第三部分 单项选择题（增补）
一、考核知识点：GSK03 如何认识做计划
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第80页。
（二）练习题
1.关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。
A、计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
B、计划必须是适合自己的，这样才能从中获益
C、工作计划对控制工作进度没有帮助
D、计划必须是非常精确的
2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。
A、小蒋的观点正确，只要是计划，就有用
B、小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法
C、小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D、他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法正确的是（ ）。
A、做计划浪费了很多时间 B、计划仅仅适用于部分管理工作
C、计划可以帮助我们控制工作的进度 D、计划必须是详尽的，精确的
4.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ ）。
A、正确设定工作优先级 B、如果工作变化较大，可不用做计划
C、平衡任务、团队、个人三方面的行动 D、需要对日常典型工作进行分析
5.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ ）。
A、计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动 B、计划和现实世界是密切相关的
C、计划可以帮助员工适应日常工作 D、变化太快，计划并不起作用
6.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。
A、他没有必要做计划 B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
C、尽可能对相关的或重复性的工作进行计划 D、他的工作无法做计划
7.关于制订计划的一些观点，不正确的是（ ）。
A、计划对所有管理工作都奏效
B、计划限制了行动的自由度
C、计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行
D、除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的
8.计划对于有效地开展工作很重要，关于计划，说法正确的是（ ）。
A、计划限制了行动的自由 B、计划和现实世界无关
C、计划可以帮助我们控制工作的进度 D、每个计划都必须是精确的、详尽的
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、D；3、C；4、B；5、D；6、C；7、B；8、C；
其中第1、3、7题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、8题是从理解的角度考核；第2、6题是从应用的角度考核。
习题分析: 本习题是从 “如何认识做计划”的理解角度和应用角度考核。
二、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点
（一）教材索引
参见“个人上”第116页。
（二）练习题
1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
A、电话会议 B、网络会议 C、视频会议 D、面对面会议
2.在基于现代信息技术的几种常见的沟通方式中，把过去的模拟传输变成先进的数字传输，并且使信息能够方便而迅速地在所有成员中传阅的沟通方式是（）沟通。
A、电子邮件 B、视频会议 C、即时信息 D、数字传真
3.腾飞工作组团队成员之间固定使用一种沟通形式，这种沟通形式不仅可以进行文字沟通，同时可以实现实时的图像、视频等的交流。这种沟通形式是（）沟通。
A、数码影像 B、数字传真 C、即时信息 D、电子邮件
4.关于信息技术提供的沟通形式及其特点，说法不正确的是（ ）。
A、即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
B、视频会议：会议地点不受局限
C、数字传真：快捷，便利，成本低
D、电子邮件：实现即时反馈和交流
5.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。
A、电子邮件 B、同地面对面交流 C、即时信息 D、数字传真
6.组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代信息技术的会议形式是（ ）。
A、电子邮件 B、MP4 C、面对面 D、互联网络
7.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。
A、电子邮件 B打印出来逐个发放、 C、打印出来贴在布告栏 D、面对面沟通
8.现代信息技术为组织成员提供了更加方便的沟通形式，不属于现代信息技术提供的沟通形式的是（ ）。
A、电子邮件 B、面对面交流 C、视频会议 D、互联网
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、D；3、C；4、D；5、B；6、D；7、A；8、B；
其中第2、5、6题是从知识点的基本概念角度考核；第4、8题是从理解的角度考核；第1、3、7题是从应用的角度考核。
三、考核知识点：GSK06 身体语言沟通
（一）教材索引
参见“个人上”第140页。
（二）练习题
1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。
A、姿态沟通 B、身体语言沟通 C、副语言沟通 D、道具沟通
2.关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。
A、着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
B、音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
C、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D、身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
3.坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。
A、口头语言沟通 B、开放式沟通 C、身体语言沟通 D、简短指示沟通
4.用手轻轻拍拍额头、手指不断抚摸下巴等手部动作可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。
A、开放式沟通 B、简短指示沟通 C、身体语言沟通 D、口头语言沟通
5.小贺在和别人沟通时，面部表情非常丰富，别人常常看了他的表情就能明白他想要表达的意思。这种沟通方式属于（ ）。
A、道具沟通 B、副语言沟通 C、姿态语言沟通 D、身体语言沟通
6.小田所在的团队经常使用非语言沟通的方式，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（ ）沟通。
A、身体语言 B、道具 C、副语言 D、口头语言
7.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。
A、面部表情 B、肢体语言 C、电子文档 D、姿态语言
8.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。
A、身体语言也称为体语
B、身体语言指非词语性的身体符号
C、身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
D、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、D；3、C；4、C；5、D；6、A；7、C；8、D；
其中第1、3、4、7题是从知识点的基本概念角度考核；第2、8题是从理解的角度考核；第5、6题是从应用的角度考核。
四、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式
（一）教材索引
参见“个人上”第173页。
（二）练习题
1.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ ）。
A、从公司低层传到高层，从公司高层传到低层
B、在平级人员之间传递 ，从公司高层传到低层
C、从公司低层传到高层 ，在平级人员之间传递
D、从公司低层传到高层, 在平级人员之间传递, 从公司高层传到低层
2.赵经理将客户需求信息传递给部门员工，这种工作报告的形式是（ ）。
A、从下到上形式 B、从上到下形式 C、平级形式 D、中间形式
3.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。
A、平级形式 B、从下到上形式 C、从上到下形式 D、中间形式
4.关于工作报告，说法正确的是（ ）。
A、任何组织都有定期的工作报告活动
B、工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
C、工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
D、工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
5.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。
A、请示形式 B、从上到下形式 C、从下到上形式 D、平级形式
6.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ ）。
A、从上到下形式 B、中间形式 C、平级形式 D、从下到上形式
7.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。
A、中间形式 B、平级形式 C、从下到上形式 D、从上到下形式
8.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ ）。
A、从上到下形式 B、从中间到上下形式 C、从下到上形式 D、平级形式
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、B；3、A；4、D；5、B；6、C；7、C；8、B；
其中第1、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第4、8题是从理解的角度考核；第2、6、7题是从应用的角度考核。
五、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式
（一）教材索引
参见“个人上”第16页。
（二）练习题
1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A、当反馈来自于你尊敬的人时 B、当你想学习和提高
C、当你主动寻求反馈时 D、当你认为反馈是无价值时
2.增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是（ ）。
A、自我反思和自我学习 B、大量观察和获得他人反馈
C、自我学习和勤于实践 D、自我反思和获得他人的反馈
3.小章决定提高自己的自我认知能力，（ ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
A、通过观察反思自己的行为 B、大量阅读，不必深入思考
C、通过实践活动反思自己的行为 D、通过讨论反思自己的行为
4.关于反馈，说法正确的是（ ）。
A、反馈是没有价值的 B、反馈是对个人的一种人身攻击
C、采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 D、反馈是批评，应该反驳和争吵
5.关于反馈，说法不正确的是（ ）。
A、反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B、反馈是对个人的一种人身攻击
C、反馈是进行自我认知的一个有效途径
D、我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
6.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法正确的是（ ）。
A、在周围的人发出反馈信息时，被动接受反馈 B、将消极的反馈视为是无价值的
C、认为反馈是针对个人的攻击 D、要认真倾听，让对方把话说完
7.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。
A、听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 B、将反馈视为是有价值的
C、把反馈当成是一种针对个人的攻击 D、采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
8.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。
A、反思帮助自我总结经验或教训 B、对于消极的反馈，也要采取积极的态度
C、反馈是一种经验学习 D、反思仅仅是简单地思考问题
9.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
A、通过观察反思自己的行为 B、通过表扬反思自己的行为
C、通过阅读反思自己的行为 D、通过讨论反思自己的行为
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、D；3、B；4、C；5、B；6、D；7、C；8、D；9、B；
其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、6、7、8题是从理解的角度考核；第3、9题是从应用的角度考核。
六、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第35页。
（二）练习题
1.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ ）。
A、缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案
B、缺乏自信——根据自己的的实际情况决定自己的学习方式
C、不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因
D、工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
2.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
A、不良的学习经历 B、惧怕新的方式 C、自信果断 D、缺乏时间
3.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（ ）。
A、良好的学习经历 B、缺乏时间 C、缺少自信 D、对学习效果有疑虑
4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。
A、姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
B、小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
C、小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D、王立在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
5.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（ ）。
A、良好的学习经历 B、缺少自信 C、缺乏时间 D、对学习效果有疑虑
6.学习过程中常常会遇到种种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
A、缺乏时间 B、积极创新 C、对学习效果有疑虑 D、不良的学习经历
7.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
A、小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了
B、小贺工作太忙了，认为自己没时间学习
C、小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己
D、小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触
8.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。
A、小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训
B、小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识
C、小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得
D、小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、A；5、A；6、B；7、C；8、B；
其中第3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、8题是从理解的角度考核；第2、7题是从应用的角度考核。
七、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点
（一）教材索引
参见“个人上”第89页。
（二）练习题
1.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ ）。
A、好斗的人 B、消极的人 C、自卑的人 D、自信果断的人
2.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。
A、保持自己基本利益 B、不侵犯他人利益
C、不惜一切代价 D、为自己获取最大利益
3.小官在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ ）。
A、自信果断的人 B、好斗的人 C、消极的人 D、自卑的人
4.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极自卑类型的人的典型行为表现是（ ）。
A、清楚地表明自己的需求 B、无条件地自我牺牲
C、威胁、攻击别人 D、不惜一切代价想赢
5.关于自信果断的人，说法不正确的是（ ）。
A、他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益
B、他们认为自己有权利拥有自己的观点
C、他们会因为提出了要求而感到内疚
D、他们勇于承认自身的弱点
6.自信果断对于做好工作和成就一番事业非常重要，不能表现出自信果断的是（ ）。
A、具有合作精神 B、能听取他人的意见
C、自我贬低和自嘲 D、勇往直前，寻求解决问题的方法
7.关于消极自卑的人的举止特点，说法不正确的是（ ）。
A、过分谦虚 B、对自己的行为不负责任
C、自我贬低、自嘲 D、考虑问题周到
8.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。
A、自信果断的人 B、谦虚的人 C、好斗的人 D、消极自卑的人
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、B；3、B；4、B；5、C；6、C；7、D；8、D；
其中第4、6题是从知识点的基本概念角度考核；第5、7题是从理解的角度考核；第1、2、3、8题是从应用的角度考核。
八、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点
（一）教材索引
参见“个人上”第146页。
（二）练习题
1.副语言沟通在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（ ）。
A、语速 B、音量 C、音调 D、文字
2.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。
A、需求沟通 B、双向沟通 C、副语言沟通 D、书面沟通
3.副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度，不属于副语言沟通的要素的是（ ）。
A、语速 B、音调 C、动作 D、音量
4.根据两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（ ）。
A、单向沟通 B、会议沟通 C、副语言沟通 D、意图沟通
5.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ ）。
A、无效沟通 B、一对一沟通 C、副语言沟通 D、报告沟通
6.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。
A、副语言 B、身体语言 C、书面语言 D、道具
7.关于副语言沟通，说法正确的是（ ）。
A、副语言沟通在沟通过程中起得作用不大 B、副语言沟通是通过语言和声音来实现的
C、副语言沟通是语言沟通的一种辅助 D、副语言沟通是书面语言沟通方式的一种
8.关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。
A、副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B、副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C、副语言沟通是通过词语来实现的
D、副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化
9.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。
A、小高说话声音很响亮 B、小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C、小章在情绪激动时，就会加快说话速度 D、小侯在与人交流时，常常喜欢低着头
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、C；3、C；4、C；5、C；6、A；7、C；8、C；9、D；
其中第1、3、4、6、9题是从知识点的基本概念角度考核；第7、8题是从理解的角度考核；第2、5题是从应用的角度考核。
九、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第175页。
（二）练习题
1.白总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于白总抓住台下听众心理的做法是（ ）。
A、大声提醒不听报告的人 B、加快说话速度
C、不予理会 D、提出一些问题，激发听众进行思考
2.工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。不能帮助抓住听众心理的是（ ）。
A、运用形体语言 B、仅专注于所讲内容
C、和听众建立良好的关系 D、考虑听众的需求和期望
3.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。
A、不要随意走来走去 B、用眼睛在听众中间扫视
C、选择适当的表情来讲述 D、把双臂抱在胸前
4.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。
A、经常使用PPT配合他的陈述 B、在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
C、陈述中用很快的语速说话 D、在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
5.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。
A、讲话过程中目光能够与听众接触 B、讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
C、目光扫视会场 D、当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流
6.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（ ）。
A、吸引听众的参与 B、符合公司的规定 C、突显个人爱好 D、展示个人才华
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