二十一、 考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系
（一）教材索引
参见“个人上”第98页。
（二）练习题
1.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（ ）。
A、团队目标是团队领导个人意愿的体现 B、组织内的所有目标都应该是一致的
C、个人目标应该遵循并服从团队的目标 D、组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
2.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。
A、团队目标一般处于组织的最高层
B、团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致
C、组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
D、个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标
3.研发部门在制定团队目标时，需要注意的是（ ）。
A、让团队目标遵循并服从组织目标
B、依据团队领导的个人爱好制定
C、将每个团队成员的个人目标集合起来就是团队目标
D、让团队目标满足每个团队成员的意愿
4.团队目标和组织目标的关系是（ ）。
A、组织目标服从团队目标 B、团队目标和组织目标一样
C、团队目标服从组织目标 D、团队目标和组织目标没有关系
5.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ ）。
A、组织目标一般处于组织的最高层
B、组织内的所有目标都应该是一致的
C、个人目标应该遵循并服从团队的目标
D、团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
6.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。
A、不考虑组织目标 B、不考虑具体衡量目标的标准和依据
C、让自己的目标遵循并服从团队的目标 D、自己认为满意就行
7.关于组织目标，说法不正确的是（ ）。
A、组织目标往往在远景规划中作出说明 B、组织目标一般处于组织的最高层
C、组织内各个分支的目标可以不一致 D、组织的目标最终都是与客户相关的
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、C；3、A；4、C；5、D；6、C；7、C；
其中第1、2、4、5、7题从知识点的理解角度考核；第3、6题是从知识点的应用角度考核。
二十二、 考核知识点：GXK11 团队的类型
（一）教材索引
参见“个人上”第4页。
（二）练习题
1.团队有多种类型，同时也有不同的分类标准，不属于按照工作方式分类标准进行分类的团队类型是（ ）。
A、日常工作团队 B、项目团队 C、质量团队D、虚拟团队
2.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。
A、质量团队 B、供销团队 C、日常工作团队 D、电子团队
3.小胡所在的团队中没有正式的领导，团队由成员自行管理，这个团队属于（ ）。
A、供销团队 B、日常工作团队 C、自我管理型团队 D、特别工作团队
4.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。
A、自我管理型团队 B、虚拟团队 C、供销团队 D、电子团队
5.不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（ ）。
A、生产优质产品，提供优质服务 B、包括消费者和供应商
C、电子交流，很少面对面交流 D、从事一次性项目，完成项目，团队解散
6.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（ ）。
A、研发团队 B、虚拟团队 C、供销团队 D、项目团队
7.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。
A、特别工作团队 B、质量团队 C、供销团 D、自我管理型团队
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、C；3、C；4、C；5、A；6、B；7、B；
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第题5、6、7题从知识点的理解角度考核；第题是2、3、4题从知识点的应用角度考核。
二十三、 考核知识点：GXK13团队之间产生冲突的原因
（一）教材索引
参见“个人上”第45页。
（二）练习题
1.由于项目增加，研发部门需要招聘2名研发人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是（）。
A、误传消息 B、相互竞争 C、标准的冲突 D、目标、计划或任务的不协调
2.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。
A、对有限资源的竞争 B、分享信息
C、缺乏沟通或误传消息 D、目标、计划或任务的不协调
3.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。
A、相互缺乏沟通 B、对有限资源的竞争
C、目标、计划或任务的不协调 D、团队类型的不同
4.销售部门认为他们是公司的核心部门，理应占有更多的预算，这种情况造成其他部门怨声载道。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A、误传消息 B、相互侵犯 C、对有限资源的竞争 D、目标、计划或任务的不协调
5.关于团队之间产生冲突的原因,说法正确的是（ ）。
A、对无限资源的竞争 B、优先权或标准一致
C、目标、计划或任务不协调 D、相互之间没有竞争
6.关于团队之间产生冲突的原因，说法不正确的是（ ）。
A、相互竞争或侵犯 B、相互缺乏沟通或误传消息
C、对无限资源的竞争 D、优先权或标准的冲突
7.金丰集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A、相互竞争 B、误传消息 C、目标、计划或任务的不协调 D、标准的冲突
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、C；5、C；6、C；7、A；
其中第2、3、5、6题从知识点的理解角度考核；第1、4、7题是从知识点的应用角度考核。
二十四、 考核知识点：GXK22 组织文化的内容
（一）教材索引
参见“个人上”第171页。
（二）练习题
1. 在公司，只有工作勤恳、不怕吃苦的员工才有可能得到领导的信任，而被分配重要任务。这体现了组织文化中的（ ）。
A、组织成员穿着打扮的方式 B、被授予权力的员工是怎么样的人
C、工作角色之间的界限 D、是否很容易发表意见
2.在公司，小蒋具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小蒋有权拒绝。这体现了组织文化中的（ ）。
A、组织成员穿着打扮的方式 B、组织成员被提拔的条件
C、政策和程序 D、工作角色之间的界限
3.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。
A、组织成员穿着打扮的方式 B、政策和程序
C、是否很容易发表意见 D、阶层的层级
4.在公司，小钱需要具有三年以上公司内部工作经验和较高的管理能力，才有可能升任主管一职。这体现了组织文化中的（ ）。
A、组织成员被提拔的条件B、工作角色之间的界限
C、阶层的层级 D、组织成员穿着打扮的方式
5.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（ ）。
A、经济条件 B、政治手腕 C、规章制度 D、公司文化
6.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（ ）感受到这个公司的文化。
A、组织成员穿着打扮的方式 B、工作角色之间的界限
C、组织成员被提拔的条件 D、公司规模的大小
7.在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。
A、组织成员穿着打扮的方式 B、阶层的层级
C、是否很容易发表意见 D、组织成员被提拔的条件
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、D；6、D；7、B；
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、3、4、5、7题从知识点的理解角度考核。
二十五、 考核知识点: GXK24 信任的标志
（一）教材索引
参见“个人上”第202页。
（二）练习题
1.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括成员之间能够坦诚地交流。属于坦诚地交流的表现是（ ）。
A、团队成员之间彼此珍惜
B、当领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员
C、团队成员之间可以开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
D、团队成员愿意承担风险
2.团队成员之间能够坦诚地交流是信任的标志。不属于坦诚地交流的表现是（ ）。
A、小于和小章常常互相学习，并指出对方工作中错误，互相借鉴
B、小蒋和小陶表面上和乐融融，背地里常互相指责对方
C、小林指出小萧的想法有误，小萧真诚地向小林请教
D、在开会时，小牧所在团队成员都愿意说出自己真实的想法
3.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。
A、团队成员互相诋毁 B、团队成员宁愿自己做自己的事
C、团队成员可以自由地发表不同意见 D、团队成员不愿意承担风险
4.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。
A、成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法
B、成员之间互相珍惜，互相尊重
C、犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
D、领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
5.有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（ ）。
A、授予管理权 B、驳斥别人的观点 C、坦诚地交流 D、承担风险
6.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。
A、团队成员互相尊重 B、团队成员自由地发表不同意见
C、团队成员抱怨得不到所需的信息 D、团队成员很放心地承担风险
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、B；3、C；4、D；5、B；6、C；
其中第1、3、4、5、6题是从知识点的基本概念角度考核；第2题是从知识点的理解角度考核
二十六、 考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第44页。
（二）练习题
1.为了使团队之间融洽相处，团队之间要相互交流并发展信任，可采取的方式不合理的是（ ）。
A、派代表参加对方召开的一些会议
B、举行全体团队的培训会
C、当与其他团队一起合作时，交换进度表和业务信息
D、就双方关心的重大问题各自召开会议，商讨对自己团队有利的对策
2.团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发，多替别人想一想，对团队之间融洽相处没有帮助的做法是（ ）。
A、对自己团队的工作目标和任务严格保密 B、相互交流并发展信任
C、分享目标和计划 D、确保团队内有专人负责与其他团队的联系和沟通
3.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。
A、确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
B、确保各方的目标与计划相互协调
C、对自己团队的工作目标和任务严格保密
D、确定对团队的发展产生影响的其他团队
4.为了使团队之间融洽相处，要确保相关的其他团队对自己团队有清楚的了解，了解的方面不包括（ ）。
A、自己团队的客户资料 B、自己团队的工作和目标
C、自己团队的任务和主张 D、自己团队的工作是如何影响其他团队的
5.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ ）。
A、两部门直接联系，面对面沟通 B、两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
C、两部门增加相互了解和配合 D、两部门分享目标与计划
6.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。
A、团队主张 B、团队核心客户资料 C、团队目标 D、团队之间互相影响的方面
7.召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（）。
A、团队成员不需要了解其他团队的工作和目标
B、确保团队之间各方的目标与计划相互协调
C、确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质
D、促进交流，以便各团队成员之间相互了解
8.斯特公司的市场部门和行政部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
A、公司组织全体团队的交流会
B、相互协调目标和计划
C、互派代表参加对方召开的一些会议
D、项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、A；3、C；4、A；5、B；6、B；7、A；8、D；
其中第2、3、4、6题从知识点的理解角度考核；第1、5、7、8题是从知识点的应用角度考核。
二十七、 考核知识点：GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第74页。
（二）练习题
1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。
A、鼓励团队成员多谈困难 B、在严肃的、非常正式的氛围中展开
C、对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 D、坚持双向的交流方式
2.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。
A、促进团队成员的发展 B、在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C、增加员工之间的竞争D、提高团队整体实力
3.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。
A、经常询问团队成员学习的进展 B、要求团队成员定期实施审查
C、在与团队成员沟通时，态度平易近人 D、对团队成员提出的任何困难，都予以解决
4.齐总要求小贺写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小贺在方案中提出的方法不合理的是（ ）。
A、对团队成员定期进行培训 B、如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决
C、经常与团队成员交流工作心得 D、如果是长期方案，要定期实施审查
5.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法合适的是（ ）。
A、让他们一直充当倾听者的角色 B、鼓励他们多谈收获，而不是遇到的困难
C、在严肃的、非常正式的氛围中展开 D、对于他们提出的问题及时给予解决意见
6.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（ ）。
A、交流 B、要求团队成员为别人进行培训
C、开展主题活动 D、让团队成员自行解决他们遇到的困难
7.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ ）。
A、对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决
B、屈总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问
C、贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲
D、对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、C；3、D；4、B；5、D；6、D；7、C；
其中第6、7题从知识点的理解角度考核；第1、2、3、4、5、题是从知识点的应用角度考核。
二十八、 考核知识点：GXK39 获取资源的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第109页。
（二）练习题
1.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。
A、信息技术设备 B、培训材料 C、办公用品 D、专门技术人员
2.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。
A、设施 B、资金 C、人力 D、信息
3.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A、服务信息 B、信息技术设备 C、销售信息 D、客户信息
正确答案：B
4.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。
A、信息 B、工作表现 C、人力 D、时间
5.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ ）。
A、技术人员 B、销售信息 C、信息技术设备 D、资金
6.在进行年度预算时，团队必须将所需的不同资源全部考虑在内，这说明（ ）资源是开展计划所必不可少的。
A、资金 B、人力 C、设施D、时间
7.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A、技术人员 B、服务信息 C、信息技术设备 D、资金
8.美帝公司在项目开始时,需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（ ）。
A、设施 B、人力 C、信息 D、资金
9.客户服务中心增加了计算机、宽带接入、网络摄像头等设备，便于利用网络技术与客户进行交流，这说明此时公司需要的资源是（）。
A、信息 B、人力 C、设施 D、资金
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、C；3、B；4、B；5、C；6、A；7、B；8、A；9、A；
其中第1、3、4、5、7题是从知识点的基本概念角度考核；第2、6题从知识点的理解角度考核；第8、9题是从知识点的应用角度考核。
二十九、 考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧
（一）教材索引
参见“个人上”第41页。
（二）练习题
1.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。
A、外部控制B、向别人发送信息 C、发送者和接收者 D、别人给予反馈
2.交流是一个双向的过程，（ ）无法表明交流是双向的。
A、有人扼要重述了对方所表达的核心内容 B、有人以对方说过的话为基础进行发言
C、有人发表了关于团队管理的一些看法 D、有人针对对方的发言询问相关的问题或作相关的评论
3.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。
A、保证双向交流 B、谨慎作出假设 C、注意倾听D、强调个人意愿
4.一个完整的交流过程包括（ ）。
A、发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 B、发送者发送信息
C、发送者发送信息，接收者接收信息 D、发送者有想法
5.为了保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ ）。
A、忽略团队成员提出的建议 B、坚持单向交流
C、谨慎作出假设 D、只关注自己的观点
6.对于团队领导来说，如果需要团队成员感受到被重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。
A、监督 B、思考 C、注意倾听 D、控制
7.为了使团队成员感到受尊重，团队领导在保证没有打扰的情况下与团队成员进行交流，并有意识地记下谈话的内容，由此可看出此团队领导运用的交流技巧是（）。
A、认真考虑自己想传达的信息 B、注意倾听
C、谨慎作出假设 D、保证双向交流
8.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
A、监督 B、思考 C、控制 D、倾听
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、C；3、D；4、A；5、C；6、C；7、B；8、D；
其中第1、4题是从知识点的基本概念角度考核；第2、6、7题从知识点的理解角度考核；第3、5、8题是从知识点的应用角度考核。
三十、 考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第170页。
（二）练习题
1.处理员工不满情绪的方法中，（ ）对所有情况都是适用的。
A、严格批评产生不满情绪的员工 B、反映给上级管理人员
C、私下解决 D、努力建设和谐的团队关系
2.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。
A、及时向领导汇报情况 B、置之不理 C、注意倾听 D、惩办带头罢工者
3.消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。
A、置之不理 B、如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C、建立融洽的团队关系 D、注意倾听员工的意见
4.消除员工不满情绪的方法有很多，（ ）不能消除员工的不满。
A、驳回员工提出的任何意见 B、对情况进行解释并澄清误解
C、集中精力建立团队融洽的关系 D、倾听员工的诉说
5.在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（ ）。
A、不需要让团队了解上级领导的反应 B、置之不理
C、把团队的意见反映给上级管理人员 D、越权采取相关行动
6.近期，崇裕公司研发部门发现本部门员工的薪金在毫不知情的情况下均减少了10%，部门员工不满情绪强烈。部门经理在处理这件事上，做法不合理的是（）。
A、坦诚地倾听部门员工的想法
B、如果事情不能解决，把团队意见反映给公司上级领导
C、对公司采取这一措施的原因进行解释并澄清误解
D、严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理
7.在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A、事情刚刚发生 B、事情不能解决 C、事情已经解决D、不满情绪无明显表现
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、A；5、C；6、D；7、B；
其中第2、题从知识点的理解角度考核；第1、3、4、5、6、7题是从知识点的应用角度考核。
三十一、 考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第172页。
（二）练习题
1.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。
A、向成员强行灌输文化 B、任由成员张扬个性
C、改变组织文化 D、注重倾听，确定团队有支持型的环境
2.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（）。
A、与小章交流，倾听他的想法 B、确定团队有支持型的环境
C、强调公司文化和集体意识 D、个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求
正确答案：D
3.公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小蒋认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小蒋的领导不应该采取的措施是（）。
A、确定团队有支持型的环境 B、如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员
C、一味强调公司文化 D、与小蒋交流，倾听他的想法
4.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ ）。
A、注重倾听 B、认为没有关系，允许个性存在
C、确定团队有支持型的环境 D、强调文化
5.当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（ ）。
A、注重倾听 B、允许任何个性存在 C、强调文化 D、确定团队有支持型的环境
6.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（）。
A、置之不理，等小孙适应了环境就可以了 B、与小孙交流，倾听他的想法
C、强调公司文化和集体意识 D、确定团队有支持型的环境
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、D；3、C；4、B；5、B；6、A；
其中第1、2、3、4、5、6题是从知识点的应用角度考核。
三十二、 考核知识点：GXK48 营造信任氛围的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第204页。
（二）练习题
1.团队领导要在团队中建立良好的信任氛围，对营造信任氛围没有帮助的是（ ）。
A、何总对下属一视同仁，没有任何偏爱
B、张总常常给予一些积极的反馈以激励团队成员更好地完成任务
C、齐总认为团队成员的能力有限，所以团队的所有任务，他都是亲力亲为
D、莫总对团队成员的所有承诺，都能够一一兑现
2.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
A、让员工服从领导者的安排 B、领导者应真诚地说出自己的意见和想法
C、领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 D、要勇于承认自己的错误和过失
3.王总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。
A、给予反馈和赞扬 B、开诚布公 C、不需授权给团队成员 D、客观并一视同仁
4.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
A、开诚布公 B、勇敢承认错误和过失 C、给予反馈和赞扬 D、客观并一视同仁
5.领导者应倾听团队成员的意见，站在他们的角度来理解问题，在谈论意见和观点的同时也要谈到团队成员的感受。这属于营造信任氛围中的（）的方法。
A、勇敢承认错误和过失 B、给予员工及时的反馈和赞扬 C、信守诺言 D、开诚布公
6.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
A、客观对待并一视同仁 B、开诚布公 C、信守诺言 D、承认错误和过失
7.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（）。
A、他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
B、他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
C、他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
D、他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、A；3、C；4、D；5、D；6、B；7、B；
其中第2、题从知识点的理解角度考核；第1、3、4、5、6题是从知识点的应用角度考核。
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