
A、控制过程 B、规划和提供资源 C、提高质量 D、监督与检测
5.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
A、控制过程 B、明确权责并进行记录 C、提高质量 D、监督与检测
6.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。
A、控制过程 B、明确权责并进行记录 C、提高质量 D、监督与检测
7.系统管理的五要素是（ ）。
A、以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测
B、明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测
C、以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测
D、明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测
8.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“设置一项记录”是对（ ）要素进行的改进。
A、明确权责并进行纪录 B、提高质量 C、规划和提供资源 D、控制过程
（三）练习题分析
练习题答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.B；6.D；7.D；8.A；
其中第1、7题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3、4、5、6题是从知识点的理解角度考核；第8题是从知识点的应用角度考核。
二十九、考核知识点：ZXK146δ的四个相关概念
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第31页。
（二）练习题
1.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（ ）。
A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
B、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
C、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
D、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
2.6δ是质量管理的重要概念之一。不属于6δ的四个相关概念的是（ ）。
A、过程的自然偏差 B、偏态分布 C、容错范围 D、处理能力
3.在6δ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。
A、正态分布 B、偏态分布 C、容错范围 D、处理能力
4.在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（ ）。
A、正态分布 B、偏态分布 C、容错范围 D、处理能力
5.6δ标准中的处理能力等于（ ）。
A、容错范围/正态分布 B、容错范围/过程中的自然偏差
C、过程中的自然偏差/容错范围 D、正态分布/容错范围
6.在6δ标准中，处理能力（ ）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。
A、等于1 B、小于1 C、大于1 D、无法衡量
7.过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概念。如果处理能力（ ），则代表过程中的自然偏差超过了容错范围。
A、等于1 B、小于1 C、大于1 D、无法衡量
（三）练习题分析
练习题答案：1.A；2.B；3.C；4. A；5. B；6.A；7.B
其中第1、2、3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第6、7题是从知识点的理解角度考核。
三十、考核知识点：ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第32页。
（二）练习题
1.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（ ）。
A、订立产品和服务的质量标准 B、确定如何测量每一项标准
C、让产品变得值得信赖 D、依据标准控制质量
2.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正
A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④
3.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（ ）。
A、依据标准控制质量 B、全面参与
C、确定达到标准的可测量的指标 D、订立产品和服务的质量标准
4.要想达到优质产品和服务，首先应该（ ）。
A、订立产品和服务的质量标准 B、确定如何测量每一项标准
C、持续改进 D、依据标准控制质量
5.要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（ ）。
A、规定质量指标应达到的标准值 B、确定如何测量每一项标准
C、持续改进 D、依据标准控制质量
6.某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是（ ）。
A、持续改进 B、全面参与
C、确定达到标准的可测量的指标 D、订立产品和服务的质量标准
7.要想达到优质产品和服务，最后应该（ ）。
A、订立产品和服务的质量标准 B、确定如何测量每一项标准
C、持续改进 D、依据标准控制质量
8.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（ ）。
A、要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫
B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的
C、要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间
D、要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命
9.企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该（ ）。
A、订立产品和服务的质量标准 B、依据标准控制质量
C、持续改进 D、对每一项质量指标规定其应达到的标准值
（三）练习题分析
练习题答案：1.C；2.A；3.B；4.A；5.B；6.B；7.C；8.B；9.C
其中第1、2、3、4、5、7题是从知识点的基本概念角度考核；第6、8、9题是从知识点的理解角度考核。
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