第四单元：工作沟通
一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调
（一）教材索引
参见“个人上”第163页。
（二）练习题
1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。
A、重新陈述议程中的内容 B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、为全体与会人员服务，不是包揽会议
2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ ）。
A、重申结论以确认 B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C、重新陈述议程中的内容 D、为全体与会人员服务，不是包揽会议
3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ ）。
A、如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B、重新陈述议程中的内容
C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、重申结论以确认
4.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ ）。
A、重申结论以确认 B、重申陈述议程中的内容
C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D、为全体与会人员服务，不是包揽会议
5.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ ）。
A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B、如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C、为全体与会人员服务，不是包揽会议
D、重新陈述议程中的内容
6.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ ）。
A、“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B、“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
C、“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D、“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议
7.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（ ）。
A、在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B、在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认
D、在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
8.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ ）。
A、在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容
B、在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C、在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
9.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。
A、“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C、“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D、“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
10.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（ ）。
A、为全体与会人员服务，不是包揽会议 B、重申结论以确认
C、重新陈述议程中的内容 D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；9、B；10、B；
第1-10题都是从知识点的基本概念角度考核。
二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧
（一）教材索引
参见“个人上”第195页。
（二）练习题
1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ ）。
A、重新开始当前的论题 B、另起炉灶，重开话题
C、不要提出问题 D、寻求正面的、积极的效果
2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。
A、入题技巧 B、坚持己见 C、灵活机动 D、把握谈判基调
3.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（ ）。
A、从闲谈开始，迂回入题 B、单刀直入，过于直露
C、营造和谐愉快氛围 D、察言观色、捕捉信息，适时入题
4.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。
A、停止谈判 B、给谈判对手正面施压 C、避免或不予理睬 D、灵活机动、变换方式
5.在谈判开始时，（ ）有助于把握谈判基调。
A、先与对方进行闲谈 B、热情激昂 C、过于冷淡 D、速战速决
6.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。
A、洞察局面的能力 B、领导能力 C、组织能力 D、时间管理的能力
7.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。
A、领导能力 B、作出合理反应的能力 C、组织能力 D、书面表达能力
8.在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。
A、运用合理的态度回复对方的问题 B、及时调整自己的谈判策略
C、警觉地捕捉对方的反应 D、由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
9.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。
A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B、察言观色是把握谈判基调的重要手段
C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
10.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ ）。
A、重新开始当前论题 B、另起炉灶重开话题
C、关注负面影响 D、提问题以巩固共同基础
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、B；3、B；4、D；5、A；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C；
其中第2、5、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4、8、9、10题是从知识点的理解角度考核。
三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面
（一）教材索引
参见“个人上”第199页。
（二）练习题
1.在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（ ）。
A、承认批评中的事实，其他的不予理睬
B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
D、避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
2.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（ ）。
A、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 B、冲他大喊大叫
C、不问原因就道歉 D、针锋相对，予以质问
3.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。
A、坐在那儿发抖，不知所措 B、不问原因就道歉
C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D、离开房间不回来
4.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（ ）。
A、硬拼到底 B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式
C、坚持预定的谈判方法 D、为了尽快结束谈判，不断妥协
5.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。
A、耍弄职权 B、大声斥责 C、持有轻蔑的态度 D、其他选项都对
6.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。
A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B、轻蔑——针锋相对予以质问
C、大声斥责——不问原因就道歉 D、耍弄职权——就事论事
7.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。
A、批评——认为对方言过其实，直接回绝 B、轻蔑——针锋相对予以质问
C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫 D、耍弄职权——就事论事
8.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（ ）。
A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B、轻蔑——产生自卑心理，不知所措
C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫
D、耍弄职权——就事论事
9.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。
A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B、轻蔑——针锋相对予以质问
C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫
D、耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺
10.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。
A、承认并公开接受合理的意见 B、针锋相对
C、无论对错都不理睬 D、不问原因就道歉
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、A；3、C；4、B；5、D；6、C；7、A；8、B；9、D；10、A；
其中第1至5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第6至9题是从知识点的理解角度考核。
第五单元：融入组织
一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责
（一）教材索引
参见“个人上”第214页。
（二）练习题
1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。
A、输入 B、寻求结果 C、运作过程 D、输出
2.组织的输出是指（ ）。
A、运作过程所需要的所有资源 B、提供服务或生产产品时所采用的方式
C、组织所需要的产品和服务 D、满足客户需要的产品或服务
3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ ）。
A、编码、数据、技术 B、软件、产品 C、开发过程、服务 D、软件、开发过程
4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（ ）。
A、负责销售策略的制定与执行 B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划
C、负责人力资源规划 D、负责主体业务的研发
5.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。
A、行政部门 B、财务部门 C、市场部门 D、推广部门
6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ ）的基本职责。
A、行政部门 B、业务部门 C、财务部门 D、市场部门
7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。
A、总经理 B、行政部门 C、财务部门 D、业务部门
8.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。
A、行政部门 B、市场部门 C、财务部门 D、人力资源部门
9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（ ）的基本职责。
A、行政部门 B、市场部门 C、财务部门 D、业务部门
10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。
A、行政部门 B、财务部门 C、推广部门 D、人力资源部门
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、A；6、B；7、A；8、C；9、B；10、D；
其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第5至10题从知识点的理解角度考核；;第3、4题是从知识点的应用角度考核。
二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第223页。
（二）练习题
1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
A、提高客户满意度 B、增加收益 C、击垮所有竞争对手 D、降低营运成本
2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。
A、最大利润价值观 B、社会责任价值观 C、育人价值观 D、企业社会互利价值观
3.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ ）。
A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
C、组织的核心价值观决定组织的目标
D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证
4.关于组织价值观，说法不正确的是（ ）。
A、组织的价值观不能规划出组织的愿景
B、组织的目标决定了组织的核心价值观
C、组织的价值观有助于界定员工的行为规范
D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观
5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。
A、组织目标 B、组织价值观 C、组织行为 D、组织特征
6.关于组织目标和价值观，说法正确的是（ ）。
A、组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
B、组织的价值观不能规划出组织的愿景
C、组织的价值观和组织目标没有区别
D、组织的目标决定了组织的核心价值观
7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（ ）。
A、自由 B、责任 C、团结 D、进步
8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。
A、责任 B、自由 C、尊重 D、正直
9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（ ）。
A、正直 B、分享 C、团结 D、进步
10.组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
A、组织目标有助于界定员工的行为规范 B、组织目标决定了组织的核心价值观
C、组织核心价值和组织目标是完全相同的 D、组织核心价值和组织目标没有任何关系
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、D；3、C；4、A；5、B；6、D；7、B；8、C；9、A；10、B；
其中第5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第1至4、6题从知识点的理解角度考核；第7至9题是从知识点的应用角度考核。
三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型
（一）教材索引
参见“个人上”第227页。
（二）练习题
1.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ ）。
A、SWOT分析法 B、Ansoff矩阵法 C、PEST分析法 D、SMART分析法
2.不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。
A、生活环境 B、经济环境 C、政治法律环境 D、技术环境
3.PEST分析法主要用来分析企业的（ ）。
A、产品策略 B、外部环境 C、机遇和威胁 D、内部环境
4.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（ ）环境。
A、经济 B、技术 C、政治法律 D、社会文化
5.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。
A、经济 B、社会文化 C、技术 D、政治法律
6.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ ）环境。
A、政治法律 B、经济 C、技术 D、社会文化
7.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。
A、技术 B、经济 C、社会文化 D、政治法律
8.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。
A、经济 B、社会文化 C、政治 D、生态环境
9.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（ ）。
A、政治法律环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、技术环境
10.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。
A、政治法律环境 B、社会文化环境 C、经济环境 D、技术环境
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、A；10、C；
其中第2、3、9题是从知识点的基本概念角度考核；第4至8、10题是从理解的角度考核；第1题是从知识点的应用角度考核。
四、考核知识点：GSK23 客户需求分析
（一）教材索引
参见“个人上”第228页。
（二）练习题
1.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ ）。
A、从客户中提取的信息 B、管理者所掌握的信息
C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 D、其他非营销类部门所掌握的信息
2.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A、容易获得 B、可靠性强，易于理解和接受
C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 D、经过提炼，准确可靠
3.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A、直接可靠 B、具有隐蔽性 C、经过提炼，准确可靠 D、获取信息的过程较长
4.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（ ）。
A、信息分布广 B、可靠性差 C、分散，容易被忽视 D、少而且不容易得到
5.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ ）。
A、直接可靠 B、信息量大 C、经过提炼，准确可靠 D、易于理解和接受
6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A、少而且不容易得到 B、不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D、分散，可靠性一般
7.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A、分散，容易被忽视 B、不同客户群体的需求差异大
C、信息分布太广，且具有隐蔽性 D、少而且不容易得到
8.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。
A、可靠性差 B、工作量大 C、不容易获取 D、隐蔽性强
9.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ ）。
A、及时 B、信息量大 C、比较分散 D、准确可靠
10.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。
A、交货实时信息 B、服务质量的变化信息
C、新设备的生产信息 D、客户需求信息
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、C；3、A；4、D；5、B；6、C；7、A；8、B；9、D；10、D；
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2至9题是从理解的角度考核；第10题是从知识点的应用角度考核。
五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析
（一）教材索引
参见“个人上”第229页。
（二）练习题
1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。
A、威胁新竞争对手 B、标新立异 C、成本领先 D、目标聚焦
2.迈克尔．波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。
A、新竞争对手的威胁 B、替代产品的威胁
C、现存企业之间的竞争 D、买方议价的能力
3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ ）。
A、提供一些有特色的产品或服务
B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C、向已定位的市场提供额外的产品或服务
D、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。
A、提供一些低价位的产品或服务 B、向已定位的市场提供额外的产品或服务
C、推出更多的促销策略 D、提供一些有特色的产品或服务
5.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（ ）。
A、向已定位的市场提供额外的产品或服务 B、提供一些有特色的产品
C、提供低价位的产品或服务 D、将目标聚集到核心产品
6.迈克尔．波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。
A、外部环境 B、机会与威胁 C、内部环境 D、竞争状态
7.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（ ）。
A、买方具有很强的讨价还价的能力 B、供应商不可以提高成本
C、替代产品的威胁很大 D、卖方具有很强的讨价还价的能力
8.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。
A、新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B、买方是否具有讨价还价的能力
C、替代产品是否有可能构成威胁 D、是否会发生自然灾害
9.关于“五力模型”，说法不正确的是（ ）。
A、“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力
B、“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争
C、客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型
D、新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁
10.在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（ ）。
A、买方是否具有讨价还价的能力 B、替代产品是否有可能构成威胁
C、供应商是否可以抬高成本 D、是否会发生自然灾害
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、C；3、B；4、D；5、A；6、D；7、A；8、D；9、A；10、D；
其中第2、6、8、10题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5、9题是从知识点的理解角度考核；第1、7题是从知识点的应用角度考核。
六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法
（一）教材索引
参见“个人上”第231页。
（二）练习题
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。
A、人员更替频繁 B、良好的团队合作 C、僵化的等级制度 D、有利的行业政策
2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。
A、人员更替频繁 B、良好的团队合作 C、竞争对手发展壮大 D、僵化的等级制度
3.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ ）。
A、从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 B、确定对客户至关重要的因素
C、识别外部环境的机会和威胁 D、通过判断组织优劣势来分析组织内部情况
4.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。
A、人员更替频繁 B、没有开发新产品和新服务
C、僵化的等级制度 D、以客户为导向，强调团队合作
5.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ ）。
A、明确的战略 B、有稳定的队伍，注重员工培训
C、人员更替频繁 D、家喻户晓，信誉好
6.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ ）。
A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 B、无需考虑客户意见
C、从供应商的角度分析组织的优势和劣势 D、根据公司高层意见来拟定战略
7.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ ）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。
A、①③②④ B、③①②④ C、③②①④ D、①②③④
8.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。
A、确定对客户至关重要的因素 B、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
C、从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 D、拟定公司发展战略
9.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。
A、以客户为导向，强调团队合作 B、明确的战略
C、有稳定的队伍，注重员工培训 D、人员更替频繁
10.根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（ ）。
A、没有开发新产品和新服务 B、僵化的等级制度
C、以客户为导向，强调团队合作 D、缺乏创造性思维--总是选择低风险的战略
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、D；10、C；
其中第7、8题是从知识点的基本概念角度考核；其他题目是从知识点的理解角度考核。
七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法
（一）教材索引
参见“个人上”第249页。
（二）练习题
1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ ）角度。
A、财务 B、员工 C、客户 D、内部流程
2.在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ ）角度的指标。
A、内部流程 B、财务 C、客户 D、学习与成长
3.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ ）角度的指标。
A、财务 B、客户 C、学习与成长 D、内部流程
4.在平衡计分卡中，市场占有率属于（ ）角度的指标。
A、内部流程 B、学习与成长 C、财务 D、客户
5.在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。
A、客户 B、财务 C、内部流程 D、学习与成长
6.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A、竞争对手信息 B、财务状况 C、业务流程 D、客户满意度
7.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。
A、财务 B、学习与成长 C、客户 D、内部流程
8.在平衡计分卡中，成本属于（ ）角度的指标。
A、学习与成长 B、财务 C、内部流程 D、客户
9.在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。
A、财务 B、客户 C、内部流程 D、学习与成长
10.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。
A、内部流程 B、学习与成长 C、财务 D、客户
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；6、A；7、B；8、C；9、A；10、D；
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2-10题是从知识点的理解角度考核。
八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型
（一）教材索引
参见“个人上”第255页。
（二）练习题
1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ ）。
A、个人文化 B、角色文化 C、权力文化 D、任务文化
2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。
A、权力文化 B、角色文化 C、任务文化 D、个人文化
3.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ ）。
A、角色文化 B、权力文化 C、个人文化 D、任务文化
4.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。
A、任务文化 B、个人文化 C、角色文化 D、权力文化
5.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ ）。
A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B、工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C、主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
6.查尔斯．汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）。
A、权力文化 B、角色文化 C、强势文化 D、任务文化
7.组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
8.组织文化中，角色文化的特点是（ ）。
A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
9.组织文化中，任务文化的特点是（ ）。
A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
10.组织文化中，个人文化的特点是（ ）。
A、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
B、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、C；3、B；4、C；5、D；6、C；7、A；8、B；9、C；10、C；
其中第5至10题是从知识点的基本概念角度考核；第1题是从理解的角度考核；第2、3、4题是从知识点的应用角度考核。
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