（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、C；5、B；6、A；
其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从理解的角度考核；第1、4、6题是从应用的角度考核。
十、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤
（一）教材索引
参见“个人上”第10页。
（二）练习题
1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。
A、头脑风暴法是一种培养创造力的方法
B、头脑风暴法是一种创造性的思维方法
C、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
2.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。
A、排除评论性批判 B、鼓励“自由想象”
C、要求提出一定数量的观念 D、改进观念
3.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。
A、尽可能地多提一些想法 B、不要判断、批评或思考
C、简要记下这些想法 D、谨慎思考，避免出现荒谬想法
4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。
A、第一个阶段是提出想法 B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
C、两个阶段是相互关联的 D、两个阶段可以同时进行
5.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。
A、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
B、继续工作，合理处理剩下的想法
C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
6.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（ ）。
A、尽可能地多提一些想法 B、简单记下大家提出的想法
C、对有价值的想法进行编号排序 D、在已有想法的基础上形成新想法
7.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。
A、人员都应该是专家 B、能够进行批评
C、提出较多数量的想法 D、人员越少越好
8.毛总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。毛总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是毛总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出毛总在这次会议中运用了（）。
A、德尔菲法 B、电子会议 C、名义群体法 D、头脑风暴法
9.在孙总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。孙总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A、排除评论性批判 B、鼓励“自由想象” C、改进观念 D、暂不评论
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、B；3、D；4、D；5、D；6、C；7、C；8、D；9、B；
其中第2、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4、5题是从理解的角度考核；第8、9题是从应用的角度考核。
十一、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第24页。
（二）练习题
1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。
A、优势 B、威胁 C、劣势 D、机会
正确答案：D
2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ ）。
A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁
正确答案：D
3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。
A、内部条件或因素 B、外部条件或因素 C、经济环境因素 D、相关者因素
正确答案：B
4.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（ ）进行分析。
A、强项和机会 B、优势和劣势 C、弱项和机会 D、机会和威胁
正确答案：B
5.关于SWOT分析法,说法不正确的是（ ）。
A、SWOT分析法又称态势分析法
B、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面
C、SWOT分析法是一种有效的分析工具
D、SWOT分析法的缺点在于只进行了问题的“诊断”，而没有给出“处理”
正确答案：D
6.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。
A、S——优势，W——劣势 B、S——劣势，T——机会
C、O——机会，T ——威胁 D、W——劣势，O——机会
正确答案：B
7.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第一部分SW可以用来分析（ ）。
A、内部条件或因素 B、外部条件或因素 C、经济环境因素 D、相关者因素
正确答案：A
8.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（ ）。
A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、D；3、B；4、B；5、D；6、B；7、A；8、C；
其中第1、2、8题是从知识点的基本概念角度考核；第5、6题是从理解的角度考核；第3、4、7题是从应用的角度考核。
十二、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用
（一）教材索引
参见“个人上”第24页。
（二）练习题
1.小贺在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己思维活跃，善于发现问题和解决问题，这属于他的（ ）。
A、机会 B、优势 C、威胁 D、劣势
2.小蒋在进行个人SWOT分析时，发现新上任的主管经理对她取得的进步不感兴趣，这属于她的（ ）。
A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁
3.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。
A、机会 B、优势 C、威胁 D、劣势
4.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ ）。
A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁
5.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。
A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁
6.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。
A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁
7.在进行个人SWOT分析时，对你得到发展、取得进步有利的环境因素，属于你的（ ）。
A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁
8.小陈在进行个人SWOT分析时，发现自己对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心，这属于他的（ ）。
A、机会 B、优势 C、威胁 D、劣势
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、D；5、B；6、C；7、B；8、D；
其中第7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、3、4、5、6、8题是从理解和应用的角度考核。
十三、考核知识点：GSK31 反思
（一）教材索引
参见“个人上”第31页。
（二）练习题
1.关于运用反思的方法，说法不正确的是（ ）。
A、对学习进行理性的思考 B、不需要实践，等待机会
C、与他人讨论和交换意见 D、思考表象后面的真实含义
2.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（ ）不是合适的反思活动。
A、坚持自己的观点 B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
C、与他人进行交流 D、运用批评性的观点思考问题
3.小蒋感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（ ）不是合适的反思活动。
A、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 B、与他人进行交流
C、坚持自己的观点不动摇 D、运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
4.关于反思的方法，不正确的是（ ）。
A、坚持对工作回顾并总结 B、与他人一起讨论
C、在想问题的过程中尽量遵循逻辑 D、一直忙个不停，没有时间思考
5.要让反思发挥作用，需要（ ）。
A、对学习进行感性的思考 B、认识到情感和直觉的重要性
C、仅思考事物的表象 D、独自思考，无需与他人讨论
6.要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。
A、对学习进行理性和实际的思考 B、仅思考事物的表象
C、认识到情感和直觉的重要性 D、积极实践
7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。
A、不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B、与他人一同反思
C、不需要遵循逻辑 D、运用批评性的观点思考问题
正确答案：C
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；6、B；7、C；
其中第5、6题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4、7题是从理解的角度考核；第2、3题是从应用的角度考核。
十四、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法
（一）教材索引
参见“个人上”第62页。
（二）练习题
1.最完美的计划也会发生改变，我们需要做好改变计划的准备，提高计划的灵活性的方法中不正确的是（ ）。
A、规划出“机动时间” B、做好应对变化的准备
C、给别人留有空间 D、苛刻要求自己
2.小夏工作经常是虎头蛇尾，要想改变这种现象，（ ）的做法是不合适的。
A、给每件工作留出足够的时间 B、把工作分割成几大部分，给自己确立子目标
C、拒绝接听任何电话 D、一次只专心完成一件事
3.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。
A、凡事都追求完美 B、对自己的能力有信心
C、把重要的工作放在前面做 D、给自己规定一项任务开始和结束的时间
4.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。
A、每天坚持锻炼身体 B、不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C、拒绝别人的帮助 D、承认有时做过了头，让自己停下来
5.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。
A、时间观念差 B、做事虎头蛇尾
C、做事拖拉推延 D、及时调整工作计划
6.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ ）。
A、不假思索地承诺做一件事 B、仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
C、一件事还未做完就去做另一件事情 D、安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
7.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（ ）。
A、按轻重缓急分配好工作量 B、把自己的工作推给别人做
C、提前一天进行计划，留出做案头工作的时间 D、明确工作目标
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、C；5、D；6、B；7、B；
其中第3、5、7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4、6题是从理解的角度考核。
十五、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法
（一）教材索引
参见“个人上”第91页。
（二）练习题
1.建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（ ）。
A、明确合理地表达你的拒绝
B、在你被要求做某事时，三思而后行
C、斥责那些企图让你做很多职责以外事情的人
D、看着对方的眼睛，直截了当地拒绝，但不能粗鲁无理
2.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他绝不会帮我的，他为什么要帮我”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。
A、认为一切应该顺其自然 B、采用了积极的自我暗示
C、不能主动说出自己的需求 D、合理地利用了时间
3.自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（ ）。
A、小何常常对自己进行消极暗示
B、小孙每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高
C、小盛规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情
D、小章每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝
4.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。
A、不直接说出自己的需求 B、给自己积极的暗示
C、学会适当的拒绝 D、学会应付打扰
5.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。
A、对你的需求说出明确简短的理由
B、别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C、对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
D、将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
6.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ）。
A、小夏每次都接受额外增加的工作任务
B、小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为
C、小章的工作常常因接待来访者而被搁置
D、小贺经常对自己进行积极暗示
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、C；3、A；4、A；5、C；6、D；
其中第1、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从理解的角度考核；第2、3、6题是从应用的角度考核。
十六、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第135页。
（二）练习题
1.商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述。除此之外，其特点还包括（ ）。
A、叙述简明，条理清晰 B、内容丰富，辞藻华丽
C、引经据典，热情洋溢 D、感人至深，真情流露
2.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ）。
A、辞藻丰富、热情洋溢 B、委婉含蓄、留有余地
C、通俗易懂、提倡口语化 D、直截了当、开门见山
3.商务文件除了需要准确无误、开门见山外，还具有（ ）的特点。
A、富于想象 B、构思新奇 C、主观性强 D、条理清晰
4.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。
A、清楚明了、准确无误 B、叙述简明、条理清晰
C、直截了当、开门见山 D、丰富详实、热情洋溢
5.商务文件的特点是（ ）。
A、清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；
B、清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；
C、条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；
D、辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；
6.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还具有（ ）的特点。
A、内容详实 B、引经据典 C、感情丰富 D、开门见山
7.关于商务文件,说法正确的是（ ）。
A、辞藻丰富，热情洋溢
B、包含私人情意
C、可以随意改正或补充
D、需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、D；3、D；4、D；5、B；6、D；7、D；
其中第1、2、3、4、5、6题是从知识点的基本概念角度考核；第7题是从理解的角度考核。
十七、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第147页。
（二）练习题
1.关于道具沟通，说法不正确的是（ ）。
A、道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的
B、道具沟通也称为物体操纵
C、道具沟通是人们借助布置环境来传递一定信息的一种沟通方式
D、道具沟通一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设
2.办公室的设计风格体现了沟通方式中的（ ）沟通。
A、书面语言 B、肢体语言 C、口头语言 D、道具
3.环境的陈设可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。
A、书面语言沟通 B、身体语言沟通 C、副语言沟通 D、道具沟通
4.关于道具沟通，说法正确的是（ ）。
A、道具沟通可用于进行视频会议
B、道具沟通可通过图像形式进行传播
C、道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
D、道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
5.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。
A、副语言沟通 B、身体语言沟通 C、道具沟通 D、书面语言沟通
6.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ ）。
A、环境的布局设计 B、办公用品的陈设
C、环境的颜色搭配 D、装饰周围环境的花费
7.道具沟通是一种常见的沟通方式，（ ）体现了道具沟通的应用。
A、环境的陈设，面部表情，环境的设计
B、环境的颜色搭配，音调和速率的变化
C、环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设
D、速率，音调和音量的变化
8.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。
A、副语言沟通 B、身体语言沟通 C、道具沟通 D、书面语言沟通
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、D；3、D；4、D；5、C；6、D；7、C；8、C；
其中第2、3、5、6、7、8题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核。
十八、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第165页。
（二）练习题
1.毛总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情形让毛总很不高兴。毛总在会议中遇到的困难局面是（）。
A、哑场 B、私下开小会 C、争论 D、偏离正题
2.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。
A、讲明下一步的目标 B、不予理睬，继续开会
C、借助会议议程表重述讨论的进程D、把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
3.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ ）。
A、可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B、转变会议主题
C、不予理睬 D、公开点名指出
4.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。
A、偏离主题 B、独霸会场 C、私下开小会 D、讨论热烈积极
5.对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（ ）。
A、公开点名指正批评 B、提醒与会者会议的主题是什么
C、不予理睬 D、借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
6.会议过程中难免会出现一些困难局面，体现了偏离主题的困难局面的场景是（ ）。
A、在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声
B、由于对上级的销售额分配有意见，各地销售经理在会议上争论不休
C、在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划
D、在客户意见总结会上，小蒋和小贺私下交头接耳，并影响到其他与会人员
7.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。
A、引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 B、提醒他们注意讨论的目标
C、不予理睬 D、采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
8.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（）。
A、独霸会场 B、私下插入消息和话题 C、私下开小会 D、哑场
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、B；3、A；4、D；5、D；6、C；7、C；8、A；
其中第3、4、6题是从知识点的基本概念角度考核；第5、7题是从理解的角度考核；第1、2、8题是从应用的角度考核。
十九、 考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策
（一）教材索引
参见“个人上”第37页。
（二）练习题
1.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。创造性决策不包括（ ）。
A、提出一个以上可行的解决方案 B、提出不寻常的想法和解决方案
C、思考不可思议的问题 D、逻辑性思考
2.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。
A、理性 B、创造性 C、经济型 D、文化型
3.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（ ）决策。
A、创造性 B、理性 C、经济型 D、文化型
4.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（）。①提出不寻常的想法和解决方案；②思考不可思议的问题；③按照标准分析解决办法；④逻辑性思考。
A、①②③ B、①② C、②③④ D、①③④
5.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（ ）决策。
A、业务性 B、创造性 C、管理性 D、理性
6.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（ ）。
A、选择最可行的方法 B、按照标准分析解决方案
C、提出一个以上可行的解决方案 D、逻辑性思考
(三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、B；3、B；4、B；5、B；6、C；
其中第1、4、6题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3、5题是从理解的角度考核。
二十、 考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色
（一）教材索引
参见“个人上”第69页。
（二）练习题
1.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）。
A、教练 B、导师 C、鼓励者 D、挑战者
2.于经理是团队的领导者，他非常支持团队的学习，经常给团队成员传授自己的经验并解答他们的疑惑，在此过程中于经理扮演了除（）之外的多种多样的角色。
A、教练 B、导师 C、 鼓励者 D、挑战者
3.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ ）。
A、帮助团队成员发展技能 B、不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
C、帮助团队成员获取相关知识 D、促进组织目标和团队目标的实现
4.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。
A、教练 B、鼓励者 C、挑战者 D、导师
5.宏利公司非常重视对新员工的培训，并在培训过程中给予员工一定的指导和建议，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
A、教练 B、导师 C、挑战者 D、鼓励者
6.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。
A、团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标
B、团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分
C、团队领导要掌握有效的发展方法
D、团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
7.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。
A、鼓励者 B、 教练 C、学员 D、培训师
8.水云公司为员工的发展提供了多种培训，积极鼓励并教授员工提高自身技能，由此可见，木灵公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
A、 导师 B、挑战者 C、教练 D、鼓励者
(三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、D；3、B ；4、B；5、；C 6、A ；7、C ；8、B；
其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、6题是从理解的角度考核。第5、8题应用的角度考核
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